You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
a r n<br />
Från allmänna reklamationsnämnden<br />
olika garantier i en produkt<br />
Kan delar i en såld vara ha garantitid av olika längd till exempel batteri till bärbar<br />
dator?<br />
text: allan larSSon illuStration: anderS lundmark<br />
kunden köpte en bärbar dator. Han laddade ned en patch<br />
som enligt datorns tillverkare skulle förbättra batterihanteringen.<br />
Resultatet blev dock att batteriet slutade ladda.<br />
Han reklamerade felet, men då han inte kunde hitta kvittot<br />
nekades han service. I samband med en flytt hittade han kvittot<br />
och fick då lämna in datorn på service. Servicen drog ut på<br />
tiden och kom att ta två månader. Han återfick datorn med ett<br />
utbytt moderkort. Batteriproblemen kvarstod dock. Han lämnade<br />
då återigen in datorn. Efter en månad hörde han av sig<br />
till säljaren som då uppgav att batterifel inte täcktes av garantin<br />
och att ett nytt batteri skulle kosta l 600 kr. Han accepterade<br />
inte att batteriet enbart täcktes av en sex månader lång garanti.<br />
Ett tillbehör som kostar 15 procent av varans totala pris bör<br />
inte ses som ett tillbehör. Då datorn var ett demonstrationsexemplar<br />
borde ett extra batteri ha medföljt vid köpet, om den<br />
förväntade batterilivslängden var så kort. Butiken har sedan<br />
dess ändrat sig och erbjudit ett nytt batteri. Då han varit utan<br />
datorn under totalt fem månader anser han dock att detta inte<br />
är tillräcklig kompensation. Beräkningen av prisavdraget är<br />
baserad på att han varit utan datorn ungefär en tredjedel av tiden<br />
som han har ägt den samt att han besökt motpartens butik<br />
ungefär femton gånger med anledning av felet.<br />
Kunden har i första hand yrkat hävning, i andra hand omleverans<br />
och för det tredje prisavdrag med 3 500 kr.<br />
Säljaren svarar<br />
Säljaren har bestritt yrkandet.<br />
Felbeskrivning och åtgärd vid första service: Laddar inte<br />
batteriet varvid moderkortet byttes. På grund av reservdelsbrist<br />
hos leverantören blev servicetiden längre än önskvärt och<br />
60 rateko 1/2009<br />
utlovades nytt batteri om felet kvarstod.<br />
Vid andra service: Laddar ej batteriet varvid batteriet byttes.<br />
Säljaren stod för kostnaden 1600 kr. På grund av tidigare<br />
service tog vi kostnaden för nytt batteri som tidigare lovats.<br />
Observera att garantitiden (1 år) gått ut på produkten. Batteriet<br />
ses som förbrukningsvara och har garanti sex månader<br />
och ingen reklamation. På grund av tveksamheter om vem<br />
som skulle betala samt restorder på batteriet tog denna service<br />
längre tid än önskvärt men då den är en goodwill kan den ej<br />
bedömas som en vanlig service.<br />
Efter cirka fem månaders användande upptäcker kunden<br />
ett fel på sin dator och kontaktar oss. Då kunden inte kunnat<br />
bevisa sitt köp med t ex kvitto, kontoutdrag eller vittne kunde<br />
inte vi handlägga kundens service kostnadsfritt. Kunden valde<br />
då att inte åtgärda felet på datorn.<br />
I samband med flytt hittades kvittot och kunden kom in<br />
för kostnadsfri service. Trots att tidsfristen för skälig tid för<br />
anmälan om fel på produkten gått ut skickades datorn in för<br />
kostnadsfri åtgärd. Pga reservdelsbrist tog denna service längre<br />
tid än det normala. Det visade sig att åtgärden inte räckte till<br />
för att komma tillrätta med problemet. Även batteriet behövde<br />
bytas ut. Då vi tidigare lovat detta kostnadsfritt togs datorn<br />
in för kontroll samt byte av batteri. Garantin har vid detta<br />
skede gått ut. Batteriet har sex månaders garanti då den räknas<br />
som förbrukningsvara. Kunden anser inte att batteriet är en<br />
förbrukningsvara. Ett bra exempel på förbrukningsvara som<br />
många kan relatera till är däck till bilen. Oavsett om man har<br />
en bil för 30 000 kr eller 180 000 kr kostar däcken ungefär lika<br />
mycket och däckens livslängd påverkas av användande. Kundens<br />
resonemang om att ett tillbehör inte klassas som sådant
Change language