Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling - Institutet för ...
Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling - Institutet för ...
Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling - Institutet för ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
6.Verksamhetens resultat<br />
Observera!<br />
• Delkriteriet behandlar resultat som hän<strong>för</strong><br />
sig till 5.1 och 5.2.<br />
• Delkriteriet kan även avse ekonomiska<br />
resultat och budgetutfall samt dessas<br />
koppling till processernas utveckling.<br />
• Exempel på mått kan vara: till<strong>för</strong>litlighet,<br />
prestanda, egenskaper, ut<strong>för</strong>ande,<br />
utseende, ledtider, leveransprecision,<br />
tidsåtgång, service, antal innovationer/<br />
<strong>för</strong>bättringar, bemanning, produktivitet,<br />
material<strong>för</strong>brukning, kassationer,<br />
omarbetningar, felfrekvens, processduglighet*,<br />
kapitalutnyttjande, nyttjande av andra<br />
resurser och ekonomiska mått.<br />
• Kundernas uppfattning behandlas i 7.5.<br />
• Redovisa och kommentera <strong>för</strong>ändringar i<br />
nivåer och trender, t ex som pratbubblor<br />
eller dylikt i diagram. Kommentera också<br />
slutsatser och överväganden etc. som<br />
pekar på resultatens utveckling som en<br />
följd av tillämpningen av redovisade<br />
angreppssätt, dvs ”härledbarheten”.<br />
6.1 Resultat – Processer<br />
Delkriteriet avser redovisning av resultat som<br />
hän<strong>för</strong> sig till ert arbete med att styra och<br />
<strong>för</strong>bättra era processer.<br />
Detta inkluderar:<br />
Resultat av ert arbete med att styra och <strong>för</strong>bättra era processer.<br />
Av redovisningen bör framgå trender och nivåer på relevanta<br />
mått som jäm<strong>för</strong>s med:<br />
• egna mål<br />
• ledande organisationers värden<br />
• konkurrenters värden (om detta är tillämpligt).<br />
* Med processduglighet menas <strong>för</strong>mågan<br />
hos en process att leverera varor och<br />
tjänster som lever upp till krav.<br />
100 POÄNG<br />
32
Change language