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Recursos Humanos
humanos 6
O aumento significativo do número de Clientes colocou
pressões acrescidas em todas as áreas da Empresa,
principalmente nas mais operacionais, o que obrigou
à aceleração dos processos de recrutamento, com
antecipação das datas inicialmente planeadas,
de modo a manter a qualidade dos serviços prestados.
Assim, no final de 1997 o número de efectivos
da Telecel situava-se nos 878, o que corresponde
a um aumento de 32%, em relação a Dezembro
de 1996.
De salientar que a Empresa não tem usado contratos
com empresas externas para actividades consideradas
fundamentais para a qualidade do serviço prestado,
nomeadamente a área do Serviço de Apoio a Clientes,
mantendo ainda uma relativamente alargada
estrutura comercial de Venda Directa em 24 lojas.
No âmbito de uma política de recursos humanos,
que valoriza o desenvolvimento contínuo de novas
competências e a motivação dos Colaboradores, a
Telecel realizou em 1997 uma intensa actividade de
formação, quer de natureza técnica quer
comportamental, que abrangeu um total de 1.195
participantes provenientes de todas as áreas
funcionais da Empresa.
A Telecel realizou ainda em 1997 o seu inquérito
periódico de opinião aos Colaboradores. Esta acção,
cujos resultados reflectiram o bom clima
organizacional que se vive na Telecel, constitui uma
forma complementar de fomentar a participação e
responsabilização de todos os Colaboradores na vida
da Empresa.
Nº DE COLABORADORES
1995
1996
1997
Total 472 667 878
análise
das contas
Análise das Contas da Empresa 7
A evolução em 1997 das principais rubricas das
contas da Telecel reflecte naturalmente o forte
crescimento verificado, quer da base de Clientes,
quer das infra-estruturas necessárias à manutenção
da qualidade dos serviços prestados.
A Evolução das Receitas
O total das receitas operacionais atingiu em 1997
o valor de 87,7 milhões de contos, o que representa
um crescimento de 49,0% em relação aos 58,8
milhões de contos registados em 1996. Daquele
valor, 78,8 milhões de contos respeitam a receitas
com prestação de serviços e 8,9 milhões de contos
a receitas com vendas de equipamentos terminais
e respectivos acessórios.
Em relação a 1996 estes valores representam um
crescimento respectivamente de 49,7% e de 42,8%.
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