Om bemötande - Halmstad

Om bemötande
av människor med
funktionsnedsättningar

Det lönar sig alltid
med gott bemötande
Vänlighet är nyckeln som öppnar dörrar och skapar kontakter.
För rörelseidkaren ges sannolikt också ökad omsättning och
lönsamhet.
Det är naturligt för oss alla att då och då känna osäkerhet i
mötet med en person som har en funktionsnedsättning. När
skall jag hjälpa och hur mycket? Vill personen framför mig
klara sig själv?
Det bästa sättet är att vara naturlig i mötet och om du undrar
över något, fråga personen du samtalar med. Passar det sig
inte att fråga blir det oftast bra om du handlar efter känsla.
Viss vägledning får du även via de råd som ges i denna folder.
Viljan är att våra möten skall vara meningsfulla. Om någon
attityd och värdering också kan ändras via denna folder är
detta förstås också välkommet.
Att byta perspektiv är ett sätt att lära och öka sin egen med-
vetenhet. Granska din verksamhet och bemötandet utifrån
kundens, besökarens, brukarens eller klientens ögon. Du finner
säkert en del saker som kan förbättras. Vill du ha hjälp? Bjud in
någon representant från det kommunala handikapprådet.

Respekt, delaktighet
och allas lika värde
Samspel människor emellan har sin grund i respekt och del-
aktighet och allas lika värde. Vanligt sunt förnuft gäller. Hur
skulle jag vilja att andra var mot mig?
Att mötas är också att byta tankar med varandra. Viktiga ord
är att hälsa, se, lyssna, fråga och tala – i nu nämnd ordning.
I ett bra möte föds en ny verklighet medan man samtalar.
Vi har nästan alla någon funktionsnedsättning eller så kom-
mer vi med åren att få det. Den fullkomligt perfekta männis-
kan finns inte.
Om man har en funktionsnedsättning är det oftast den omgi-
vande miljön som är handikappande, inklusive de människor
som finns och agerar där. Genom att ändra på och tillgänglig-
göra miljön gör vi det enklare för alla.
Att inte få bestämma själv är begränsande för alla. Omgiv-
ningens attityder och handlande har avgörande inverkan och
betydelse för kvaliteten i vårt umgänge.

”I ett bra möte föds en ny verklighet
medan man samtalar”

Finns det några enkla
råd att luta sig mot i ett möte?
•
•
•
•
•
Var inte rädd för att fråga.
Erbjud din arm som ledsagning av personer som är
synsvaga eller icke seende eller som stöd åt personer
som har balansproblem eller är äldre.
Fråga först innan du tar tag i en rullstol.
Ha ögonkontakt när du samtalar med hörselskadade
personer eftersom de läser på läpparna. Lämpligt
avstånd mellan två personer som samtalar är en meter.
Ju ljusare rummet är, desto bättre. Undvik bakgrunds-
ljud då detta kan vara störande.
Lyssna på det som sägs. Försök att bortse från hur det
sägs. En person som stammar eller på annat sätt har
problem med talet uppskattar om du är lugn och ger
samtalet tid. Många möten fordrar tålamod.

•
•
•
•
•
•
•
Många människor är allergiska. En rökfri och luktfri
miljö är en fördel.
En miljö utan fysiska hinder är viktigt ur säkerhets- och
framkomlighetssynpunkt. Det gäller särskilt för perso-
ner med nedsatt rörelse- eller orienteringsförmåga.
Undvik att sätta dig på huk när du samtalar med en
rullstolsburen person. Om det är möjligt, är det lämp-
ligt att båda parter sätter sig på stolar.
Tala lugnt i mötet med personer som har psykiska eller
intellektuella funktionsnedsättningar. Låt dig ej påver-
kas av samhällets fördomar mot dessa personer.
En del funktionsnedsättningar är synliga medan andra
inte är det. Dessa s k dolda handikapp kan vara nog
så besvärande för t ex hjärt- och lungsjuka, diabetiker,
epileptiker, mag- och tarmsjuka och personer med psy-
kiska funktionsnedsättningar.

”Att byta perspektiv är ett sätt att lära
och öka sin egen medvetenhet”

•
•
•
•
•
Tala aldrig förbi någon. Om en person med funktions-
nedsättning har med sig ledsagare eller tolk, så tala
med den som saken gäller.
Alla växer vi av beröm, men försök att undvika ytt-
randen såsom ”Vad duktig du är som klarar dig själv”.
Sådana uttalanden kan av en person med funktions-
nedsättning upplevas nedsättande eller som en klapp
på huvudet. De flesta vill och kan klara sig själv, om
bara miljön är tillgänglig.
Tala direkt eller i du-form. Det är svårt med ord men
människan är förstås viktigare än fuktionshindret och
människan är inte lika med sin funktionsnedsättning.
Använd inte ord som ”den blinde”, ”den döve”, ”den
handikappade”. Tala gärna om en person med en funk-
tionsnedsättning. Säg gärna ”Anders som är rullstolsbu-
ren”, ”kunder som använder rollatorer”.
Avstå från skämt om en funktionsnedsättning eller sjuk-
dom. Avstå också från sexuella skämt. Du vet sannolikt
inte tillräckligt om den person du har framför dig.

”Samspel människor emellan har sin
grund i respekt och delaktighet och
allas lika värde”

Denna folder har tagits fram i samarbete med handikapprådet i Halmstad.
För mer information kontakta Halmstads kommuns handikappkonsulent.
Halmstads kommun • Box 153, 301 05 Halmstad
Besöksadress: Rådhuset, Stora Torg
Tel 035-13 70 00 • Fax 035-13 73 08
Bankgiro 991-2171 • Postgiro 11300-1
www.halmstad.se
Foto: Folio