Högskolan i Halmstad IT-RÅDET PROTOKOLL fört vid sammanträde ...

TRANSCENDENT GROUP
En syn som delas av många, inklusive medarbetare på CITE, är att bristande direktiv och styrning
inom CITE leder till att teknikerna prioriterar arbetsuppgifter som de finner mest intressanta. Detta
leder till att saker ibland faller mellan stolarna och blir liggande. Behovet av utvecklingskompetens
och användarstöd har även belysts av flera medarbetare på CITE.
Kritik riktas även mot användarstöd för studenter som idag är begränsat till 1,5 timmes support hos
CITE per dag. Studenter har ibland svårt att få svar på sina frågor och blir ofta runtskickade mellan
olika instanser.
3.2.3 Lokala IT-resurser
De flesta sektionschefer är nöjda med den lokala servicen och tycker att den fungerar bra som den ser
ut idag. IT-teknikerna själva anser att arbetsbelastningen är ojämn och att det under vissa perioder är
svårt att hinna med medan det ibland är relativt lugnt. Det saknas arbetsbeskrivningar och många anser
att de ibland arbetar med fel saker, som t ex att flytta möbler och sätta igång projektorer.
Det har noterats att kompetensen inom IT-säkerhet är bristfällig hos vissa sektioner och att det finns
system som hanterar känsliga uppgifter som saknar säkerhet och krypterad kommunikation. Flera har
också indikerat att det finns lite för mycket revirtänkande mellan sektionsteknikerna och att de därmed
inte tar tillvara varandras kunskaper och erfarenheter.
3.2.4 Ansvarsfördelning av IT
Lokala IT-teknikerna kommer bra överens med CITE och träffas regelbundet på veckomöten och
under fikaraster. Något samarbete förekommer dock inte med undantag för en del centralt styrda
projekt där lokala IT-tekniker ibland medverkar. Flera sektionschefer anser att det behövs en bättre
kommunikation mellan sektionerna och förvaltningen. Idag tänker alltför många lite väl
individualistiskt.
Det har framkommit att det i många fall varit svårt att definiera ansvarsfördelningen mellan CITE och
förvaltningsenheterna. Framförallt vid utvecklingsprojekt har det funnits en avsaknad av
kommunikation och samarbete mellan enheterna och CITE. Orsaker till detta är sannolikt att det
saknas etablerade riktlinjer och arbetsmetoder för denna typ av processer.
3.2.5 Styrning av IT
Det finns en samstämmig bild av att det idag saknas en övergripande koordinering och styrning av IT.
Detta gäller inte bara på övergripande högskolenivå utan gäller även inom förvaltningen, ute på
sektionerna och inom CITE. Många IT-frågor förefaller hamna hos förvaltningschefen som inte har tid
eller kompetens att sätta sig in i sådana frågor. Många menar också att det finns en oklarhet avseende
vilka beslut som ska fattas lokalt och vilka som ska hanteras centralt.
Högskolans IT-råd är inblandat i strategiska IT-frågor men flera av de intervjuade har varit tveksamma
till om IT-rådet har mandat och tillräcklig kompetens för att besluta i IT-strategiska frågor av mer
teknisk karaktär.
3.2.6 Samordning av IT
De allra flesta intervjuade är överens om att det saknas samordning mellan sektionerna, förvaltningen,
biblioteket och CITE.
IT-teknikerna på såväl CITE som sektionerna är överens om att en samordnad IT-funktion skulle
medföra många fördelar, t ex i form av större informationsutbyte, utjämning av pucklar och större
HÖGSKOLAN I HALMSTAD 14(20)