Conecta - Manual do Usuário - Alca System

Instruções para Mensagens Personalizadas
Sempre preocupada com a realização das suas necessidades, a Intelbras oferece
o serviço de atendimento digital personalizado, para que você possa elaborar o
seu atendimento eletrônico da melhor forma que lhe convém. O atendimento
eletrônico consiste em uma mensagem personalizada que tem a finalidade de
apresentar a sua empresa e direcionar a ligação telefônica para um grupo de
atendimento ou um ramal pré-programado para que o atendimento ao seu cliente
seja mais rápido e eficiente. Para ter um atendimento eletrônico, é necessário que
na sua central exista uma placa de atendimento (contate um revendedor de produtos
Intelbras para saber como adquiri-la).
Vale lembrar que o serviço de atendimento eletrônico é diferente da chamada em
espera, este último consiste em uma música ou mensagem que toca sempre que
discamos para um número, ou ramal cuja linha está ocupada.
A Intelbras oferece o serviço de atendimento eletrônico para todos os tipos de
Centrais Telefônicas Intelbras. Esse serviço é feito por uma equipe de profissionais
com grande experiência em locução de textos para mensagens de atendimento
digital. Para facilitar a elaboração do texto da sua mensagem, preparamos um
roteiro com informações importantes sobre atendimento eletrônico.
ESTRUTURA DA MENSAGEM
Sugerimos utilizar a seqüência abaixo:
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA, SAUDAÇÃO, NÚMEROS DOS MENUS OU RAMAIS.
Ex1.: A Intelbras agradece a sua ligação. Para assistência técnica digite 4, comercial
5, compras 6, fax 7, ou aguarde atendimento...
Ex2.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 201 para compras, 202 – vendas, 203 –
expedição de produtos, 204 – faturamento...
TAMANHO DA MENSAGEM
O tamanho da mensagem deve ser proporcional ao tempo disponível para gravação.
Fazendo uma locução do texto e cronometrando o tempo tem-se uma idéia se a
mensagem ficará corrida ou não:
Para mensagens no período diurno, o tempo máximo para gravação é de 20
segundos;
Para mensagens no período noturno, o tempo máximo para gravação é de 15
segundos.
EVITE REPETIR VÁRIAS VEZES OS MESMOS TERMOS
Digite..., disque..., tecle..., para falar com..., departamento..., para departamento...,
setor..., para informações sobre.... Utilizando esses termos várias vezes, a mensagem
ficará maior, deixando-a repetitiva e longa. Assim, poderá extrapolar o tempo limite
para gravação e deixará o ouvinte esperando por mais tempo na linha.
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