O Trabalho do Agente Comunitário de Saúde - 2009

O TRABALHO do AGENTE COMUNITÁRIO de SAÚDE
1ª situação – mobilizando mais os conhecimentos técnicos
e os instrumentos: nesta situação o médico cumprimenta o
usuário já olhando para a sua ficha/prontuário e começa a fazer
perguntas seguindo o roteiro/questionário, anotando as respostas
e agindo de modo formal e objetivo. Realiza o exame físico
enquanto termina as perguntas do questionário e faz a prescrição
e/ou encaminhamento. A consulta termina rapidamente.
2ª situação – mobilizando os conhecimentos, os instrumentos
e a habilidade das relações: nesta outra situação o médico
cumprimenta o usuário, utiliza o roteiro/questionário como
guia, mas incentiva e abre espaço para a fala e a escuta do usuário
sobre aspectos que não estão no roteiro. Nesse caso, ocorre
uma conversa com o usuário para deixá-lo mais à vontade, a
fala não se restringe às perguntas do questionário, existe troca
de olhares e discussão dos problemas percebidos. O exame físico
é realizado e, após todos os esclarecimentos de dúvidas que
o profissional e o usuário julgaram necessários, a prescrição e/
ou encaminhamento é realizado e a consulta é finalizada.
O que vimos acima foram dois exemplos de processo de
trabalho diferenciados: um que privilegia os conhecimentos
técnicos e os instrumentos, sem dar muita atenção para a relação
de cuidado com o usuário (situação 1), e outro em que
o profissional utilizou seus conhecimentos técnicos em uma
interação que valorizou o aspecto relacional e o cuidado com
o usuário (situação 2). Verificamos também, nessa segunda
situação, que o instrumento roteiro/questionário serviu como
apoio ao processo, e não como elemento central.
Comprovadamente, o atendimento realizado de maneira
mais humanizada – situação 2 – traz melhores resultados para
a saúde do usuário, pois favorece o estabelecimento de uma
relação de confiança entre o profissional e usuário, aumentando
o vínculo e a adesão ao tratamento.
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