fisa postului pentru agent turism.pdf - Bani si Afaceri la cheie & Bani ...

101 modele de fi[e de post● Instruie[te ghizii prin prezentarea programului turistic [i a serviciilor oferite.● Evalueaz` presta]ia ghizilor, prin analizarea rapoartelor \ntocmite de ace[tia,culegånd informa]ii prin discu]ii cu clien]ii participan]i la programul turistic [i pe bazachestionarelor completate de turi[ti la \ncheierea excursiei.● |ntocme[te comenzile pentru rezerv`ri \n func]ie de cererea existent`, respectåndtermenele prev`zute \n contract.● |ntocme[te documentele de c`l`torie (voucherele) pe baza comenzilor.● Asigur` \ntocmirea de asigur`ri medicale, c`r]i verzi etc.● |nregistreaz` documentele imediat dup` emiterea sau primirea lor.● Clasific` documentele \n ordine cronologic`, \n func]ie de obiectul de activitate.● Arhiveaz` documentele Această periodic. fişă de post şi alte încă 100 vă sunt disponibile,● |ntocme[te programele turistice atât ]inånd în cont variantă de cererea tipărită, turistic` cât şi pe identificat` CD, pentrusezonul \n curs. cu lucrarea “101 modele de FIŞE DE POST” –● Stabile[te gama de servicii ghidul incluse dvs. practic \n programele pentru turistice a elabora prin rapid corelarea şi corect cereriituristice cu oferta turistic` existent` toate pe fişele pia]`. de post de care aveţi nevoie.● Realizeaz` descrierea programelor turistice pe baza ofertei optime alese.● Verific` [i avizeaz` facturile externe [i urm`re[te plata acestora verificåndCd-ul lucrează pentru dvs. simplu şi rapid!permanent respectarea clauzelor contractuale.● Verific` sumele \ncasate• Selectaţi modelul dorit.de la clien]i / agen]ii revånz`toare pe baza facturilor /chitan]elor fiscale.• Adaptaţi uşor conţinutul fişei la specificul firmei dvs.● |ntocme[te decontul• Printaţi. În 3 minute aveţi gata orice fişă de post vă esteeviden]iind \ncas`rile efective de la clien]i / agen]iinecesară!revånz`toare.● Stabile[te pre]ul de vånzare al produsului turistic urm`rind oferta concuren]ei [ialegånd varianta de pre] optim`, Scopul, ce corespunde obiectivele, cel activităţile mai bine şi intereselor responsabilităţile p`r]ilorimplicate.diferă mult de la un post la altul!● Elaboreaz` variante de pre] pentru Ca acela[i să le stabiliţi program corect pe baza şi criteriilor complet, de fără eficien]` efort,ale agen]iei.pentru toate fişele de post necesare în firma dvs.,● |ntocme[te factura proform`folosiţieviden]iindlucrareatoate“101serviciilemodele[idepre]urileFIŞE DEconformPOST”.normelor interne ale agen]iei.● Analizeaz` informa]iile Posibilităţi privind cererea de comandă: [i oferta \n func]ie de necesit`]ile obiective aleagen]iei. • Online (click aici)● Elaboreaz` studii de • pia]` Telefonic, viabile [i la competitive, numărul 021/209.45.45.\n conformitate cu normele interneale agen]iei.Livrare:● Identific` cererea turistic` a pie]ei pe Primiţi baza cererilor lucrarea constatate împreună \n cu anii CD-ul anteriori, CADOU adiscu]iilor directe cu şi clien]ii factura [i fiscală a chestionarelor în maximum pentru 10 sondaj. zile de la confirmarea plăţii.● Urm`re[te permanent oferta turistic` Livrarea a se concuren]ei, face prin curier pe baza sau informa]iilor prin poştă culese simplă.direct de la clien]i, a buletinelor informative, a lucr`rilor de specialitate.● Asigur` promovarea Aveţi produsului la îndemână, turistic \n func]ie oricând de vă tipul trebuie: produsului promovat [i desegmentul clientelei • c`ruia 101 exemple i se adreseaz` de fişe oferta. de post, elaborate în detaliu de● Face recomand`ri cu specialişti privire la practicieni; adoptarea clauzelor contractuale optime pentruactivitatea agen]iei. • sfaturi practice pentru a le adapta perfect la specificul● Studiaz` [i aplic` actele firmei normative dvs.; \n vigoare care reglementeaz` activitatea de turism.● Asigur` elaborarea •[i recomandări transmiterea cererilor oferite de inspectori ofert`. de muncă.● Selecteaz` prestatorii de service \n func]ie de criteriile de eficien]` ale agen]iei [i decerin]ele de perspectiv` ale pie]ei. Puteţi răsfoi lucrarea şi o puteţi achiziţiona pe loc● Analizeaz` ofertele \n conformitate cu la librăria politica comercial` Rentrop [i & financiar` Straton din a agen]iei. Bucureşti,● Selecteaz` oferta optim` dup` Bdul criterii Naţiunile de eficien]`, Unite nr. pe 3-5 baza (luni-vineri, planului de activitate orele 9-17). alagen]iei pe sezonul turistic \n curs [i pe cel urm`tor.● Asigur` monitorizarea derul`rii programului turistic.● Solu]ioneaz` reclama]iile Aveţi / disfunc]ionalit`]ile imediat orice fişă respectånd de post necesară termenii contractuali. în firma dvs.:● Stabile[te, conform structurii organizatorice corectă, [i exactă ROF, şi sarcinile completă! [i responsabilit`]ilepersonalului din subordine, \n baza fi[elor de post.click aici● Verific` pontajul lunar pentru personalul din subordine [i-l transmiteDepartamentului Resurse Umane.101 Modele de FIŞE DE POST412

© RENTROP & STRATONAgent Turism● Organizeaz` acordarea concediului de odihn` [i a zilelor libere pentru personaluldin subordine.● Exercit` permanent sau temporar, prin delegarea competen]elor, acele atribu]iispecifice specialit`]ii sale, stabilite prin actul constitutiv al societ`]ii sau prin organuldecizional statutar (AGA, CA) \n sarcina reprezentantului legal.● Execut` orice alte dispozi]ii date de superiorul ierarhic direct sau de supraordona]iiacestuia \n realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei \n limitele respect`riitemeiului legal.[|n func]ie de m`rimea, specificul [i organigrama firmei, sarcinile / atribu]iile / activit`]ile potdiferi.]Această fişă de post şi alte încă 100 vă sunt disponibile,4. Descrierea responsabilit`]ilor postului atât în variantă tipărită, cât şi pe CD,a. Privind rela]iile interpersonale cu / lucrarea comunicarea “101 modele de FIŞE DE POST” –● R`spunde de rezolvarea ghidul prompt` dvs. a practic problemelor pentru de a comunicare elabora rapid venite şi din corect parteaclien]ilor.toate fişele de post de care aveţi nevoie.● R`spunde de informarea complet` [i la timp a tuturor clien]ilor [i beneficiarilor cuprivire la toate ofertele [i programele noi ale agen]iei.Cd-ul lucrează pentru dvs. simplu şi rapid!● Asigur` satisfacerea solicit`rilor turi[tilor [i mul]umirea deplin` a acestora.● Asigur` o bun` comunicare• Selectaţi modelul dorit.atåt cu angaja]ii din interiorul agen]iei, cåt [i cu to]iclien]ii [i partenerii• Adaptaţi uşor conţinutul fişei la specificul firmei dvs.de afaceri.• Printaţi. În 3 minute aveţi gata orice fişă de post vă esteb. Fa]` de echipamentul din dotarenecesară!● R`spunde de respectarea procedurilor interne legate de utilizarea echipamentului [iaparaturii din dotarea agen]iei (ma[inile de serviciu, aprobarea telefoanelorinterna]ionale, introducerea de Scopul, softuri, utilizarea obiectivele, internetului activităţile etc.). şi responsabilităţile● R`spunde de informarea imediat` a persoanelor diferă responsabile mult de la un privind post la orice altul!defec]iune \n func]ionare a echipamentului Ca să le cu stabiliţi care \[i corect desf`[oar` şi complet, activitatea. fără efort,c. |n raport cu obiectivele postului pentru toate fişele de post necesare în firma dvs.,● R`spunde de aplicarea prevederilorfolosiţiactelorlucrareanormative“101 modelespecificede\n \ntreagaFIŞE DEactivitatePOST”.a agen]iei.● R`spunde de identificarea Posibilităţi [i analizarea de comandă: disfunc]ionalit`]ilor ap`rute pe parcursuldesf`[ur`rii programelor • Online turistice [i (click de formularea aici) solu]iilor pentru rezolvarea problemelor.● Se preocup` [i r`spunde • Telefonic, de distribuirea la numărul materialelor 021/209.45.45.de publicitate: pliante, colante,albume, bro[uri etc.Livrare:● R`spunde de activitatea ghizilor care \[i Primiţi desf`[oar` lucrarea activitatea împreună \n agen]ia cu CD-ul de turism. CADOU● R`spunde de respectarea şi factura confiden]ialit`]ii fiscală în maximum documentelor, 10 zile a de secretului la confirmarea de serviciu plăţii.sau de stat, dup` caz. Livrarea se face prin curier sau prin poştă simplă.d. Privind securitatea [i s`n`tatea muncii● Respect` normele Aveţi de Securitate la îndemână, [i S`n`tate oricând a Muncii vă trebuie: [i de PSI.● R`spunde de efectuarea • 101 instruirii exemple la de locul fişe de de munc` post, elaborate [i a celei periodice în detaliu a tuturor deangaja]ilor din subordine. specialişti practicieni;● Consemneaz` rezultatul • sfaturi instruirii practice \n fi[ele pentru de a le instruire adapta individual`, perfect la specificul cu indicareamaterialului predat, a duratei firmei dvs.; [i a datei instruirii.● R`spunde de p`strarea • recomandări fi[elor de instruire oferite individual` de inspectori ale angaja]ilor de muncă. din subordine.● R`spunde de luarea la cuno[tin]` [i de aplicarea m`surilor stabilite \n urma evalu`riiriscurilor \n zonele cu risc ridicat. Puteţi răsfoi lucrarea şi o puteţi achiziţiona pe loc● R`spunde de luarea tuturor m`surilor la librăria tehnice, organizatorice, Rentrop & Straton igienico-sanitare din Bucureşti, saude alt` natur` stabilite de angajator Bdul Naţiunile \n Planul de Unite prevenire nr. 3-5 [i protec]ie (luni-vineri, \n urma orele evalu`rii 9-17).riscurilor, pentru asigurarea securit`]ii [i s`n`t`]ii angaja]ilor din subordine.e. Privind regulamentele / procedurile de lucru● Respect` procedurile Aveţi de lucru imediat generale orice specifice fişă de post agen]iei necesară (programul în firma de dvs.: lucru,punctualitatea \n \ntocmirea [i predarea corectă, rapoartelor exactă etc.). şi completă!● Respect` Regulamentul Intern [i Regulamentul de Organizare [i Func]ionare. click aici● R`spunde de legalitatea, necesitatea, oportunitatea, realitatea [i eficien]aopera]iunilor efectuate \n agen]ie.101 Modele de FIŞE DE POSTTURISM /SERVICII413

101 modele de fi[e de post[|n func]ie de m`rimea, specificul [i organigrama firmei, responsabilit`]ile postului pot diferi.Aten]ie! R`spunderea juridic` generat` de nerespectarea obliga]iilor stabilite prin prezenta seva stabili \n conformitate cu prevederile legisla]iei \n vigoare, precum [i \n baza procedurilorreglementate \n Regulamentul Intern al firmei.]5. Condi]iile de lucru ale postuluia. Programul de lucru 8 ore [i suplimentar cånd este nevoie.[Se va asigura corelarea acestor dispozi]ii cu acelea ale clauzei specifice din CIM, precum [icu prevederile din anexele la RI / CCM la nivel de unitate referitoare la alternan]a turelor, dac`este cazul, respectiv la programul de lucru inegal.]b. Condi]iile materiale Această fişă de post şi alte încă 100 vă sunt disponibile,● ambientale Nu lucreaz` \n condi]ii atât ambientale în variantă deosebite. tipărită, cât şi pe CD,● deplas`ri Face deplas`ri frecvente cu lucrarea \n ]ar` “101 [i str`in`tate, modele de particip` FIŞE DE la POST” expozi]ii, – tårgurietc.ghidul dvs. practic pentru a elabora rapid şi corect● spa]iu Are birou propriu. toate fişele de post de care aveţi nevoie.● condi]ii suplimentare (fac parte din categoria de beneficii) Telefon mobil, PC,laptop, ma[in` de serviciu.Cd-ul lucrează pentru dvs. simplu şi rapid!c. Condi]ii de formare profesional` Particip` la diverse traininguri, workshopuri,seminare, congrese de• Selectaţi modelul dorit.specialitate, la cursuri de perfec]ionare etc.d. Buget Nu este cazul.• Adaptaţi uşor conţinutul fişei la specificul firmei dvs.[Condi]iile de la punctele a, b,• Printaţi. În 3 minute aveţi gata orice fişă de post vă estec [i d se decid la nivelul fiec`rei firme \n func]ie de condi]iilenecesară!specifice [i de posibilit`]i, precum [i de nevoile pentru postul respectiv \n firm`.]101 Modele de FIŞE DE POST6. Gradul de autonomieScopul, obiectivele, activităţile şi responsabilităţilea. Autoritate asupra altor posturi ......................... diferă mult de la un post la altul![Se refer` la alte posturi decåt cele aflate \n Ca subordinea să le stabiliţi direct`. corect Autoritatea şi complet, se stabile[te fără efort, \nfiecare firm` de c`tre conducere, pentru pentru fiecare toate post fişele \n parte de post – \n necesare func]ie de în firma m`rimea, dvs.,specificul [i organigrama firmei.]folosiţi lucrarea “101 modele de FIŞE DE POST”.b. Delegare (\nlocuitori, sarcini delegate)● \nlocuie[te pe: Un Posibilităţi alt Agent Turism de comandă: sau pe Directorul Agen]iei, cu responsabilit`]ilimitate. • Online (click aici)● este \nlocuit de: Un • alt Telefonic, Agent Turism la numărul sau de Directorul 021/209.45.45. Agen]iei.[De obicei, fiecare firm` stabile[te [i men]ioneaz` numele persoanei \nlocuitoare, cu precizarea Livrare:responsabilit`]ilor [i a sarcinilor pe perioada deleg`rii.] Primiţi lucrarea împreună cu CD-ul CADOUşi factura fiscală în maximum 10 zile de la confirmarea plăţii.7. Indicatori de performan]`Livrarea se face prin curier sau prin poştă simplă.● Cre[terea num`rului de turi[ti care beneficiaz` de serviciile agen]iei cu ...% \ntr-unsezon turistic. Aveţi la îndemână, oricând vă trebuie:● Cre[terea profitului • agen]iei 101 exemple cu ...% de \ntr-un fişe an. de post, elaborate în detaliu de[|n func]ie de specificul firmei, specialişti pot fi utiliza]i practicieni; indicatori diferi]i, cu valori diferite, \n limiteleresponsabilit`]ilor [i performan]elor • sfaturi cerute practice de post.] pentru a le adapta perfect la specificulfirmei dvs.;8. Perioada de evaluare a performan]elor• recomandări oferite de inspectori de muncă.Anual[Se stabile[te \n func]ie de sistemul de evaluare Puteţi din răsfoi fiecare lucrarea firm`.] şi o puteţi achiziţiona pe locla librăria Rentrop & Straton din Bucureşti,9. Evolu]ii posibileBdul Naţiunile Unite nr. 3-5 (luni-vineri, orele 9-17).Poate deveni Directorul agen]iei.[Se stabile[te \n func]ie de planificarea carierei din fiecare firm`.]Aveţi imediat orice fişă de post necesară în firma dvs.:III. Specifica]iile postuluicorectă, exactă şi completă!click aici1. Nivelul de studiiStudii superioare – turism [i rela]ii interna]ionale sau alt profil economic.414

© RENTROP & STRATONAgent Turism[Nivelul de studii pentru fiecare post difer` \n func]ie de specificul [i m`rimea firmei, precum[i de nevoile pentru postul respectiv \n firm`.]2. Calific`ri / specializ`ri necesare● Cursuri de specializare postuniversitare de management \n turism.● Operare PC: Word, Excel, internet.● Permis de conducere categoria B.● Cunoa[terea, la nivel avansat, a cel pu]in dou` limbi str`ine de circula]ieinterna]ional`.[|n func]ie de specificul [i m`rimea firmei, precum [i de nevoile pentru postul respectiv \n firm`,se pot solicita [i alte calific`ri / specializ`ri.] Această fişă de post şi alte încă 100 vă sunt disponibile,atât în variantă tipărită, cât şi pe CD,3. Competen]ele postului (pachet de cu competen]e) lucrarea “101 modele de FIŞE DE POST” –● capacitate de decizie [i ghidul asumarea dvs. responsabilit`]ii;practic pentru a elabora rapid şi corect● capacitate de a \ntocmi studii de toate pia]` fişele competitive, de post de respectånd care aveţi normele nevoie. interne aleagen]iei;● spirit analitic [i capacitate de sintetizare a informa]iilor semnificative pe care leCd-ul lucrează pentru dvs. simplu şi rapid!prime[te;● experien]` \n lucrul• Selectaţi modelul dorit.cu oamenii;● inventivitate [i creativitate;• Adaptaţi uşor conţinutul fişei la specificul firmei dvs.● abilit`]i de negociator;• Printaţi. În 3 minute aveţi gata orice fişă de post vă estenecesară!● rezisten]` la stres [i echilibru emo]ional;● capacitate de a rezolva probleme;● capacitate de a stabili rela]ii, toleran]`, Scopul, calm, obiectivele, perseveren]`; activităţile şi responsabilităţile● abilit`]i de comunicare interpersonal`.diferă mult de la un post la altul![|n func]ie de specificul [i m`rimea firmei, precum Ca să [i le de stabiliţi nevoile pentru corect postul şi complet, respectiv fără \n firm`, efort,se pot solicita [i alte competen]e.] pentru toate fişele de post necesare în firma dvs.,folosiţi lucrarea “101 modele de FIŞE DE POST”.101 Modele de FIŞE DE POST4. Experien]a de lucru necesar` (vechimea \n specialitatea cerut` de post)Minimum 2 ani experien]` \n domeniu. Posibilităţi de comandă:[Experien]a solicitat` depinde • de Online specificul (click [i m`rimea aici) firmei, precum [i de nevoile pentrupostul respectiv \n firm`.] • Telefonic, la numărul 021/209.45.45.Livrare:Primiţi lucrarea împreună cu CD-ul CADOUData,şi factura fiscală în maximum 10 zile de la confirmarea plăţii.Livrarea se face prin curier sau prin poştă simplă.Numele [i semn`tura titularului Aveţi postului, la îndemână, Numele oricând [i semn`tura vă trebuie: superiorului ierarhic,• 101 exemple de fişe de post, elaborate în detaliu despecialişti practicieni;• sfaturi practice pentru a le adapta perfect la specificulfirmei A dvs.; P R O B A T• recomandări oferite de inspectori de muncă.Director GeneralPuteţi răsfoi lucrarea şi o puteţi achiziţiona pe locla librăria Rentrop & Straton din Bucureşti,Bdul Naţiunile Unite nr. 3-5 (luni-vineri, orele 9-17).Aveţi imediat orice fişă de post necesară în firma dvs.:corectă, exactă şi completă!click aiciTURISM /SERVICII415