Hälsotecken - Landstinget i Östergötland

Lättläst
Lättlästa sidor är till för dig som har svårt att
läsa eller förstå en del texter. De lättlästa
texterna har kortare meningar och enklare ord.
Hälsotecken fi nns också inläst på kassett.
Vi ringer upp...
bekvämt eller irriterande?
I dag har nästan alla vårdcentraler i Östergötland
en speciell telefonsvarare.
Den kallas TeleQ.
Patienten som ringer
får knappa in sitt telefonnummer.
Sedan säger en röst vilken tid
vårdcentralen kommer att ringa upp.
Det här är jättebra tycker många.
Den som ringer får alltid svar.
Det är inte upptaget och man slipper vänta
med telefonluren i hand.
Men ibland fungerar det inte som det ska.
– När någon klagar är det ofta
för att man inte kommer fram
till vårdcentralen på telefon,
säger Birgit Jakobsson.
Hon arbetar för landstingets patient-
och förtroendenämnd.
Vårdcentralerna ska vara öppna mellan åtta och fem.
Ibland ringer många.
Det blir fullt i telefonen.
När klockan är halv nio
kommer inga fler patienter fram.
Det är inte bra och folk som ringer blir arga.
16 · HÄLSOTECKEN
Kassetten och den tryckta tidningen går att
beställa från landstinget på telefon 013-22 71 58.
Hälsotecken fi nns även som webbsida,
strömmande ljudfi l och pdf-fi l på
www.lio.se under Press, info och diarum.
Men patienterna i Östergötland är ganska nöjda.
Vårdcentralerna kan ta emot flera samtal nu.
Sex av tio östgötar tycker att det går bra
att nå vårdcentralen i telefon.
På vårdcentralerna tycker man
att det är bra med Tele Q.
Förut var det telefonkö.
Då ringde det jämt.
Det blev många avbrott.
Nu är det lättare att planera telefonarbetet.
– Jag tror att personalen och de flesta patienter
tycker att TeleQ är bra,
säger Margareta Swartz.
Hon är chef för vårdcentralerna
i den östra delen av länet.
Många tycker att det är bra att slippa vänta i telefon.