Guia Call Center v2.0 para a IPBRICK - IPBrick International

• Menu Esquerdo → Gest~ao de EtratégiasAqui é possível associar uma estratégia de campanha para um IVR IP-BRICK. Ao ter um IVR IPBRICK IVR associado, a chamada, depois deser atendida pelo cliente, será entregue a esse IVR em vez de uma fila deespera configurada na campanha.Para inserir uma estratégia é obrigatório configurar o ”número”(identificaçãoda estratégia no ficheiro csv) e o nome.6. Inicie ou pare uma campanha:• Depois de configurar os dados da campanha:• Menu Esquerdo → Campanhas ≫ Lista Campanhas• Clique em Aç~ao da campanha desejada.7. Ver estado da campanha:• Menu Esquerdo → Campanhas ≫ Mostrar Clientes• Selecionar a campanha• É mostrado um resumo por cliente, para ver mais detalhes, clique nocliente desejado.8. Estrutura do arquivo CSV:Campo A - Nome ClienteCampo B - Número Retorno de chamadas (opcional - número a visualizar notelefone do cliente)Campo C - Quantia devida (opcional - quantia devida pelo cliente)Campo D - Marca (opcional)Campo E - Produto (opcional)Campo F - N o de conta (opcional)Campo G - NIB (opcional)Campo H - Entidade (opcional)Campo I - Referência (opcional)Campo J - Telefone1Campo K - Telefone2 (opcional)Campo L - Telefone3 (opcional)Campo M - Telefone4 (opcional)Campo N - Telefone5 (opcional)27