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A figura 2 (partes grifadas) esclarece a questão logo acima elaborada. As APG’s foram utilizadas pelos administradores americanos como uma estratégia que tinha como finalidade tanto aumentar a satisfação no trabalho como melhorar a qualidade e a produtividade. Os objetivos de “alternativa e oportunidade de lucro” eram conseqüências de estratégias tais como “instalações e fornecedores no estrangeiro”, que por sua vez eram estratégias paralelas às atividades de pequenos grupos, mas, necessariamente, não se correlacionavam diretamente, como supunham os trabalhadores. 3.METODOLOGIA No período de seis meses (de setembro de 1996 a fevereiro de 1997) foi realizada uma pesquisa numa indústria do setor metal-mecânico do RGS. Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar a configuração das APG’s do tipo CCQ’s nesta empresa, à luz dos princípios que os fundamentam. Entretanto, para este artigo, optou-se por apresentar alguns resultados de um dos objetivos específicos desta pesquisa. Trata-se da verificação do nível de importância e de satisfação dos trabalhadores desta empresa em relação aos 6(seis) fatores característicos do Programa de Melhorias Contínuas adotado. Procurou-se verificar também as limitações dos princípios dos CCQ à medida que estes representaram formalmente um dos principais componentes da administração participativa desta empresa. Foram entrevistados 12 indivíduos do nível gerencial e foi aplicado um total de 309 questionários aos trabalhadores sem cargos de chefia. Desta forma, verificou-se tanto a percepção da gerência como a dos subordinados em relação aos objetivos da pesquisa. A investigação foi orientada pelo método de estudo de caso. Segundo Bardin(1977) este método é indicado para “o estudo das motivações, valores, atitudes, crenças e tendências”. O presente trabalho tem caráter qualitativo e quantitativo simultaneamente. Para ( Yin, 1981 apud Roesch, 1995 ) o estudo de caso pode ser tratado tanto de forma qualitativa como quantitativa. Entretanto, o estudo de caso não visa testar hipóteses e nem ser conclusivo, ao passo que busca estabelecer suposições e descobrir novas idéias a serem testadas e validadas por outras pesquisas que tenham caráter conclusivo. Por estas razões, o estudo proposto foi classificado como exploratório, qualitativo e com levantamentos quantitativos simultaneamente. ( Boyd,1989). A pesquisa realizada na empresa norte-americana com sede no Brasil não teve a pretensão de ter resultados representativos, pois não buscou generalizações estatísticas em nível de quantidade de empresas, e sim, generalizações sob o ponto de vista analítico limitada a uma das unidades da companhia pertencente ao setor de autopeças. Os dados desta pesquisa poderão ser analisados com base na análise comparativa entre o modelo norte- americano e o modelo japonês de estratégia de utilização das APG’s estudado e concebido por Cole(1989). 3.1. Instrumentos de Coleta dos dados e plano Amostral Os questionários, as entrevistas, a observação direta individual e a análise de documentos constituem as técnicas de coleta de dados escolhidos para a pesquisa de campo. Há diferentes tipos de entrevistas, que variam de acordo com o propósito do investigador. Neste trabalho optou-se pela utilização de entrevistas semi-estruturadas. 8
Para a análise quantitativa, a utilização de questionários requer uma série ordenada de perguntas ou questões a serem respondidas ou avaliadas. A aplicação deste instrumento não necessariamente requer a presença do entrevistador. É um instrumento de coleta de dados útil, a medida que se quer atingir maior número de pessoas simultaneamente. Entretanto, apenas pode ser aplicado a pessoas alfabetizadas e , normalmente, conta com elevado número de perguntas sem respostas (Lakatos, 1985:89). Na fase de natureza quantitativa da pesquisa foi utilizado o pré-teste. Para Roesch (1995 : 124) o Pré-teste consiste em “testes aplicados antes do início de um programa ou experimento”. Este instrumento foi utilizado para testar os questionários aplicados ao corpo de subordinados da empresa pesquisada. Para uma melhor compreensão da utilização dos instrumentos e técnicas de análise deste estudo de caso é necessário frisar que a pesquisa dividiu-se em duas fases distintas: uma de cunho qualitativo, voltando-se mais às opiniões e percepções gerenciais(das chefias) e outra de cunho quantitativo, enfatizando a questão da percepção e satisfação do corpo de subordinados da empresa em relação ao Programa de Melhorias Contínuas empregado pela mesma. Enfatiza-se que neste artigo serão apresentadas, predominantemente, evidências de cunho quantitativo e diretamente relacionadas a percepção dos subordinados 1 da empresa, pois os resultados numéricos obtidos facilitarão o leitor refletir e comparar, conforme o modelo de Cole(1989) ilustrado nas figuras 1 e 2 (partes grifadas), a respeito dos diferentes enfoques estratégicos na utilização das APG’s nas empresas japonesas, americanas e na empresa norte-americanas sediada no RGS pesquisada pelo autor. Primeiramente foram levantados dados referenciais relativos às especificidades (Qualidades características) e princípios do programa CCQ (Círculos de Controle de Qualidade). Baseado nesta pesquisa teórica, foi montado um roteiro com os fatores chaves e característicos deste programa. Com este roteiro foram realizadas entrevistas em profundidade semiestruturadas com líderes de grupo, supervisão, gerência e diretoria da empresa. Os entrevistados dos níveis gerenciais da empresa são compostos pela alta gerência, gerência intermediária e supervisão. A alta gerência da empresa é formada pelo diretor presidente, diretor técnico, gerência de manufatura, de qualidade, de engenharia, e de Recursos Humanos.. A gerência intermediária é composta pelos gerentes de produção alocados por setor e pela gerência do planejamento industrial.. Os demais membros com cargos de chefia entrevistados foram supervisores de fábrica e coordenador de departamento. O instrumento necessário para medir o nível de satisfação dos subordinados da empresa em estudo requer a utilização do método quantitativo. Este, caracteriza-se pelo “emprego da quantificação tanto nas modalidades de coleta de dados, quanto no tratamento destes através de técnicas estatísticas” (Richardson, 1985:29). Esta Fase da pesquisa subdividiu-se em duas etapas: a) Etapa de Evidência Qualitativa: nesta realizaram-se entrevistas com indivíduos do nível operacional (técnicos administrativos, técnicos de fábrica e operadores de máquina) que não 1 Trabalhadores sem cargos de chefia na empresa pesquisada. 9
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