Guia Call Center v2.0 para a IPBRICK - IPBrick International
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Figura 31: Estatísticas - Histórico de autenticação6.9 Gestão de UtilizadoresApenas supervisores têm acesso a esta página. Aqui é possível alocar os agentesdinâmicos <strong>para</strong> as filas de espera.A página vai apresentar todas as filas de espera. Se clicar numa fila será capazde gerir quais os agentes dinâmicos a ela atribuídos.Figura 32: Gestão de Utilizadores6.10 <strong>Guia</strong> CampanhasO recurso Campanhas permite que seja capaz de, automaticamente, fazer chamadas<strong>para</strong> números de telefone associados com o alvo de campanhas.Este processo é desencadeado automaticamente, sem que os agentes saibam que achamada está a ser feita. Se o número de destino responder, a chamada será encaminhada<strong>para</strong> uma fila de espera. Quando a chamada entra no callqueue, o destino25
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