byggaren NR 5 2007
byggaren NR 5 2007
byggaren NR 5 2007
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
10<br />
<strong>byggaren</strong> <strong>NR</strong> 5 <strong>2007</strong><br />
<strong>byggaren</strong>s<br />
butikstest<br />
<strong>byggaren</strong>s butikstest<br />
Tolv byggvaruhus fi ck oväntat besök i Västsverige!<br />
”Goa gubbar” slarvar<br />
gärna med offerterna<br />
<strong>byggaren</strong>s butikstest av byggvaruhandlare runt Stock-<br />
holm hösten 2006 fick stor uppmärksamhet. Nu har turen<br />
kommit till Göteborgsregionen. Tolv byggvaruhus har fått be-<br />
sök av <strong>byggaren</strong>s hemliga proffskund som genomgående<br />
blivit väl mottagen. Men det anmärkningsvärda är att tre bu-<br />
tiker fortfarande inte har lämnat någon offert!<br />
DET ÄR GOTT OM ”goa gubbar” som står<br />
bakom diskarna i Västra Götalands byggvaruhus.<br />
Bemötandet är genomgående trevligare<br />
än hos kolleger och konkurrenter i<br />
och kring huvudstaden. Åtminstone är det<br />
den erfarenhet som <strong>byggaren</strong>s mystiska<br />
proffs shoppare Mr X, har fått under sina<br />
testrundor. I september reste han runt till tolv<br />
butiker på Sveriges framsida och sade sig vilja<br />
bli kund. Till skillnad mot Stockholmstestet<br />
valde vi ut byggvaruhandel som uttryckligen<br />
vänder sig proffskunder.<br />
MR X BERÄTTADE att han skulle bygga ett<br />
hus på en plats som låg ett 20-tal kilometer<br />
från butiken och lämnade ett specificerat underlag.<br />
Han bad samtidigt om att snarast få<br />
en offert.<br />
– Personalen var i allmänhet väldigt intresserad,<br />
till skillnad från det stockholmska<br />
ointresse jag ibland upplevde under det förra<br />
testet, säger han.<br />
MEN TREVLIGHETEN tycks bara sitta på<br />
ytan i en butik av fyra. Eller hur ska man<br />
annars tolka det faktum att tre butiker av<br />
tolv inte ens har bemödat sig om att svara<br />
på offertförfrågan? I skrivande stund – efter<br />
sex veckor – väntar Mr X fortfarande på svar<br />
från dessa tre.<br />
Detta beteende är oförståeligt. Kanske beror<br />
det på brist på personal eller svagheter i<br />
administrationen. Eller är det rent av slarv?<br />
Oavsett detta ska du som proffs alltid kunna<br />
förutsätta att du blir professionellt bemött<br />
och få den offert som efterfrågas. Eller ett<br />
rakt besked att ”tyvärr har vi inte tid för tillfället”.<br />
Dessutom vet ju inte butikerna vem nykomlingen<br />
framför disken är. Det skulle ju<br />
kunna vara en blivande storkund!<br />
Bara en enda butik har följt upp sin offert<br />
med ett samtal till Mr X!<br />
I <strong>byggaren</strong>s butikstestkoncept utgår<br />
vi alltid från vissa grundläggande krav som<br />
byggproffs ska kunna ställa när de kommer<br />
till ett nytt byggvaruhus: Ett bra, kompetent
Change language