Budgetunderlag 2018-2020
budgetunderlag+2018-2020
budgetunderlag+2018-2020
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Budgetunderlag</strong> <strong>2018</strong>-<strong>2020</strong><br />
Verksamhetens inriktning<br />
3.1.1 Arbetsförmedlingens arbete med den strategiska planen<br />
under år 2016<br />
Under 2016 har den strategiska planen följts upp och myndigheten kan<br />
konstatera att majoriteten av de strategiska tillstånden följer önskad<br />
tidsplan.<br />
Nedan ges övergripande beskrivning av framfarten mot de strategiska<br />
tillstånden samt några utvalda exempel på vad myndigheten har gjort<br />
under år 2016 för att ytterligare komma vidare i arbetet mot den<br />
strategiska planens huvudmål, nämligen att utvecklas till en ledande<br />
matchningsaktör. Beskrivningarna görs med utgångspunkt i den<br />
strategiska planens fyra perspektiv. 11<br />
Erbjudanden och tjänster<br />
Samtliga tillstånd för 2016 under perspektivet erbjudande och tjänster<br />
bedöms ha uppnåtts vilket innebär att myndigheten har förbättrat<br />
förutsättningarna för en mer effektiv matchning. Samarbete med<br />
myndighetens långsiktiga partners har etablerats och myndigheten<br />
kommunicerar aktivt kunskap om arbetsmarknaden.<br />
Under 2016 inledde Arbetsförmedlingen en pilotverksamhet med syfte<br />
att utveckla metoder och arbetssätt mellan digitala kanaler och lokala<br />
arbetsförmedlingar. Pilotverksamheten är en del i Arbetsförmedlingens<br />
arbete att genom att utnyttja digitaliseringens möjligheter genomföra<br />
kund- och kanalstrategin och därigenom uppnå den strategiska planens<br />
delmål att utvecklas till en innovativ tjänsteutvecklare.<br />
Pilotverksamheten omfattar de arbetssökande som huvudsakligen är i<br />
behov av förmedlingsservice, det vill säga matchning och hjälp till<br />
självhjälp. Pilotverksamheten var relativt liten men resultaten har varit<br />
goda.<br />
Arbetsförmedlingen avser att successivt bygga ut tjänster för att<br />
arbetssökande och arbetsgivare ska kunna erbjudas service på distans.<br />
Tjänsterna ska vara fullt utbyggda 2019. Nuvarande Af Kundtjänst<br />
utvecklas därmed till en nationellt sammanhållen digital<br />
arbetsförmedling med huvudansvar för arbetssökande och arbetsgivare<br />
med behov av grundläggande förmedlingsservice. Fokus ska ligga på att<br />
matcha arbetssökande och arbetsgivare, på att erbjuda enkel och effektiv<br />
service samt myndighetsutövning med hög tillgänglighet och kvalitet.<br />
Genom så kallade kundresor har Arbetsförmedlingen fått en djupare<br />
förståelse för kundernas behov, drivkrafter och beteenden. En viktig<br />
insikt är att kunderna vill förstå var i processen man är och på vilket sätt<br />
man kan påverka den själv. Arbetsförmedlingen har därför under 2016<br />
fastställt huvudprocesser för arbetssökande och arbetsgivare.<br />
11<br />
I Arbetsförmedlingens årsredovisning år 2016 görs samma sortering.<br />
19
Change language