Itau S.A. Banco I - Relações com Investidores - Banco Itaú

PRODUTOS E SERVIÇOS A CLIENTESO Itaú e seus bancos subsidiários no paísadministram 10,8 milhões de contas correntes,8,6 milhões de contas-poupançae 3,3 milhões de cartões de crédito deseus 8 milhões de clientes. Para atendêloscontam com uma rede de distribuiçãocomposta por 2.029 agências, 851 postosde atendimento bancário e 11.375caixas eletrônicos. 86% das agênciasestão localizadas nos Estados de São Paulo,Minas Gerais, Rio de Janeiro e Paraná.Os serviços de conveniência efetuados pormeio dos caixas eletrônicos, telefone, fax,computador, débito automático e comprascom cartão de débito totalizaram 1,4 bilhãode transações em 2000, o que representamais de 70% daquelas passíveis de seremprestadas por meio de auto-atendimento.Destaca-se o volume de 750 milhões detransações feitas nos caixas eletrônicos,mais de metade do total feito por autoatendimentoe 15,6% superior ao totalefetuado no caixa tradicional. Mais de1,4 milhão (1,1 milhão em 1999) de clientescadastrados no Bankline (home andoffice bank) efetuaram 157 milhões detransações pelo Bankline, com evoluçãode 42,5% sobre 1999. Diariamente 4,6milhões de transações, em média, sãofeitas por meio de auto-serviço e, alémdisso, o Itaú atende diariamente cerca de3 milhões de pessoas em suas agências.Em 2000, 750 milhões detransações foram feitas noscaixas eletrônicos e 157milhões no Bankline, ondeestão cadastrados mais de1,4 milhão de clientes.VOLUME ANUAL DE TRANSAÇÕES NO AUTO-ATENDIMENTO (EM MILHÕES)Serviço 2000 1999 Variação (%)Caixas eletrônicos 750,0 702,5 6,8Débitos automáticos pré-programados 211,0 177,2 19,1Bankline (Home & Office banking) 157,4 110,5 42,5Telefone via URA 148,0 138,3 7,0Compras com cartão 57,1 37,9 50,6Centrais de atendimento telefônico 41,6 41,0 1,5Fax via URA 17,6 16,8 4,8TOTAL 1.382,7 1.224,2 12,9VOLUME ANUAL DE SERVIÇOS (EM MILHÕES)Serviço 2000 1999 Variação (%)Lançamento em contas-correntes 2.524,6 2.330,4 8,3Cheques compensados 728,0 739,1 (1,5)Transações no caixa 648,8 594,4 9,2Recebimento de contas (1) 111,0 87,5 26,9Recebimento de impostos e contribuições 87,4 56,5 54,7(1) inclui saneamento, energia elétrica e telefonia.29