Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling - Institutet för ...
Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling - Institutet för ...
Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling - Institutet för ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Observera!<br />
• I delkriteriet behandlas såväl hur kontinuerligt<br />
pågående <strong>för</strong>bättringsaktiviteter i<br />
processerna hanteras som hur mer övergripande<br />
<strong>för</strong>bättringsinitiativ/-koncept<br />
in<strong>för</strong>s och drivs.<br />
• I andra uppföljningar ingår synpunkter,<br />
<strong>för</strong>bättrings<strong>för</strong>slag och klagomål från<br />
kunder (A).<br />
• Hur medarbetare stimuleras att bidra med<br />
<strong>för</strong>bättrings<strong>för</strong>slag och hur ni gör det<br />
möjligt <strong>för</strong> medarbetare att delta i <strong>för</strong>bättringsarbetet<br />
behandlas i 4.3. Hur ni ger<br />
erkännanden och uppmuntran <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringsinitiativ<br />
och insatser behandlas i 4.4.<br />
• Samverkan med leverantörer behandlas i<br />
5.3.<br />
• Förbättringar av den yttre miljön behandlas<br />
i 1.5.<br />
• Resultaten av angreppssättens tillämpning<br />
behandlas i 6.1.<br />
5.2 Förbättring av verksamhetens<br />
processer<br />
Delkriteriet avser hur ni <strong>för</strong>bättrar<br />
verksamhetens processer.<br />
Detta inkluderar:<br />
A. hur ni identifierar, prioriterar och initierar process<strong>för</strong>bättringar.<br />
Beakta dessutom särskilt:<br />
• hur ni använder resultat från mätningar och andra uppföljningar<br />
som underlag <strong>för</strong> att identifiera och prioritera<br />
process<strong>för</strong>bättringar.<br />
B. hur ni genom<strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringsarbetet.<br />
Beakta dessutom särskilt:<br />
• hur olika metoder och verktyg används som stöd <strong>för</strong> ett<br />
systematiskt <strong>för</strong>bättringsarbete.<br />
C. hur ni in<strong>för</strong> och säkerställer <strong>för</strong>bättringar i processerna.<br />
Beakta dessutom särskilt:<br />
• hur ni säkerställer att process<strong>för</strong>bättringar leder till avsett<br />
resultat.<br />
40 POÄNG<br />
D. i vilken omfattning ni tillämpar de angreppssätt som<br />
redovisas i A–C och E.<br />
E. hur ni utvärderar och <strong>för</strong>bättrar de angreppssätt och<br />
tillämpningar som redovisas i A–D.<br />
30
Change language