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Figura 18: Estatísticas - Geral - ResultadoNota Importante: Ocasionalmente, pode aparecer um espaço em brancono campo utilizador. Esta linha refere-se a transferências efectuadas <strong>para</strong>telefones sem um agente autenticado.Figura 19: Estatísticas - Geral - Linha vazia2. Produtividade - relatório de estatística voltado <strong>para</strong> a produtividade doagente.No filtro, pode selecionar qual o utilizador e fila de espera, o período de tempoe o tipo de relatório (Detalhe por agente, por Detalhe fila de chamadas ou omais abreviado).18
Figura 20: Estatísticas - ProdutividadeO resultado deve apresentar dados de utilizador fila de chamadas (de acordocom o filtro selecionado) ordenados por período e com o número de chamadassaídas e atendidas, a sua média correspondente e total de chamadas e tempode espera.Figura 21:Estatísticas - Produtividade - Resultado19
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