Bobladet - julen 2019

More documents

Recommendations

Info

HYRESGÄSTENKÄT ..............................................................................................................................................................................................Delaktiga hyresgästergör KBAB ännu bättre!Stort tack till alla som engagerat sigoch svarat på vår senaste hyresgästenkät.I år har hela 65,6 % (61,1 %2018) valt att delta i undersökningenoch ni har bidragit med 150 sidor friståendekommentarer! Vi är otroligttacksamma att ha så engageradeoch delaktiga hyresgäster.Under 2019 har våra serviceteamframförallt jobbat med det som upplevdessom mindre bra i mätningensom gjordes 2018.Första kvartalet fokuserade vi på”Trygghet & Säkerhet”, kvartal två,”Rent & Snyggt” och det som pågårsedan kvartal tre är ”Hjälp när detbehövs” och ”Ta kunden på allvar”.Här kommer ett axplock av åtgärdervi gjort, i och runt våra fastigheterpå områdena under året.Bytt dörrar, fönster, lås, passagesystem,infört digital tvättstugebokning,ny belysning, både ute och inne,samt målat om i källare. Fräschatupp våra utemiljöer genom blandannat nyasfaltering, borttagning avbuskar och plantering av sedum. Flerpapperskorgar har placerats ut, sorteringsbodarbyggs om och vi gräverner markbehållare.Vi har varit behjälpliga med bortforslingav grovsopor till återbruket ochslutligen så åtgärdar vi anmälda feloch återkopplar dem snabbare till er.Resultatet för 2019 års mätning på84,3 % är fantastiskt bra och väldigtnära vårt högt satta mål på 84,5 %.Vi har påbörjat arbetet med att gåigenom resultatet från årets enkätute på bostadsområdena i respektiveserviceteam. När det är klartkommer handlingsplaner för nästaår tas fram. Som vanligt kommer nikunna läsa hur just ert område svaratoch vilka förbättringsmöjlighetervi har att jobba med. Vi är stoltaöver ert betyg på oss, och det geross energi att fortsätta uppfylla deförväntningar ni har på ert boende.TIDIG JULKLAPP TILL INGRIDVi gratulerar Ingrid Filipsson som var en av fem hyresgästersom vann en hyresreducering på 1 400 kronor.Eftersom vi överträffade fjolårets svarsfrekvens lottade vi i år utfem vinnare bland de som svarat på enkäten, priset var en hyresreduceringpå 1 400 kronor, vinnarna har blivit kontaktade.Ingrid Filipsson och CarinaTikkanen KBAB.83,3 %av hyresgästerna på Svärmaregatanär nöjda med utfört arbete efter enfelanmälan.94,1 %av de som bor på Kristinelundsvägen2 och 6 tycker att de får ettbra bemötande vid felanmälan.83,3 %som bor på Torsgatan 12, 14och 16 är nöjda medstädningen i trapphusen.4BoBladet • Julen 2019
............................................................................................................................................................................................... HYRESGÄSTENKÄTResultatSERVICEINDEX 2019I serviceindex ingårföljande kategorier:76 %78 % 80 %82 %• Ta kunden på allvar• Trygghet• Rent och snyggt• Hjälp när det behövs74 %72 %70 %←84,3 %84 %86 %88 %Är pilen inom det röda områdetvisar den att vi behöver förbättraoss. En pil inom gult talar omför oss att allt är bra men detfinns lite att förbättra. En pil inomblåmarkerat område tyder på attdet är bra och att vi ska fortsättaarbeta på samma sätt.68 %Medel 81 % allaföretag90 %(2018: 82,6 %)Det går att jämföra vårt resultat (blå pil) med övriga bostadsbolag i Sverigesom genomfört samma undersökning, då det lägsta respektive dethögsta resultatet redovisas i bilden.Ta kunden -8,8 % 91,2 %på allvar (- 9,6) (90,4)Trygghet -20,6 % 79,4 %(- 23,8) (76,2)Rent och -21,0 % 79,0 %snyggt (- 23,6) (76,4)Hjälp när -11,1 % 88,9 %det behövs (- 13,0) (87,0)DåligtGanska braInte så braMycket braSiffrorna inom parentes avser 2018.Procentsiffrorna i de röda pratbubblornabaseras på de som har svarat på enkäten.92,5 %av hyresgästerna på Odensvivägen 4och 6 i Kolsva är nöjda med städningoch skötsel av gård ochnärmiljö.Julen 2019 • BoBladet 5
Page 1 and 2: BI n f o f r å n K ö pi n g s B o
Page 3: ...................................
Page 7 and 8: ...................................
Page 9 and 10: ...... ............................
Page 11 and 12: ..... .............................
Page 13 and 14: Köpings Zoo i sammafastighet sedan
Page 15 and 16: Marknadsföring och delaktigheter i

Bobladet - julen 2019

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?