josemar josé barbosa assistência humanizada

Apesar da importância do aspecto quantitativo da coleta de dados, este
trabalho é essencialmente de natureza qualitativa, na medida em que respeitou
uma característica fundamental deste tipo de pesquisa: registro da interação
face a face, sem a interferência externa, visando à observação das
interlocuções no momento exato em que ocorrem e a maneira como ocorrem.
A motivação pela pesquisa de campo deveu-se ao fato de que através desta
abordagem pudemos chegar, com mais segurança, a uma pergunta axial feita
pela pesquisa: “como se dá a humanização na assistência médica, a partir das
práticas interacionais que se têm hoje?”
De posse desses dados foi possível observar a maneira como foi
conduzida a interlocução entre médico e usuário, dando-se ênfase a questões
como: o tempo disponibilizado para cada consulta, quem introduz os tópicos ao
longo da consulta e como estes são desenvolvidos. Outros aspectos como: a
solicitação e prescrição de medicamentos mostraram-se relevantes, na medida
quem que vão construindo um modelo de interação, que só se concebe
naquele ambiente. Por fim, o método utilizado na coleta forneceu-nos também
subsídios para a constatação do que se apresenta como um novo perfil de
médico e usuário em construção. O médico surge, não só como um
especialista dono de uma verdade inacessível ao paciente, mas como alguém
em formação, com direito admitir suas incertezas. Neste novo formato de
interação, há espaços para a dúvida do profissional e há espaço, também, para
o usuário discordar de alguns procedimentos médicos.
2.2.1 Coleta e tratamento dos dados
Os dados foram coletados a partir de gravações das consultas, sem a
presença do pesquisador. Coletados os dados, foram transcritos na sequência
em que ocorriam as consultas. Não houve contato com o pesquisador,
mantendo-se, assim, o sigilo dos usuários. Outras medidas de precaução para
salvaguardar a identidade dos médicos e usuários foram:
- omissão dos nomes de pessoas envolvidas nas gravações ou outros
nomes citados nas consultas (as primeiras vinte e oito consultas), nestes casos
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