Revista Apólice #240

celulares
❙❙Patricia Soeiro, da Fenseg
aos 207 milhões de habitantes -, o seguro
para celular chega a apenas 3% desses
gadgets. Em comparação, esse mesmo
tipo de proteção tem penetração de 33%
nos EUA e 90% no Japão, o que evidencia
a falta de cultura de seguro no País,
pois até mesmo esse bem tão precioso
não é cogitado como algo que pode ou
deve ser devidamente protegido. Patricia
Soeiro, vice-presidente da Comissão de
Seguro Garantia Estendida e Afinidades
FenSeg, reconhece que “este ainda é o
nosso desafio: precisamos conscientizar
a população sobre os benefícios e
facilidades do seguro, além de estarmos
sempre atentos às mudanças tecnológicas
e novas demandas dos clientes, para que
possamos atendê-los da melhor maneira
possível”, pontua.
Dentro dessa deficiência cultural, há
dois fatores que são primordiais e devem
ser trabalhados: preço e coberturas. “O
seguro culturalmente ainda não é uma
prioridade para os brasileiros. Algumas
pessoas preferem consertar o celular em
uma assistência com a percepção de que
irão pagar menos pelo serviço do que pelo
seguro”, aponta Michele Borba, diretora
Comercial de Afinidades da Zurich.
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Obstáculos e coberturas
Para além da cultura do seguro, por
que as pessoas que sabem que essa opção
existe não contratam a proteção? Para
Daniel Hatkoff, fundador e CEO da Pitzi
- clube de proteção para celulares - o
mercado precisa levar em conta alguns fatores
que são decisivos para a aquisição de
uma proteção, como ter um produto que
todo mundo vai querer porque realmente
tem benefícios e é algo em conta. “Hoje,
o prêmio cobrado é muito caro e ainda há
uma franquia de 15 a 30%. Há motivos
para que seja assim, como questões de
fraude, por exemplo, mas isso precisa
ser resolvido”, aponta. Entre os problemas,
ele cita que embora as seguradoras
tenham muita expertise em questões de
risco, ainda precisam ser mais eficientes
em pontos como logística e supply chain.
As seguradoras são empresas que operam
de maneiras mais tradicionais, com
padrões operacionais mais rígidos e
sistemas legados que, apesar de garantir
sua idoneidade e solvência, muitas vezes
retardam o processo de inovação. Para
muitos produtos esses processos são
formas de se proteger, mas em outros,
como o seguro para celular, isso acaba
retardando as melhorias que poderiam
ser feitas “O mercado está evoluindo em
processos e tecnologia, o que tem facilitado
a oferta. Temos o desafio de tornar
cada vez mais simples, ágil e conveniente
todo o processo para o cliente, da venda
ao sinistro. Do lado do consumidor, temos
o desafio de ajudar a difundir a cultura
do seguro”, explica Menezes, da Axa.
É importante destacar que essa evolução
precisa, de qualquer maneira, passar pela
expansão das coberturas oferecidas pelo
mercado. Muitas pessoas deixam de adquirir
o seguro porque as principais proteções
hoje são para roubo e furto qualificado
- aquele no qual o indivíduo precisa
ultrapassar algum tipo de barreira para
subtrair o bem. Patrícia explica que nessa
modalidade a cobertura é de reposição do
aparelho por outro igual ou similar. “Isso
é feito mediante apresentação de documentação
comprobatória, como Boletim
de Ocorrência, por exemplo”, elucida.
Portanto, casos mais comuns, nos quais a
pessoa é roubada sem perceber e também
nos casos de danos como quebra de tela
e líquidos, por exemplo, nem sempre há
cobertura. “Quando o distribuidor disponibiliza
as coberturas individualizadas,
existe uma leve preferência pela cobertura
de Roubo e Furto Qualificado, pois o
valor do prejuízo em caso de um celular
novo é maior que um conserto. Porém, a
❙❙Michele Borba, da Zurich
opção “combo” (Roubo e Furto mais Danos)
é líder da preferência dos consumidores
pois possibilita a proteção completa
do aparelho”, ressalta Michele Borba.
São duas contas que não fecham: a necessidade
de aumentar a tecnologia, para oferecer
produtos mais completos em companhias
que têm sistemas mais lentos,
e dar cobertura total para um aparelho
cujo risco de sinistro é alto e constante.
O interesse em fazer isso acontecer tem
crescido tanto que as discussões sobre
essas mudanças já estão avançadas,
conforme afirma o executivo da Axa.
“O mercado tem discutido em fóruns
institucionais sobre a inclusão da cobertura
para furto simples. Não seria
uma decisão isolada de nenhuma seguradora,
mas de todo o mercado”, pontua.
Para lidar com essas questões, seja nesse
ou em outro produto, as seguradoras
têm procurado startups para atender o
cliente sem precisar mexer diretamente
em seus sistemas, formando parcerias.
A Pitzi é um exemplo disso. Inicialmente,
a startup começou tentando oferecer o
produto diretamente ao cliente, mas em
pouco tempo os idealizadores perceberam
que a parceria com as seguradoras
poderia ser muito mais benéfica para
ambos. “Vimos que esse é um produto
que traz muita alegria para os clientes e
que poderíamos ajudar as seguradoras,
trazendo mais velocidade”, assinala o
CEO da empresa. Com média de dois
dias para devolução de uma demanda dos
clientes, e prazo máximo de cinco dias,