2006 - Biblioteca/Centro de Informação e Referência em Saúde ...

6 SERVIÇO DE INFRA-ESTRUTURA
Em 2006, o Serviço de Infra-Estrutura adotou uma filosofia de trabalho que se baseou na satisfação dos
usuários e dos funcionários da Biblioteca, quanto ao atendimento da procura e localização de livros e
periódicos. Neste pensamento, a Infra passou a administrar seus serviços internos por toda a Biblioteca em
suas áreas principais, como Portaria, Posto 2, Secretarias, térreo-inferior e a sede da infra-estrutura, fazendo
com que os funcionários tivessem maior visibilidade quanto à necessidade de fornecer informações aos
usuários e funcionários. Essas mudanças proporcionaram resultados positivos com máxima transparência
para nossos usuários.
Esta gestão destinou especial atenção ao atendimento aos usuários que, nesse ano, passou a colaborar com o
Acesso, principalmente nos acervos do 1º andar. Isto possibilitou maior agilidade nos serviços, sempre tendo
como objetivo um bom atendimento.
O grande diferencial no atendimento foi a introdução de uma série de procedimentos, oferecendo aos
funcionários destes locais, comodidade para o revezamento dos serviços.
Administrar uma Biblioteca com uma área de grande abrangência, por si só, já é um grande desafio, mas
tivemos a ajuda de funcionários das áreas de Marketing/Informática e Aquisição e Seleção para que o
atendimento não acarretasse nenhum problema para os usuários. Esta proposta visou à integração das áreas,
meta da Biblioteca para melhor atendimento a seus usuários.
Além das atividades de rotina, na área de Infra-estrutura foram destacados os seguintes serviços: os
periódicos foram todos ordenados e arrumados com a ajuda da área de Aquisição e Seleção. Para isso foram
criados grupos com profissionais mais experientes, especializados e pessoal de apoio. Na portaria, os
funcionários Raimundo e Francisco administraram com eficiência todos os problemas do prédio: o controle
das chaves; público dos eventos do Anfiteatro e conseguiram desenvolver atividades de
envelopamento/separação/ajuda no transporte da RSP. Além disso, monitoraram os elevadores, banheiros,
anfiteatro, colaboraram nas mudanças de móveis, sala mix, térreo-inferior etc.; equilibrando essas tarefas
com a rotina do controle da Portaria/Recepção.
Nos locais: 1º andar (Posto 2, estantes livros/periódicos, sala de apoio, copa, sala de reunião, sala de obras
raras); térreo-inferior (sala de treinamento, acervo de livros/periódicos, sala mix, sala de teses, sala
anexo/xerox) tivemos a colaboração da Antonia, juntamente com Eduardo, Antonio Carlos, Magaly, duas
monitoras SIBi e dois prestadores de serviço das frentes de trabalho da FSP. Para isso, organizamos o fluxo
de trabalho e prestamos ajuda para o Acesso, Aquisição e Processamento.
Com a mudança da limpadora terceirizada, foram revistos os horários da limpeza dos pisos, da mobília e do
acervo, sempre com a inserção do pessoal da Infra.
rel_2006.doc Relatório Anual 2006 21