Revista Pós-Venda Pesados 25

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PÓS-VENDA PESADOS WWW.POSVENDA.PT DEZEMBRO 2019/JANEIRO 2020
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PEÇAS
DIESEL TECHNIC QUALITY SYSTEM
Garantia de qualidade
O Diesel Technic Quality System pretende garantir a fiabilidade
e qualidade dos componentes que a Diesel Technic fornece
TEXTO NÁDIA CONCEIÇÃO
As estruturas e processos da
Diesel Technic são projetados
para atingir a fiabilidade, segurança
e qualidade das peças
para veículos pesados – das
marcas DT Spare Parts e Siegel Automotive
–, que comercializa. “As informações obtidas
através do conhecimento do mercado,
os muitos anos de experiência em gestão
de produtos e o know-how técnico no
desenvolvimento de produtos formam a
base para produtos de marca de qualidade
garantida e um pré-requisito para sermos
capazes de atuar com confiança, segurança
e sucesso no setor automóvel”, explica
Martin Ratón, General Manager da Diesel
Technic Iberia.
DIESEL TECHNIC QUALITY SYSTEM
A Diesel Technic possui padrões de qualidade
elevados, que cumpre através do
seu Sistema Técnico de Qualidade Diesel
(DTQS), que assegura a qualidade e a
otimização contínua dos produtos. O
DTQS consiste em quatro processos relacionados
entre si: desenvolvimento de
produtos, inspeção inicial de amostras,
inspeção da série e suporte pós-venda. O
desenvolvimento de produto está apoiado
pela experiência adquirida na indústria
automóvel, experiência em gestão de produto
e conhecimento técnico de desenvolvimento
de produto. A empresa colabora
apenas com fornecedores certificados de
acordo com os padrões internacionais da
indústria automóvel. O fornecedor produz
uma amostra inicial, que é inspecionada
em detalhe pela Diesel Technic, devendo
cumprir todos os requisitos e critérios
especificados, sendo depois dada aprovação
ao fornecedor para a produção em
série. “A produção em série é feita com os
processos mais modernos de produção e
inspeção. Para garantir, de forma consistente,
a qualidade na inspeção em série, são
realizadas verificações aleatórias em cada
lote, de acordo com as especificações dos
planos de teste e padrões do setor. Cada
item também é inspecionado visualmente
como parte do processo de receção de
mercadoria”.
ASSISTÊNCIA
Depois da compra, o cliente pode entrar
em contacto com o Suporte Pós-Venda,
que, além da garantia, auxilia os parceiros
de distribuição e clientes oficinais nas questões
técnicas. Um conjunto de instruções
de montagem ilustradas em vários idiomas,
sessões de formação e vídeos auxiliam os