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A contribuir para a redução acentuada deste
indicador contam-se também as reduções de tarifas
verificadas em Março e Junho de 1997 e o aumento
do peso das chamadas dentro da rede Telecel.
A utilização, i.e., o número de minutos facturados
por Cliente, sofreu uma redução devida à alteração
do mix de Clientes, não tendo, contudo, registado
variações negativas quando analisado em cada plano
de tarifas.
No entanto, estima-se que o valor da receita média
por Cliente da Telecel continue acima da média europeia
e superior à média verificada no próprio país.
Numa indústria onde a dimensão é muito importante,
economias de escala e a orientação permanente da
Empresa para a redução dos custos por Cliente
(adaptando as políticas comerciais e de Marketing
ao valor de cada segmento de mercado), permitiram,
apesar de redução da receita média mensal por
Cliente, uma evolução muito favorável do cash flow
operacional (EBITDA), que aumentou em cerca de
55,2% em 1997 vs 1996. O custo de aquisição por
novo Cliente angariado (calculado como as despesas
de publicidade, comissões aos canais de distribuição,
custo do pacote de boas vindas com cartão SIM e
margem na venda de telefones celulares) apresentou
uma redução comparativamente ao ano anterior.
A evolução da taxa de desactivação foi também
satisfatória, tendo em conta a maior representatividade
dos segmentos de consumo na base de
Clientes da Empresa, o que, a exemplo do verificado
noutros mercados, contribuiria para um agravamento
mais pronunciado deste indicador, o que não se
verificou em 1997, fruto das acções de fidelização
de Clientes realizadas pela Empresa.
EVOLUÇÃO DA TAXA ANUAL DE DESACTIVAÇÃO
20,0%
18,0%
17,0%
16,7%
17,6%
18,8%
16,0%
14,0%
Fonte: Relatórios da Empresa
12,0%
10,0%
Nota: (desactivações - reactivações) / nº médio de Clientes
A Principais Acontecimentos
Rede Telecel
Sendo a cobertura e qualidade de rede um dos
principais factores de diferenciação da Telecel,
os aspectos relacionados com as infra-estruturas de
comunicação continuaram a merecer especial atenção
no conjunto das actividades operacionais da Empresa.
Tendo em vista o aumento da capacidade necessária
para fazer face ao crescimento da base de Clientes,
e o facto de não terem sido atribuídas à Telecel
frequências adicionais durante o ano de 1997, o
investimento foi significativamente superior ao do
ano anterior. Assim, introduziram-se novas tecnologias
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taxa de desactivação anual
8,0%
6,0%
4,0%
2,0%
0,0%
1994 1995 1996 1997