josemar josé barbosa assistência humanizada

de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Proposto pelo Ministério
da Saúde, o programa teve sua primeira versão em 2000 e sofreu uma
reestruturação em 2004. O campo de atuação primeiro eram os hospitais da
rede pública, para depois se expandir para as demais redes. O projeto, na sua
versão final, constitui-se do texto base, ou Manual PNHAH (BRASIL, 2000),
assinado pelo então ministro da saúde José Serra, o documento base
HumanizaSUS (BRASIL, 2006) e o Glossário (BRASIL, 2006). O projeto nasce
de uma necessidade evidenciada pelas críticas ao atendimento público
hospitalar, por parte de seus usuários. O texto introdutório do programa é
iniciado apontando este aspecto:
A experiência cotidiana do atendimento ao público nos
serviços de saúde e os resultados de pesquisas de avaliação
desses serviços têm demonstrado que a qualidade da
atenção ao usuário é uma das questões mais críticas do
sistema de saúde brasileiro. (BRASIL, 2000, p. 1)
Isto se dá, porque, para o usuário, mais grave do que a carência de
médicos, é um atendimento que lhe frustre nas suas necessidades de ser
ouvido. A incapacidade de exercer a empatia por parte dos atendentes e,
mesmo, por alguns médicos é o que mais incomoda os pacientes que, já
fragilizados por algum problema de saúde, sofrem a frustração de não serem
atendidos condignamente. É esta a razão central da criação do PNHAH, que
mais tarde será intitulado PNH (Política Nacional de Humanização).
Proporcionar um atendimento que busque satisfazer as necessidades básicas
daqueles que procuram os postos médicos, estaria na base do PNH, para o
qual “são fundamentais a criação e a sustentação permanente de espaços de
comunicação que facultem e estimulem a livre expressão, a dinâmica do
diálogo e o respeito à diversidade de opiniões.” (BRASIL, 2000, p. 2).
O programa nasceu como resposta aos inúmeros casos de maus tratos
em hospitais, relatados pelos usuários. A partir disso, o Ministro da Saúde José
Serra fez o convite a profissionais da área de saúde mental para, em conjunto,
elaborar um plano de trabalho baseado na humanização dos serviços
hospitalares. O próximo passo foi a formação de um Comitê Técnico que
trabalhou na concepção e produção de um Programa Nacional de
Humanização da Assistência Hospitalar. A este programa cabia a função de
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