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exercessem cargos de chefia. Estes, foram selecionados aleatoriamente de uma população de líderes de grupos de CCQ/PROMECON. As entrevistas realizadas com líderes de grupo de CCQ, além das entrevistas em profundidade realizadas com o corpo gerencial, auxiliaram muito no levantamento das referências básicas do PROMECON para fins de construção do instrumento de medição do nível de satisfação dos funcionários. O posicionamento dos líderes de grupo quanto aos fatores analisados permitiram fazer um pré-levantamento, sugerindo supostas forças e fraquezas, satisfações e insatisfações, dificuldades e facilidades e limitações relacionadas às atividades do PROMECON. b) Etapa de Evidência Quantitativa: Utilizaram-se questionários cujas questões eram quase todas fechadas. Estas caracterizaram-se por serem do tipo escalar intervalares e permitem a comparação de intervalos. A escala é um instrumento científico de observação e mensuração dos fenômenos sociais. Sua idealização tem a finalidade de “medir a intensidade das atitudes e opiniões na forma mais objetiva possível” (Ander-Egg apud Lakatus,.1985:102). Entre as escalas intervalares existentes optou-se pela escala de Lickert. Segundo Lakatus (1985:108) esta requer : 1. A elaboração de um grande número de proposições consideradas importantes em relação as atitudes ou opiniões, que tenha relação direta ou indireta com o objetivo a ser estudado. 2. Que as proposições apresentadas a certo número de pessoas indiquem suas reações, anotando os valores 5,4,3,2,1, que corresponderam às seguintes categorias na pesquisa realizada: “( muito insatisfeito); (insatisfeito); (indiferente); (satisfeito);(muito satisfeito)” (Richardson, 1985:226). Além das 5(cinco) categorias da escala escolhida, optou-se pela utilização da alternativa “Não sei”. Para Selltiz(1965:291) a inclusão de uma alternativa “não sei” pode “ajudar a indicação de falta de opinião cristalizada”. Nesta segunda etapa foram aplicados 309 questionários, com o propósito de coletar dados referentes ao nível de satisfação dos funcionários. Essa amostra garante a confiabilidade estatística desejada de (95%) e a margem de erro admitido de (5%). A tabela que segue apresenta a distribuição da amostra pesquisada conforme a área de atuação dos participantes. Salienta-se que esta amostra caracteriza-se por ser aleatória sistemática. Segundo Lakatus (1985:39) num processo de seleção de amostra sistemática, a população, ou a relação de seus componentes, deve ser “ordenada” de maneira que cada elemento seja identificado, univocamente pela posição. Em relação a amostra de subordinados líderes de grupo entrevistados, partiu-se de uma lista de aproximadamente 100(cem) líderes de grupo de CCQ. Desta lista, conforme critério de aleatoriedade sistemática e disponibilidade de tempo deste pessoal selecionado, entrevistou-se 5(cinco) líderes de grupo. - Distribuição amostral por área Tabela A - V1-Área/setor (Centro de Custo) 10
v1 Diretos produção Indiretos prod/adm/com TOTAL CIT. Qt. cit. Freqüência 157 50.8% 152 49.2% 309 100.0% Tabela elaborada pelo autor, com base nos resultados da pesquisa Tabela B - V1-Área/setor descriminados (Centro de Custo) v1 Qt. cit. Freqüência Diretos Junta Fixa 45 14.6% Diretos Montagem 30 9.7% Diretos Componentes 45 14.6% Diretos Junta Deslizante 37 12.0% Indiretos áreas produtivas 31 10.0% Indiretos apoio produção 82 26.5% Indiretos apoio Adm/Com 39 12.6% TOTAL OBS. 309 100.0% Tabela elaborada pelo autor, com base nos resultados da pesquisa Os percentuais são calculados em relação ao número de observações. As tabelas acima estratificam a distribuição amostral selecionada em dois grandes grupos, funcionários diretos e indiretos. A proporção é praticamente 1(um) funcionário indireto para cada funcionário direto. Considerou-se trabalhadores indiretos áreas produtivas, àqueles ligados às áreas de apoio das seguintes divisões da produção: Componentes, Junta Deslizante, Junta Fixa e Montagem. Considerou-se trabalhadores indiretos apoio a produção ou áreas de apoio industrial, àqueles ligados aos seguintes departamentos: Planejamento Industrial, DGQ, Almoxarifado, Ferramentaria, Ref. Máquinas, PCP, Pré-set, Setup, Expedição, Eng. Produto e Eng. Processo. Considerou-se trabalhadores Indiretos apoio Administrativo comercial, àqueles ligados aos setores de: Recursos Humanos(DP), Recursos Humanos(Treinamento), Segurança Patrimonial, Segurança Industrial e Compras. . Aplicação dos Instrumentos de pesquisa A) Aos Níveis Gerenciais : as entrevistas foram aplicadas conforme a disponibilidade de cada gerência e supervisão. A maior parte das entrevistas realizaram-se nos meses de novembro e dezembro de 1996. Os entrevistados eram chamados, no máximo, em grupos de dois indivíduos para cada entrevista. Todas as entrevistas, com exceção a de um dos diretores (Diretor Presidente), foram gravadas em fitas cassete e simultaneamente registradas manualmente. Esta atividade foi coordenada e executada pelo autor. 11
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