Revista Empresários Edição julho e agosto 2019

O que a tecnologia tem a ver com o engajamento dos funcionários? Por: Morris
Menasche , Vice-Presidente de Vendas da ClickSoftware para América Latina
As tecnologias inovadoras desempenharão
um papel cada
vez maior na melhoria do engajamento
de funcionários.
Não precisamos discutir o impacto
do engajamento dos funcionários
na experiência do cliente,
nos resultados financeiros, na
produtividade e em outras áreas,
pois as pesquisas já provaram sua
importância.
No entanto, como realmente fazer
isso acontecer tem sido um
dos problemas mais difíceis de
resolver.
As pessoas propuseram gamification,
mais colaboração, mais reuniões,
treinamentos melhores e
até filhotes no escritório. Ok, talvez
não o último, mas tenho certeza
de que isto foi mencionado
durante alguma reunião.
Embora muitas ideias tenham
sido implementadas com sucesso,
um dos aspectos mais difíceis
de se avaliar é o impacto da tecnologia
no engajamento dos funcionários.
Contudo, dada a mudança na dinâmica
da força de trabalho dos
baby boomers em relação às gerações
mais jovens, esse impacto
tecnológico no engajamento provavelmente
assumirá o centro das
atenções.
Com a aposentadoria dos boomers
e a chegada dos trabalhadores
digitalmente nativos, o serviço
em campo poderia ser visto
como o marco zero para medir e
detalhar o impacto da tecnologia
no engajamento e, por sua vez,
nos resultados.
12
TURNOS GERACIONAIS
Os millennials têm pouca tolerância
para processos desatualizados
ou ineficientes que se estabelecem
entre eles e o trabalho.
Isso significa que o tempo desnecessário
gasto para fazer a papelada
manualmente ou consumido
na estrada em função de rotas
mal planejadas, não só levará à
insatisfação no trabalho como
tem o potencial de impeli-los a
mudar de empregador.
A tecnologia torna-se então fundamental
para o engajamento e a
satisfação das gerações mais jovens.
Considere estas estatísticas
sobre a importância da tecnologia
para essas novas gerações:
– Uma pesquisa com mil pessoas
da geração do milênio conduzida
pela Microsoft revelou
que 93% dos millienials citaram
tecnologias modernas e atualizadas
como um dos aspectos mais
importantes de um ambiente de
trabalho.
– Segundo a Penn Schoen Berland,
42% dos millennials afirmaram
que deixariam uma empresa
devido a “tecnologia abaixo do
padrão”.
– 92% dos funcionários dizem
que ter a tecnologia para realizar
seu trabalho afeta eficientemente
sua satisfação no trabalho
Esses dados só comprovam que o
impacto da tecnologia no recrutamento,
retenção e engajamento
dessa nova geração é de suma importância.
Soluções desatualizadas de gerenciamento
da força de trabalho
móvel, otimização de cronograma
deficiente que não inclui
atualizações em tempo real, por
exemplo, afetam tanto o funcionário
quanto o cliente e não serão
toleradas por esses novos profissionais.
Na verdade, essas novas tecnologias
estão dando origem a um
novo perfil de trabalhador digital
que pode impactar positivamente
seus negócios em várias áreas.
POR QUE É VALORIZADO?
Considerando que 30% dos 13
milhões de novos empregos criados
desde 2010 nos EUA, por
exemplo, exigiramhabilidades digitais,
não surpreende que as novas
gerações tenham preenchido
essas posições.
No Brasil, o domínio da tecnologia
foi o requisito mais exigido
pelo mercado de trabalho em
2018 segundo uma pesquisa de
headhunters. Mas por quê?
A resposta mais óbvia é que essa
nova geração cresceu com a tecnologia.
Esta é a geração Uber de smartphones,
laptops, Facebook,
Waze e outros brinquedos digitais
que os mantém conectados
às informações e recursos que
precisam para desempenhar bem
o seu trabalho em seu dia a dia.
Ter que preencher um formulário
em papel, procurar uma rota em
um mapa ou ter que ligar para o
escritório para esperar que as informações
sejam retransmitidas
é considerado algo da idade da
pedra.
No entanto, existem outras razões
também.
O estudo “Technology at Work
2018” da PwC descobriu que os
funcionários são motivados a
usar novas tecnologias por uma
das três razões a seguir:
– Isso os ajudará a avançar em
suas carreiras ou a obter status
(citado por 37% dos entrevistados).
– Eles estão curiosos sobre as promessas
tecnológicas de melhor
eficiência e trabalho em equipe
(34%).