hotel_gazetesi_mayis_2018_sayi15

15
Sayı:
inceleme
15 Yıl: 2 / Mayıs 2018 www.hotelgazetesi.com
ACENTALAR ARASI iLiŞKiLER
SORU: - A Şirketinden paket
program aldım. Satarken
A şirketinin değil kendi adıma
turu satıyorum. Türsab’ın zorunlu
kıldığı sigortayı hangimiz
yapacağız?.
CEVAP: + Paket programı Türkiye’den
veya yurtdışından bir
firmadan almışsınız fark etmez.
Nihai Tüketiciden parayı hangi
acenta tahsil ediyorsa sigortayı
o yaptırır.
SORU: - A Şirketinin turlarını
yine A şirketi adına satıyorum.
A şirketinin makbuzu,
Pos makinesi, mail order’ı
veya antetli makbuzu ile tahsilat
yapıyorum. Sigortayı kim
yaptırır?
CEVAP: + Sigortayı
A şirketi yaptırır.
SORU:- A şirketinden
turu aldım.
Satarken de A şirketinin
değil kendi
adıma turu sattım.
Ama haklı bir müşteri
şikayeti geldi.
Müşteri şikayetini A
şirketine yönlendirebilir
miyim?
CEVAP: + HAYIR.
Marka değerini arttırmak
için turu satarken
kendi şirketinizin
adına satıyorsanız, bu
turun sorumluluğunu
da alıyorsunuz demektir. Sizin
A firması ile ilişkiniz ancak ticari
bir ilişkidir. İsterseniz A firmasının
bilgisi dahilinde
savunmanızı
yaparsınız
ama siz,
tüm so-
Cem Polatoğlu
(B2B) VE TÜRSAB TOAR KOMİTESİ
Değerli Dostlar;
20 seneyi aşkın Tüketici-Otel-Acenta-Rehber İlişkileri
(TOAR) Komitesi’nde görev yapıyorum. Bu dönem zarfında
zamanla kanunlar, yönetmelikler değişiyor. Bizlerin de bunu
güncellemesi gerekiyor. Aşağıda, özellikle B2B ve B2C şikayetler,
sorular ve sorunlara değineceğim.
rumluluğu Tüketiciye karşı almak,
gerekirse müşteriye iade
yapmak zorundasınız. Maddi bir
kaybınız olursa siz ancak Ticari
olarak A firmasına müşteriyi
hiç karıştırmadan dava açabilir,
kaybınızı rucu (A firmasından
tazmin) edebilirsiniz.
SORU: - Ben Türkiye’de A
isimli bir servis
sağlayıcıdan ürünü
alıyorum. Ancak bir sorun
olur da 3 kuruş komisyon için
turdan sorumlu olurum diye
korkuyorum. Ne yapmalıyım?.
CEVAP: + Müşteri ile sözleşmenize
sizin adınızla beraber
“servis sağlayıcının da” adını
yazıp müşteriyi bilgilendirin ve
imza attırın. Bu durumda servis
sağlayıcı da Tüketici nezninde
sorumludur. Ancak nihai tüketiciden
parayı siz tahsil ettiğiniz
için sigortayı da siz yaptıracaksınız.
SORU: - Müşteriye sadece
uçak ve transfer
hizmeti verdim. Hatta
her birine ayrı ayrı
fatura kestim. Yine de
sigorta yapacak mıyım?
CEVAP: + Uçak, Transfer,
Otel vs 2 BİLEŞENİN OLDU-
ĞU HER HİZMET SİGORTAYA
TABİDİR.
SORU: - Ben turu mükemmel
şekilde hazırladım, hizmetimi
verdim. Ancak son
güne kadar müşterinin vizesi
yetişmedi (veya alamadı).
Parasını geri
istiyor. Ne yapmalıyım?
CEVAP: + Her ne kadar sözleşmelerimizde
“vize alınamaz
ise şirketimiz sorumlu değildir”
yazsa da Türketici mahkemeleri
böyle düşünmemektedir.
Nitekim. bu ay 299 euroluk bir
tur’da 3 kişilik aileden 1 kişinin
vizesi nedeni ile tüm ailenin
ücretini faiz ve masraflar ile
birlikte15.000TL olarak ödedim.
Nedir bunun önlemi? BYPASS
yapmak. Yani TKF (Tur Kayıt Formu)
ve makbuza asla VİZE PARA-
SINI EKLEMEYİN. Vizeciniz eğer
şirketinizin içinde değil ve siz
bir vize şirketi ile çalışıyorsanız
müşteriniz direkt onlara ödeme
yapsın veya onların makbuzu ile
parayı siz teslim alın. Daha sonra
varsa vize komisyonunuzu
tahsil edersiniz. Ama asla kendi
şirketiniz adına vize ücreti tahsil
etmeyin. Böylece siz sadece turunuzdan
sorumlusunuz. Vizeden
değil.
SORU:- Müşteriye Sigortayı
ne zaman yaptırmam gerekir?
CEVAP:+ Müşteri ücretini
öder ödemez yaptırın. Aksi takdirde
olası bir ölüm, kaza vs olduğunda
tur parasını siz iade etmek
zorunda kalırsınız. Bırakın
sigorta ödesin.
SORU:- Müşterim bizi Türsab’a
şikayet etmiş. Hangi evrakları
yollayacağım.
CEVAP: + Savunma yazısının
ekinde, Tur bilgileri, TKF, Ödeme
makbuzları, Müşteri sözleşmesi
ve üzerinde NUMARASI
VE TARİHİ OLAN TURDAN
ÖNCE YAPTIRILMIŞ SİGOR-
TA POLİÇESİ. (Artık tek tek
kontrol edilmektedir)
SORU:- TOAR komitesi
şikayetleri nasıl ve
hangi kriterlere göre değerlendiriyor..
CEVAP:+ Hemen her
Çarşamba günü toplanan
TOAR Komitesi, her biri
kendi konularında uzman
diyebileceğimiz 15
meslektaşımızdan oluşmaktadır.
(Bilet-ingoing,
outgoing, mice-incoming,
Hac-Umre vs) Her
toplantıya Türsab’ın 3 avukatı
eşlik etmektedir. Karar esnasında
Kütahya çizelgesi esas alınmaktadır.
(tıklayınız) Değerlendirmeler
ise konusunda uzman
meslektaşlarımız tarafından
yapılıp, 15 üyenin çoğunluk oyu
ile karar verilmekte ve kararlar
Yönetim Kurulunun onayına sunulmaktadır.
SORU:- Bir başka TÜRSAB
üyesi meslektaşımı TOAR’a şikayet
edebilir miyim?.
CEVAP: + TOAR adından da
anlaşıldığı üzere Tüketici Şikayetlerine
cevap arayan bir
komitedir. İki şirket arasındaki
anlaşmazlıklar Ticaret Mahkemeleri
tarafından görülür.
Ancak sorunun mahkemeleri
meşgul etmeyecek kadar ufak
veya etik değerler söz konusu
olduğunu düşünüyorsanız başvurun,
TOAR komitesine tavsiye
nezninde başvurulabilir.
MARSAP’TAN
OTİZMLİ
ÇOCUKLARA
sponsorluğuyla
DESTEK
İstanbul’daki büyük
otellerin satınalma müdürlerinin
bir araya gelerek
kurduğu, Marmara Bölge
Satınalma Yöneticileri
Platformu MARSAP, kuruluş
amaçları doğrultusunda
sosyal sorumluluk projelerine
imza atmaya devam
ediyor. Düzenli olarak her ay
yemekli toplantılar düzenleyen
MARSAP, daha önce
AKUT ve TEMA vakfı yararına
birer yemek organizasyonu
yapmış ardından da Türkiye
Eğitim Gönüllüleri Vakfı
yararına yapılan organizasyonla
dikkatleri çekmişti.
MARSAP’ın son olarak organize
edeceği yemek ise bu
defa Otizmli çocuklar yararına
olacak. ‘Sevgi fark yaratır,
farkındalık paylaşıldıkça
çoğalır’ sloganıyla, 7 Haziran
Perşembe günü İstanbul
Pera Palace Hotel’de
ARICAN BAL sponsorluğunda
düzenlenecek
iftar yemeğinden
elde edilecek gelir,
Değer Otizm Derneği’ne
bağışlanacak.