konkreta verktyg med många vinnare - Pharma Industry
konkreta verktyg med många vinnare - Pharma Industry
konkreta verktyg med många vinnare - Pharma Industry
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Målet har varit<br />
att hela Sverige ska<br />
gilla Apoteket” Vi kommer<br />
fortfarande att vara <strong>många</strong><br />
aktörer om ett par år och<br />
flera kommer att erbjuda<br />
e-handel.<br />
Eva Fernvall,<br />
varumärkesdirektör<br />
Apoteket AB<br />
Foto: Hans-Erik Nygren<br />
Under hösten 2010 har man kunnat se tydliga tecken<br />
på att apoteksföretagen verkligen satsat seriöst på<br />
upplevelsen för kunden. I tidningen Markets årliga<br />
undersökning av detaljhandeln hamnar Apotek Hjärtat på<br />
fjärde plats för sin service bland 350 detaljhandelsföretag.<br />
I Svenskt Kvalitetsindex, SKI, får apoteksmarknaden, tillsammans<br />
<strong>med</strong> Systembolaget, generellt högst kundnöjdhet<br />
inom detaljhandeln. Att Apoteket AB ligger högt i image<br />
och kundnöjdhet är inte särskilt förvånande, man har ju<br />
sedan <strong>många</strong> år etablerat sig som en pålitlig och ansvarsfull<br />
aktör. Mer förvånande är att de nya aktörerna enligt SKI<br />
lyckats skapa sig en så positiv bild på marknaden så snabbt.<br />
Satsning på varumärket<br />
Apoteket AB har kunnat arbeta långsiktigt <strong>med</strong> sitt varumärke<br />
inför omregleringen. Ett kvitto på det arbetet fick<br />
man då man tilldelades första pris i kategorin ”Långsiktigt<br />
pharma industry nr 2 –11 21
Change language