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Questões: Predição Verificação Quais são os maiores incômodos dos clientes internos Problemas de relacionament Problemas Estruturais o A estrutura do ambiente incomoda os clientes internos Sim Muito Trabalhar com pacientes de diferentes idades e perfis desagradam os profissionais no desempenho do trabalho Sim Sim 4. AGIR Reforçado a decisão do PDSA do cliente externo. Organizar a logística da enfermaria prezando por faixa etária e questões de gênero para escolares e adolescentes. Objetivo do Próximo Ciclo: Verificar a viabilidade desta escolha 38
Avaliação da Gestão da Qualidade SEP Enfermaria de Pediatria - out/2007 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Satisfação dos clientes Gerencia Participativa Desenvolvimento de RH Constancia de Propósito Aperfeiçoamento contínuo Gerencia de processos Delegação Disseminação de informações Garantia de qualidade Não aceitação de erros 1 ponto 2 pontos 3 pontos 4 pontos 5 pontos 39
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