16.05.2015 Views

Jobba statligt - Arbetsgivarverket

Jobba statligt - Arbetsgivarverket

Jobba statligt - Arbetsgivarverket

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

A N N O N S<br />

Hela denna bilaga är en annons från <strong>Arbetsgivarverket</strong><br />

A N N O N S<br />

Med projektet e-migration<br />

ska handläggningstiden<br />

för asylärenden kortas<br />

Under en stor del av 2008 har 5 grupper med totalt 35 anställda på<br />

Migrationsverket fått möjlighet att fundera på hur de vill att verket<br />

ska arbeta i framtiden. Målet är att skapa ett arbetssätt som både är<br />

effektivare och som ger en snabbare handläggningstid. I fokus finns<br />

användbarhetsfrågorna som har fått högsta prioritet.<br />

– IT är ett viktigt redskap men får inte bli ett självändamål, säger<br />

Lena Olsson Kihl på Migrationsverkets IT-avdelning.<br />

Grupperna har haft till uppgift<br />

att skissa hur både de interna processerna<br />

och de sökandes väg genom<br />

systemet skulle kunna se ut år 2011.<br />

En av idégivarna bakom storsatsningen<br />

är Lena Olsson Kihl. För<br />

drygt 20 år sedan började hon<br />

arbeta på en flyktingförläggning<br />

och jobbade därefter som informatör<br />

innan hon för tre år sedan fick en<br />

anställning som kravanalytiker på<br />

IT-avdelningen.<br />

– Jag blev intresserad av IT och<br />

framförallt användbarhetsfrågor när<br />

jag för tio år sedan var med och utvecklade<br />

vårt intranät. Då insåg jag<br />

hur viktigt det var för effektiviteten<br />

att systemet anpassades till användarna<br />

och inte tvärtom. Men då hade<br />

jag inte ord för att förklara vad jag<br />

menade.<br />

För att hitta de lösningar Lena<br />

Olsson Kihl anade sig till började<br />

hon vid sidan om sitt ordinarie arbete<br />

att studera. Under ett antal år<br />

blev det datorutbildningar vid både<br />

Uppsala och Linköpings universitet<br />

som till sist resulterade i en magisterexamen<br />

i teknik, design, kommunikation<br />

och mer konkreta idéer om<br />

hur jobbet ska organiseras för att<br />

människa och datorer ska bli ett väl<br />

fungerande team.<br />

– Jag vill att vi ska utveckla verktyg<br />

som stöttar arbetet och gör att vi<br />

kan vara effektiva i vardagen. Men<br />

det gäller att ha användarna i fokus<br />

och inte tekniken. Lyckas vi med det<br />

kommer vinsten att bli stor för alla i<br />

verksamheten.<br />

Lena Olsson Kihl har fått gehör<br />

för sina idéer hos myndighetens ledning.<br />

Inte minst genom projektet<br />

e-migration som engagerat alla delar<br />

av organisationen för att skapa ett<br />

nytt arbetssätt.<br />

– Idén bakom upplägget är att<br />

hämta kunskap från medarbetarna<br />

eftersom de vet bäst var problem och<br />

flaskhalsar uppstår. Nästa steg i processen<br />

är att bryta ner visioner och<br />

Lena Olsson Kihl, Migrationsverket<br />

mål till konkreta projekt. Först då<br />

kommer det att bli intressant att diskutera<br />

vilka verktyg som krävs. IT<br />

kommer med stor säkerhet att vara<br />

en viktig del av lösningen men inget<br />

självändamål.<br />

Det har funnits en viss oro att de<br />

medarbetare som varit engagerade<br />

ska undvika lösningar som effektiviserar<br />

arbete av rädsla att de ska förlora<br />

jobbet.<br />

Vi kan inte se några sådana tendenser.<br />

Alla anställda vill vara effektiva<br />

men kan hindras av att de arbetsrutiner<br />

eller IT-verktyg som<br />

de har idag inte är helt ändamålsenliga,<br />

eller att IT-stöd saknas.<br />

Även om visionerna är skrivna<br />

med sikte på år 2011 så kommer<br />

Migrationsverkets medarbetare inte<br />

att behöva vänta så länge med att få<br />

nya arbetssätt och verktyg. Under<br />

året kommer de första resultaten<br />

av arbetet men hela förändringsprocessen<br />

kommer att ta flera år.<br />

– Vår ärendehantering kommer<br />

att bli mer elektronisk och vi ska<br />

utveckla våra e-tjänster. Till glädje<br />

både för de anställda<br />

och alla<br />

sökande. Vi kommer också att få<br />

ett gemensamt ärendehanteringssystem,<br />

istället för många olika system<br />

som vi har i dag.<br />

– Det är även spännande med de<br />

internationella frågeställningarna,<br />

om vi ska lyckas med e-tjänster för<br />

de sökande måste vi förstå kulturella<br />

skillnader, till exempel hur datorer<br />

och telefoni används i andra länder.<br />

För Lena Olsson Kihl har utbildningen<br />

om interaktionen mellan<br />

människa och dator gett resultat.<br />

– Det är jätteroligt att ledningen<br />

avsätter så stora resurser för att skapa<br />

ett nytt arbetssätt, det är inte självklart<br />

att frågor om användbarhet får<br />

så mycket tid av den ordinarie verksamheten<br />

som den fått göra här. Nu<br />

kan vi satsa på att först se vilken<br />

verksamhet vi vill ha, först därefter<br />

funderar vi på vilket IT-stöd vi behöver.<br />

– Det är min övertygelse att det<br />

här är ett arbetssätt som lönar sig.<br />

Migrationsverket ansvarar för verksamhetsområdena<br />

asyl, besök och bosättning<br />

samt medborgarskap. Migrationsverket har<br />

också del i frågor som rör mottagandet i<br />

kommunerna av asylsökande som fått<br />

uppehållstillstånd och för samverkan och<br />

samordning mellan de myndigheter som<br />

berörs. Det är Migrationsverkets uppdrag<br />

att vara den sammanhållande länken i<br />

svensk migrationshandläggning.<br />

e-migration<br />

Migrationsverket vill med<br />

projektet e-migration skapa en<br />

e-förvaltning där modern teknik<br />

används för att effektivisera<br />

verksamheten. Idag har varje<br />

verksamhetsområde olika<br />

system och användargränssnitt<br />

vilket leder till ett onödigt komplicerat<br />

och tidskrävande arbetssätt.<br />

E-migration ska leda till att<br />

verksamhetsområdena samordnar<br />

sina arbetssätt och rutiner i högre<br />

grad än i dag, ett gemensamt<br />

ärendehanteringssystem och en<br />

elektronisk ärendehandläggning.<br />

Idag måste många ansökningshandlingar<br />

skickas fram och<br />

tillbaka vilket gör att handläggningstiderna<br />

tar onödigt lång tid.<br />

Genom projekt e-migration ska<br />

den sökande själv få möjlighet att<br />

fylla in sin ansökan och hålla koll<br />

på sitt ärende via Internet. Förhoppningen<br />

är att det ska ge en<br />

bättre service, bidra till kortare<br />

handläggningstider och ge en<br />

ökad tillgänglighet.<br />

11

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!