konkreta verktyg med många vinnare - Pharma Industry

marknadsföring
varumärkesbyggande 2010” i Sveriges Annonsörers tävling
100-wattaren i december 2010. I tävlingen belönas de deltagande
företagen för att från början ha haft en tydlig uppfattning
om vad de vill uppnå och efteråt kunna bevisa att
de nått önskat resultat.
– Vårt mål har varit att hela Sverige ska gilla Apoteket,
säger Eva Fernvall, varumärkesdirektör på Apoteket AB. Vi
har hållit vår linje under hela omregleringen och på det sättet
bidragit till att lägga hela apoteksbranschen på en hög
nivå. Det arbetet tror jag hela branschen med alla dess nya
aktörer har glädje av.
Eva Fernvall berättar att arbetet med att utveckla varumärket
Apoteket inleddes 2006 med ett stort internt varumärkesbyggande
projekt. Under åren 2006–2009 arbetade
man också mycket intensivt med att utveckla hur företaget
skulle uppfattas externt i framtiden.
– Genomgående utgår vi från vår starka position för varumärket
och vår höga trovärdighet, säger hon. Vi har utvecklat
vårt sortiment och våra butiker och satsat på hälsotjänster.
Att ändra ett invant beteende
En utmaning för de nya aktörerna på apoteksmarknaden är
att bevisa för kunderna att alla apotek inte är lika. I stället
för det invanda beteendet – att gå till sitt närmaste apotek
– måste apoteksföretagen locka kunderna till just sig, med
tydliga koncept och tankar.
Apotek Hjärtat, som är Sveriges näst största apotekskedja
med omkring 250 apotek över hela Sverige, arbetar konsekvent
efter den tanken. Det första Apotek Hjärtat enligt
det nya konceptet öppnade i april 2010.
– Våra ledord är ett öppnare, varmare och mer personligt
apotek, utan någon framtoning av myndighet, säger Bodil
Eriksson, vice verkställande direktör på Apotek Hjärtat, om
hur upplevelsen för kunden ska vara.
– Kunderna ska ha förtroende för oss och trivas med det
mottagande vi ger dem. Vi utgår i vårt arbete från hur kunden
ser sin egen hälsa.
– De senaste decennierna har Apoteket varit en intim del
av vårdapparaten. Vår inställning är att alla kan må lite
bättre, oavsett hälsostatus, och det vill vi hjälpa våra kunder
med. Till våra apotek ska man vilja komma även när man
är frisk. Samtidigt som vi satsar på utvecklad rådgivning
kring läkemedelsanvändning och andra hälsotjänster, satsar
vi också på exempelvis hudområdet och kost.
Bodil Eriksson vill att Apoteket Hjärtat ska vara framtidens
apotek. Det handlar om ett förhållningssätt. Apoteket
Hjärtat ska alltid stå på tå och arbeta för att förstå kund och
konsumentkrav, även utifrån ett samhällsperspektiv. Vilka
produkter och tjänster man erbjuder styrs ytterst av dessa
krav. Det handlar också om att vara i tiden, att vara modern.
Just nu är Apotek Hjärtat till exempel de enda som chattar
med sina kunder.”
– För att kunna vara nära våra kunder har vi en decentraliserad
organisation med stort lokalt ansvar för apotekscheferna,
fortsätter Bodil Eriksson. Ett exempel är hur man
lokalt förändrat öppettider efter kundernas behov och hur
den lokala marknaden ser ut.
22 pharma industry nr 2 –11
Till våra apotek ska
man vilja komma även
när man är frisk.”Under våren
lanserar vi vårt lojalitetsprogram
som ska knyta kunderna
ännu starkare till oss.
Bodil Eriksson,
vice verkställande direktör
Apotek Hjärtat
Foto: Fredrik Persson