LOV Förfrågningsunderlag.pdf - Arvika

Innan insatsen påbörjas ska ett planeringsbesök göras hos brukaren. Vid planeringsbesöketska utföraren tillsammans med brukaren upprätta en genomförandeplan. Genomförandeplanenför varje enskild brukare ska upprättas av kontaktman eller annan behörig personal hosutföraren och färdigställas inom 14 dagar efter att beställning har kvitterats och planenupprättats tillsammans med den enskilde och/eller dess företrädare. Genomförandeplanen skainnehålla uppgifter om när insatsen ska genomföras, hur insatsen ska utföras och när den skauppdateras. Vid varaktiga förändringar i insatsen ska genomförandeplanen revideras.Brukaren och utföraren ska skriva under var sitt exemplar av genomförandeplanen. Brukaresamt utföraren ska sedan förfoga över varsitt underskrivet exemplar av genomförandeplanen.Utföraren ska förvara genomförandeplanen oåtkomlig för obehöriga. Genomförandeplanensom förvaras hos utföraren ska kunna uppvisas vid uppföljning och tillsyn.Genomförandeplanen ska även skickas in ett exemplar till ansvarig biståndshandläggare påbiståndsavdelningen i Arvika kommun i samband med det första faktureringstillfället förserviceinsatser hos en ny brukare.7.25 Klagomålshantering och synpunkterUtföraren ska lägga stor vikt vid att skapa förutsättningar för brukaren och närstående attframföra sina åsikter, önskemål och synpunkter på verksamheten. Utföraren ska följa Arvikakommuns fastlagda rutiner på klagomålshantering och upplysa om möjligheten att lämnasynpunkter på kommunens hemsida. Brukarens rätt till delaktighet, inflytande ochsjälvbestämmande ska respekteras.Arvika kommun har riktlinjer för hantering av synpunkter och klagomål som utföraren skafölja. Synpunkter och klagomål som lämnas till Arvika kommun i egenskap av beställarekommuniceras med ansvarig utförare för vidare hantering och utredning.7.26 Kris och beredskapVid extraordinär händelse ska utförare delta i Arvika kommuns beredskapsplanering och vidbehov övrig planering som kan krävas för att hantera extraordinära händelser. Utföraren skallvidare samverka och vara beställaren behjälplig i krissituationer, utifrån den situation somuppkommer och det behov som uppstår av samverkan.8. Uppföljning och utvärdering av genomförda insatserBeställaren har det yttersta ansvaret för att brukarna får de insatser de har rätt till och attinsatserna är av god kvalitet. För att garantera god kvalitet för brukarna och för att garanteramedborgarnas insyn i av beställaren finansierad verksamhet förbehåller beställaren sig rättenatt göra uppföljningar av utförarens verksamhet genom bland annat anmälda och oanmäldaverksamhetsbesök, enkäter och intervjuer hos såväl brukare som personal och ansvariga hosbeställaren.Under kontraktstiden genomför beställaren kontinuerliga uppföljningar för att kontrollera attutföraren uppfyller sina åtaganden gentemot beställaren. Minst en gång per år kontrollerarbeställaren att krav i förfrågningsunderlaget, avtal samt att övriga krav är uppfyllda.Eventuella merkostnader för utföraren i samband med uppföljning står utföraren själv för.22