Budgetunderlag 2018-2020

Budgetunderlag 2018-2020
Verksamhetens inriktning
En annan viktig kundinsikt har varit att Arbetsförmedlingen behöver bli
tydligare med vad vi gör och vilket värde vi skapar i mötet med kunder.
Denna insikt omhändertas inom ramen för Arbetsförmedlingens
framtida erbjudanden och tjänster. Arbetsförmedlingens framtida
erbjudanden ska tydliggöra vårt uppdrag utifrån kundernas behov.
Arbetsförmedlingen har stärkt dialogen och relationer med arbetsgivare,
exempelvis har myndigheten infört en ny yrkesroll, företagsrådgivare
samt erbjudit kompetensutveckling med fokus på arbetsgivarrelationer.
Företagsrådgivarna ska bygga långsiktiga relationer med
Arbetsförmedlingens arbetsgivarkunder, utveckla det lokala
arbetsgivararbetet samt vara tillgängliga för rådgivning till det lokala
näringslivet. Dessutom ska de ha särskild kunskap om de specifika
företag som Arbetsförmedlingen samarbetar med, inte bara övergripande
kunskap om branscher och yrken.
Vid årsskiftet 2016/2017 hade 90 personer anställts som
företagsrådgivare. Från att sökandeperspektivet varit dominerande ökar
nu fokus på arbetsgivarnas kompetensbehov. Enligt myndighetens
arbetsgivarundersökning skattar också arbetsgivarna arbetsförmedlarnas
kunskaper betydligt högre än tidigare.
Självledarskap och kultur
Behov av fortsatt arbete vad gäller flera av tillstånden kopplade till
perspektivet självledarskap och kultur har identifierats vid uppföljning av
den strategiska planen. Vision, värdegrund och ledningsfilosofi har fått
stort genomslag i hela organisationen. Det kvarstår dock ett arbete för att
säkerställa att vårt bemötande utgår från kundernas förutsättningar och
behov. Myndigheten har även konstaterat att vidtagna åtgärder ännu inte
säkerställer fungerande former för kompetensutveckling.
Arbetet med att implementera ledningsfilosofin har fortsatt under år
2016, bland annat har nya lönekriterier tagits fram. Statskontorets
enkätundersökning visar också att arbetsförmedlarna har god kännedom
om värdegrunden. 12 De förväntade effekterna – att myndighetens
medarbetare mår bättre på jobbet samt att kunder märker av ett bättre
bemötande och service – har delvis börjat kunna skönjas genom att
sjuktalen stabiliserats. Däremot är resultaten i kundundersökningarna
vad gäller bemötande och service generellt sett oförändrade.
God förvaltning
Uppföljningen visar att avvikelser och klagomål omhändertas på ett
systematiskt sätt, att interna och styrande dokument tryggar en
rättssäker hantering samt att myndigheten har prioriterat arbetet med
att skapa ett tydligt och ändamålsenligt regelverk. Myndigheten har även
vidtagit åtgärder som har förbättrat kunskapen om att upphandla
tjänster. Däremot syns inga tydliga förbättringar i
12
Analys av Arbetsförmedlingens interna styrning och utvecklingsarbete (2016:5)
20