Implemetação de Práticas de Responsabilidade Social ... - Engema

Com relação aos objetivos da pesquisa, concluiu-se pela pertinência da utilização da
pesquisa exploratória (VERGARA, 2005), que busca uma familiaridade com o problema, a
fim de torná-lo explícito ou com a possibilidade de construir hipóteses. A flexibilidade de seu
planejamento permite a consideração de variados aspectos relativos ao fato estudado.
Como fontes de pesquisa bibliográfica, geralmente o primeiro passo para qualquer
pesquisa cientifica que busca conhecer e analisar as contribuições culturais ou cientificas do
passado existentes sobre determinado assunto, tema ou problema (CERVO; BERVIAN,
2002), foram utilizados livros, dissertações, teses, revistas e, em sua grande maioria, trabalhos
e artigos científicos disponibilizados na Internet, utilizando bases de dados específicos, que
serviram para orientar e ampliar discussões teóricas sobre Responsabilidade Social
Corporativa em seu processo de implementação.
A pesquisa documental, técnica de documentação indireta que se caracteriza, no dizer
de Lakatos e Marconi (1991), pelo fato de que a coleta de dados se restringe a documentos,
sejam eles escritos ou não, denominadas de fontes primárias, recaiu sobre a consulta aos atos
constitutivos, às demonstrações contábeis, aos balanços sociais e às informações remetidas ao
Prêmio Delmiro Gouveia, em Fortaleza/CE, das empresas objeto de estudo.
O estudo de caso, que para Gil (1999) "se fundamenta na idéia de que a análise de uma
unidade de determinado universo possibilita a compreensão da generalidade do mesmo ou,
pelo menos, o estabelecimento de bases para uma investigação posterior, mais sistemática e
precisa", foi a técnica de eleição nesta investigação. A utilização de estudos de casos
múltiplos se volta a identificar, nas empresas estudadas, os pressupostos estabelecidos no
referencial teórico de modo a entender como se verifica a implementação das práticas de
responsabilidade social e a sua transformação em diferencial competitivo.
As unidades de análise que compõem o universo desta pesquisa são seis empresas
cearenses agraciadas com o Prêmio Delmiro Gouveia, na categoria desempenho social, cujos
dados foram coletados por meio de entrevista semi-estruturada, orientada por um roteiro
produzido com base no referencial teórico.
Foi utilizado o método de análise de conteúdo, por sua maior adequação ao estudo em
tela, cuja base, segundo Tesh (apud VERGARA, 2005) reside na definição de categorias que
sejam coerentes com os propósitos da pesquisa.
Para o estudo em tela, foram construídas, a partir do referencial teórico, as seguintes
categorias de análise: Papel da Empresa na Sociedade, Alicerces da implementação de
Práticas de Responsabilidade Social Corporativa e O processo de implementação da
Responsabilidade Social Corporativa na prática, para as quais foram eleitas, respectivamente
3, 4 e 6 questões, do tipo aberta e fechada, no total de 13, sendo facultado, nas questões
fechadas, a escolha de mais de uma opção por parte da empresa analisada.
6. Resultados do estudo
6.1 As empresas estudadas
Norsa Refrigerantes Ltda: empresa do ramo da indústria de bebidas cuja atuação
mercadológica e conduta adotada e disseminada pela empresa resultaram na conquista de
importantes prêmios, como: o Prêmio Delmiro Gouveia, nas categorias “Desempenho Social”
e “Maiores Empresas”, e o Prêmio Aberje, maior premiação da comunicação corporativa
brasileira realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, conquistada com
o case Info Norsa: Equacionando Interesses da Empresa e a Curiosidade dos Funcionários /
Oficina de Conteúdo como melhor jornal interno do país (NORSA, 2006), de acordo com os
dados colhidos em entrevista realizada, no escritório da empresa, localizado no 10° andar da
Avenida Santos Dumont, n°. 1789, com a coordenadora de Comunicação Institucional.
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