Revista Pós-Venda Pesados 29

42
PÓS-VENDA PESADOS WWW.POSVENDA.PT AGOSTO/SETEMBRO 2020
D
REDES OFICIAIS DE PÓS-VENDA DAS MARCAS DE PESADOS
Do total de serviços pós-venda
em 2019, qual a percentagem
de serviços em garantia,
serviços com contratos de
manutenção e serviços fora de
garantia?
Iveco
RUI TEIXEIRA
“Não fazemos distinção entre Garantia e
Contrato de Manutenção. Representam
33,7% da nossa atividade”.
Scania
FERNANDO BUSTAMANTE
“A grande maioria do parque é atendido
na rede Scania. Temos uma quota de
mercado de 65% com contratos de
manutenção, ou reparação e manutenção,
o que demonstra a confiança que os
clientes depositam na rede oficial.
Cada vez mais, os clientes valorizam
as peças de reposição e a mão de obra
especializada da marca, principalmente
pela confiança e tranquilidade que
lhes proporciona, por deixarem os seus
veículos nas mãos de especialistas”.
Mitsubishi / Fuso
JOÃO BITOQUE
“8%, 7% e 85% respectivamente.”
No total do serviço pós-venda
de 2019:
Quanto representaram os
serviços vs peças?
Scania
FERNANDO BUSTAMANTE
“Hoje, o transporte busca uma solução
completa e de alta qualidade. É por isso
que a maioria das vendas da Scania é
feita através da oficina (mão de obra
e peças). Os clientes contam com mão
de obra especializada e garantia de
reparação”.
Mitsubishi / Fuso
JOÃO BITOQUE
“1 vs. 2 (em Euros)”.
Quanto representaram as
vendas de peças para o
exterior?
Scania
FERNANDO BUSTAMANTE
“Não vendemos para o exterior”.
Iveco
RUI TEIXEIRA
“As vendas de peças para o exterior
(balcão) representam 23% do volume
total de faturação. Os restantes canais de
venda representam: oficinas autorizadas
(18,3%), oficina (24,9%), garantias/CMR
(33,7%)”.
Mitsubishi / Fuso
JOÃO BITOQUE
“45%”.
Qual o papel das redes
oficinais de serviços pós-venda
no futuro da manutenção
e reparação de veículos
pesados, em contra-ponto
face ao serviço das oficinas
independentes e às oficinas
dos transportadores, tendo em
conta a evolução crescente dos
serviços telemáticos?
SCANIA
FERNANDO BUSTAMANTE
“Cada vez mais, os clientes procuram
soluções completas, procurando
maximizar a eficiência do seu negócio
e, com isso, minimizar o tempo de
inatividade. É por isso que valorizam a
qualidade dos nossos serviços, peças e
rede. Para aumentar a rentabilidade das
suas operações, os clientes devem poder
usar o veículo o maior tempo possível;
Isso exige um serviço de qualidade e de
confiança, garantido na nossa rede. Por
outro lado, um fator determinante para
aumentar a rentabilidade dos negócios
dos clientes é a vasta gama de serviços
conectados que só a marca pode oferecer
de forma abrangente e adaptada às suas
necessidades. O nosso foco é personalizar
serviços e somente a Scania pode fazer
isso. Procuramos oferecer ao cliente
o que ele precisa, analisando as suas
operações, veículos e/ou motoristas.
Desta forma, podemos oferecer uma
solução sob medida para obter o máximo
do seu negócio. Os clientes exigem
este tipo de serviço. A conectividade
é a chave hoje em dia. A Scania está a
liderar essa evolução e é pioneira em
oferecer serviços de alto valor ao cliente.
Os clientes começam a exigir este tipo
de serviços com maior intensidade e já
temos referências no mercado que estão
a tirar partido da correcta utilização dos
dados e a tornar a gestão dos transportes
mais eficiente. Estas são algumas das
possibilidades de melhoria oferecidas pela
conectividade: aumentar o Scania Driver
Support (SDS), um sistema de pontuação
de direção que o motorista vê em tempo
real no painel e proporciona economia
significativa no consumo de combustível,
detectar remotamente desvios técnicos
e planear paragens, tornar o tempo dos
motoristas mais eficiente com o download
remoto do tacógrafo ou saber onde está a
frota e os dados da operação”.