Guia Call Center v2.0 para a IPBRICK - IPBrick International

6. Perdidas - Este relatório apresenta dados sobre tempo de espera das chamadasperdidasEm termos de opções de filtragem, você pode selecionar a fila de chamadas,a referência do tempo de espera, o período de tempo e o tipo de relatório(detalhado ou mais abreviado), também é possível agrupar resultados por horaou dia.Figura 28: Estatísticas- resumo perdidasNota Importante: Como foi dito anteriormente, algumas discrepâncias podemsurgir a partir do facto que, o número de chamadas pode ser diferente, quando comparandofilas de esperad com agentes. Deve levar em conta que dados relacionadoscom agentes contam transferências, enquanto os dados da fila de espera não. Porexemplo, diversos agentes, designados para uma fila de espera, podem transferir umachamada várias vezes.6.7 Chamadas perdidasAqui, irão ser apresentadas todas as Chamadas perdidas, bem como o nome doagente para o qual a chamada foi destinada.Na página de filtro pode ser selecionado a totalidade ou a fila de espera, bemcomo o período tempo a que recuperar informações.23