Guia Call Center v2.0 para a IPBRICK - IPBrick International

6.6 EstatísticasA funcionalidade Estatísticas esta dividida em seis categorias:1. Geral - Um relatório de estatística abrangente tanto de utilizadores como filas.No filtro que você pode selecionar qual a fila, o período de tempo e o tipo derelatório (detalhado ou o resumido)Figura 17: Estatísticas - GeralUm resultado deve apresentar dados de utilizador e fila de espera, temposmédios de espera e de chamada, etc.Nota: Por vezes, o número de chamadas pode variar, entre dados de utilizadore fila de espera, já que os dados do utilizador levam em conta as transferênciasde chamadas, enquanto que os dados da fila não.17