Värdeinsikt - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ

SIQ
Värdeinsikt
Baserad på SIQs Grundläggande Värderingar

SIQs Grundläggande Värderingar
SIQ har definierat 13 grundläggande värderingar, förhållningssätt,
principer eller vad man vill kalla det för. De är valda utifrån
att de kännetecknar framgångsrika företag och organisationer.
Tanken med att definiera dem är att när man väljer väg eller
väljer mellan olika arbetssätt ska man reflektera utifrån dem och
kanske få stöd för sitt slutliga val.
Kanske är det så att vi i vår egen verksamhet också skulle
kunna bli framgångsrikare genom att fler av våra arbetssätt och
vår kultur kännetecknas av dessa värderingar.
I detta häfte har vi på ett lekfullt sätt beskrivit hur det kan vara i
de olika värderingarnas ytterligheter. Försök att pricka in din
organisations läge mellan ytterligheterna genom en siffra 1 till 5.
På sista uppslaget kan du samla din bedömning. Om ni gör
övningen i grupp så kan man sammanställa ert samlade resultat
på en sida och studera och reflektera kring ert resultat.
- Vad tycker vi att vi är bra på?
- Vad tycker vi att vi är dåliga på?
- Var har vi olika uppfattning?
- Vad vill vi kännetecknas av?
Vad är viktigt för oss att förbättra?
SIQs Värderingar finns
samlade på ett litet kort som
kan beställas från SIQ:
siq@siq.se
031-723 17 00
© SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling 20120117 2

Kunder (externa såväl som interna)
upplevs ofta som en störning i vårt
arbete.
Vi har inte klart för oss vad de
förväntar sig och vad de egentligen
tycker om oss.
Vi har heller inte riktigt klart för
oss vad vi lovat våra kunder ifråga
om våra varor och tjänster, leveranstider
och service i allmänhet.
Cheferna visar inget tydligt
personligt engagemang i
utvecklingsarbetet och stödjer inte
medarbetarna i deras arbete
genom tydliga mål och planer.
Cheferna är återhållsamma med
uppskattning och belöningar.
Medarbetarna får sällan eller aldrig
komma till tals innan beslut fattas.
Medarbetarna känner inte till mål
och planer och kan inte se sin roll i
helheten och vet inte hur var och
en skall bidra till att utveckla
verksamheten. Vi koncentrerar oss
på att bara klara ut våra egna
uppgifter och försöka vinna
personliga fördelar.
I den mån kompetensutveckling
förekommer ses den som ett sätt
att belöna medarbetare snarare än
som ett sätt att utveckla och stärka
individens och organisationens
kompetens. Erbjudanden om
konferenser och utbildningar som
råkar dyka upp utgör den
huvudsakliga delen av vår
kompetensutveckling.
Kundorientering
- 1 2 3 4 5 +
Engagerat Ledarskap
- 1 2 3 4 5 +
Det viktigaste i vårt dagliga arbete är
att ta reda på och möta förväntningarna
från våra kunder (externa
och interna). Vi har klart för oss vad
de har för uttalade och outtalade
förväntningar och vad vi lovat dem.
Vi är måna om att noggrant ta
reda på vad kunderna tycker om oss
och är öppna för synpunkter och
klagomål som ett led i vårt
förbättringsarbete.
Våra ledare visar ett personligt
engagemang för verksamhetens
långsiktigt bästa. Medarbetare har
nära kontakt med ledarna och alla
får komma till tals. Det visas respekt
för allas åsikter.
Vi har tydliga mål och planer som
följs upp. Ledare stödjer
medarbetarna i deras arbete och
uppmärksammar goda prestationer.
Allas delaktighet
- 1 2 3 4 5 +
Kompetensutveckling
- 1 2 3 4 5 +
Varje medarbetare engageras och
känner sig delaktig i verksamheten.
Var och en känner till mål och planer
och har kunskaper om de resultat
som uppnås. Förutsättningar skapas
för att var och en individuellt och i
grupp skall kunna bidra till
verksamhetens utveckling.
Organisationen har klarlagt sina
långsiktiga kompetensbehov och har
i dialog etablerat utvecklingsplaner
för varje enskild medarbetare.
Utvecklingsplanerna utvecklar och
stärker såväl individen som
organisationen. Möjligheter till
kompetensutveckling ges i många
former och lärandet är en naturlig del
i det dagliga arbetet.
© SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling 20120117 3

Kortsiktiga vinster och besparingar
prioriteras alltid i förhållande till
insatser som avser att långsiktigt
utveckla verksamheten.
Organisationen präglas av
ryckighet i beslutsfattandet och
utvecklingen sker till synes planlöst.
Regler och förordningar som
reglerar eller påverkar
verksamheten betraktas som
onödiga begränsningar.
Lagar, förordningar och andra
samhällskrav uppfylls egentligen
bara för att undgå straff och andra
sanktioner.
Organisationen beskrivs och
betraktas enbart ur ett hierarkiskt
perspektiv.
All verksamhet styrs och
kontrolleras enbart uppifrån.
Vi har inga systematiska metoder
för att utveckla, säkerställa och
förbättra våra produkter och
aktiviteter.
Vi har heller inte systematiska
metoder för att ta hänsyn till
kundens verkliga behov och
förväntningar, vare sig i våra
externa relationer eller i våra
interna.
Långsiktighet
- 1 2 3 4 5 +
Samhällsansvar
- 1 2 3 4 5 +
Organisationens verksamhet
utvärderas och förbättras alltid mot
långsiktiga mål och planer och inte
mot bakgrund av kortsiktiga fördelar.
Satsningar sker på
verksamhetsutveckling som leder till
högre produktivitet och effektivitet,
nöjdare kunder, bättre miljö och
bättre långsiktig lönsamhet.
Vi agerar alltid som en god
samhällsmedborgare. Vi tar initiativ
till och medverkar i
förbättringsarbete i det lokala,
nationella och internationella
samhället inom miljöområdet och
inom andra samhällsaktiviteter.
Vi anser att det inte räcker att bara
uppfylla kraven i nu gällande lagar
och förordningar.
Processorientering
- 1 2 3 4 5 +
Våra produkter och aktiviteter (såväl
externt som internt) utvecklas utifrån
kundernas behov och förväntningar.
Alla deltar i systematiskt arbete med
att utveckla, säkerställa och förbättra
arbetsflöden och processer. Alla har
tillgång till de resultat som behövs
för att säkerställa och förbättra våra
aktiviteter ur kvalitets-, miljö-, hälsooch
säkerhetssynpunkt.
Vi har alla kunskap om krav och
förväntningar på hela
arbetsflödet/processen genom
verksamheten och arbetar
systematiskt med att underlätta och
förbättra för kommande led i flödet.
© SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling 20120117 4

Fel i produkter och processer
åtgärdas endast vid akuta
störningar efter t ex
kundreklamationer eller vid
produktionsstopp.
Kundklagomål och -
synpunkter, förbättringsförslag
från personalen och synpunkter
från leverantörer/partners
uppskattas inte och blir
egentligen inte föremål för några
åtgärder.
Ett fåtal "specialister" svarar för
våra förbättringsaktiviteter.
Övriga medarbetare förväntas
inte eller ges förutsättningar, tid
eller kunskaper/information för att
delta i förbättringsarbetet.
Organisationen präglas av en
kultur att vi egentligen vet allt vi
behöver veta (även för framtiden)
och inte har något att lära av
konkurrenter, kollegor och andra
organisationer.
Förebyggande
- 1 2 3 4 5 +
Ständiga förbättringar
- 1 2 3 4 5 +
Lära av andra
- 1 2 3 4 5 +
Vi arbetar engagerat och
systematiskt med att förebygga
och förekomma fel och brister i
våra produkter, aktiviteter och
processer.
Grundproblemen till avvikelser
utreds och vi vidtar förebyggande
åtgärder inför framtiden och vi
förvissar oss alltid om att
problemen verkligen är lösta.
Vi uppskattar och beaktar
synpunkter från kunder, personal
och leverantörer/partners och ser
till att engagera dem i det
förebyggande arbetet.
Alla medarbetare är ständigt
uppmärksamma på att förbättra
processer, varor, tjänster, metoder
och arbetssätt.
All verksamhet genomsyras av
detta synsätt och medarbetarna
ges förutsättningar, tid, kunskaper
och information för att kunna bidra
till verksamhetens förbättring.
Kreativitet och nya idéer
uppskattas och uppmärksammas.
Vi strävar ständigt inom alla
aktiviteter att lära av andra för att
kunna förbättra oss själva och vår
verksamhet.
Vi försöker systematiskt jämföra
oss med och dra lärdom av de
som är "bäst i klassen" inom ett
område oavsett vilken bransch eller
sektor dessa tillhör.
© SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling 20120117 5

Våra aktiviteter tar den tid de
tar och våra kunder, såväl
externa som interna, måste
förstå att vi inte hinner ställa
upp på att svara på deras
frågor direkt eller att påskynda
våra aktiviteter för att de just
nu efterfrågar det. Tids nog
kommer vi att hantera deras
synpunkter och önskemål.
Den som "skriker högst" och
den som har de "rätta"
kontakterna får igenom sina
beslut. Beslutsfattandet är
oftast baserat på "tyckande",
irrationella synpunkter och
beslutsfattarnas humör.
Var och en sköter sitt och har
inget intresse av vad andra gör
och åstadkommer.
Ingen har heller särskilt stort
intresse för att ta del av andras
erfarenheter och kunskaper,
vare sig internt inom
organisationen eller hos
utomstående.
Snabbare reaktioner
- 1 2 3 4 5 +
Faktabaserade beslut
- 1 2 3 4 5 +
Samverkan
- 1 2 3 4 5 +
I alla delar av vår verksamhet arbetar vi
systematiskt med att korta svarstider
och att korta handläggnings- och
ledtider.
Vi strävar alltid efter att reagera
snabbare på kundernas behov, krav,
önskemål, förväntningar och
synpunkter.
Beslutsfattandet baseras på
dokumenterade och tillförlitliga fakta.
Varje medarbetare har inom sitt
arbetsområde lätt tillgängligt
uppdaterade, tillförlitliga och relevanta
fakta om mål, planer och utfallet av
våra aktiviteter och om kunderna och
deras synpunkter.
Medarbetarna ges också möjligheter
och förutsättningar för att analysera
fakta av betydelse för att nå sina mål
och för att tillfredsställa sina kunder.
Samverkan genomsyrar hela
organisationen. Samverkan med
kunder och leverantörer för ständiga
förbättringar av processer varor och
tjänster är en del av vårt dagliga
arbete.
Vi är öppna för och tar systematiskt
tillvara erfarenheter och kunskaper hos
andra medarbetare, kunder,
leverantörer, partners, ägare och
huvudmän.
© SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling 20120117 6

Tabell för att notera var på skalan vi står.
Kundorientering
Engagerat ledarskap
Allas delaktighet
Kompetensutveckling
Långsiktighet
Samhällsansvar
Processorientering
Förebyggande
Ständiga förbättringar
Lära av andra
Snabbare reaktioner
Faktabaserade beslut
Samverkan
1 2 3 4 5
Använd följande enkla princip för att komma vidare
Värdering
som vi vill jobba med
Definition
Hur definierar vi?
Kultur
Hur yttrar sig det när det är som bäst?
Hur skapa? Vad måste vi göra för att stärka denna
Personligen, gruppen & företaget
© SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling 20120117 7

SIQ är ett nationellt institut som stimulerar och bidrar till ständiga
förbättringar med helhetssyn i alla typer av verksamheter.
Vi vill vara med och skapa ett Sverige där alla organisationer utvecklar
ett kundfokuserat, hållbart agerande och tar tillvara människors
och verksamheters fulla potential.
SIQs huvudmän är staten och Intressentföreningen Kvalitetsutveckling.
Som medlem stödjer man utvecklingen och delar kunskapen
om det som skapar framgång.
Institutet för Kvalitetsutveckling
Fabriksgatan 10, 412 50 Göteborg
Telefon 031-723 17 00 • Fax 031-723 17 99
siq@siq.se • www.siq.se
© SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling 20120117 8