Rene Chocron - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ

Organisationen beskrivs ochbetraktas enbart ur ett hierarkisktperspektiv.All verksamhet styrs och kontrollerasenbart uppifrån.Vi har inga systematiska metoder föratt utveckla, säkerställa och förbättravåra tjänster/varor och aktiviteter.Vi har heller inte systematiskametoder för att ta hänsyn till kundensverkliga behov och förväntningar,vare sig i våra externa relationer elleri våra interna.Här menas organisationens allmänna attityd/kulturoch inte enbart ditt personliga förhållningssätt iutövandet av din profession.Processorientering- 1 2 3 4 5 +1 2 3 4 5Våra tjänster/varor och aktiviteter(såväl externt som internt) utvecklasutifrån kundernas behov ochförväntningar.Alla deltar i systematiskt arbete medatt utveckla, säkerställa och förbättraarbetsflöden och processer. Alla hartillgång till de resultat som behövs föratt säkerställa och förbättra våraaktiviteter ur kvalitets-, miljö-, hälsoochsäkerhetssynpunkt.Vi har alla kunskap om krav ochförväntningar på hela arbetsflödet/processen genom verksamheten ocharbetar systematiskt med attunderlätta och förbättra för kommandeled i flödet.