RCIA - ED. 157 - AGOSTO 2018

Gerson Braz, proprietário da loja
Sépia, de roupas e sapatos femininos,
trabalha há 20 anos no comércio de
Araraquara. Ele utiliza todos os canais
de acesso ao cliente e garante que o
conceito OmniChannel é uma necessidade
que os comerciantes vão precisar
aderir em algum momento. “Atualmente
é preciso estar presente em todos
os canais de comunicação, prestando
serviço aos clientes com informações
e conteúdos relevantes. Esses diferenciais
atraem o consumidor e acabam
gerando mais vendas”, ressalta.
O principal ponto do OmniChannel
é que a loja física deixa de ser concorrente
da loja on-line e ambas atuam
em harmonia. Dessa forma, além de
facilitar a logística interna da empresa,
aceleram o processo de compra. Já é
comprovado por diversas pesquisas
que os produtos que são divulgados
pelas redes sociais são mais procurados
pelos clientes nas lojas físicas,
aumentando o desejo por aquele item.
Com tantas informações sabemos
que o mundo do varejo nunca mais
será o mesmo. Apenas no Brasil, em
2015, 55% da população já tinha acesso
à internet desktop e 42% à internet
mobile. Em 2020, as estimativas são
de que esses números alcancem 70%
e 56,5% da população respectivamente.
Portanto, o número de usuários de
internet no Brasil vem crescendo cada
vez mais rápido, e as estratégias dos
grandes e pequenos varejistas deverão
focar mais no uso intenso da tecnologia,
levando em consideração as mudanças
de hábito do consumidor e essa nova
realidade, que acaba com as antigas diferenças
entre o varejo on-line e off-line.
América Latina
Brasil
500
400
331,7
414,3
395,4
SERVIÇO
300
231
200
143,6
113,7
84,9
100
0
395,4
antigas diferenças entre o varejo on-line e off-line.
Usuários de Internet – Mobile e Desktop (Em milhões)
119,8
Sindicato do Comércio Varejista
de Araraquara (Sincomercio)
Avenida São Paulo, 660 – Centro
Contato: (16) 3334 7070 ou sincomercio@
sincomercioararaquara.com.br
www.sincomercioararaquara.com.br
41|
119,8
América Latina
Brasil