Yılmaz Tanıyıcı - KOMATSU

More documents

Recommendations

Info

Eğitim 1 Temsa’dan teknisyen eğitimine büyük yatırım Böyle bir eğitime neden ihtiyaç duydunuz? Bu eğitimin öncelikli amacı, servis teknisyenlerimizin eğitim seviyelerini yükseltmek. Bugün bir servise gittiğimiz zaman herkes işini doğru yapıyor ama çalışanların temel eğitim seviyelerinin yapılan denetimlerde düşük olduğu görülüyor. Bazı temel bilgileri öğrenmeden başka bilgiler öğreniyorlar. Teknisyenlerimiz, seneler geçtikçe mevcut tecrübeleri üzerine eklenen yeni bilgilerle bir şeyler doğru yapılıyor ama bazı şeyler de yanlış yapılıyor. Sınıflarımızda ilkokul mezunları, lise mezunları ve üniversite mezunları var. Biz burada onların bilgi seviyelerine göre eğitim vermeye çalışıyoruz. Bu eğitim temelden başlayıp uzmanlaşmaya kadar giden bir süreçte, uzun soluklu bir eğitimdir.Eğitimlerde başarılı olan Temsa yetkili servis personelleri; hem Komatsu Mühendislik Standartları’na (KES) sahip olacaklar, hem de ‘müşterilerin arzu ettiği’ kalitede, zaman kayıplarını da asgari düzeye indirirken, teknik kapasitesini yüksek seviyeye çıkarttığı teknisyenlerle çalışma imkanlarına artarak sahip olacaklar. Bu proje kapsamında, Temsa, yetkili servis teknisyenlerinin bilgi ve kalite seviyesini arttıracak ve sınav sonuçlarına göre en iyi teknisyenini seçecektir. Komatsu ise dünyadaki distribütörlerinin birincilerini toplayarak En İyi Komatsu Teknisyeni Yarışması’nı yapacak ve distribütörlerinin eğitim seviyelerini takip edecektir. Komatsu’nun, 2007 yılı ‘Ortadoğu En İyi Teknisyen Yarışması’nda Temsa yani Türkiye birinci oldu ve birinciliğimizi Teknik Grup Servis’ten Hakan Atalay ile kazandık. Birinci olmak kolay ama bu başarıyı korumak zordur. Biz bu bilinçle başarıyı devam ettirmek için Uygulamalı Temel Servis Eğitimleri’ne büyük önem veriyoruz.” Komatsu, dünya üzerindeki tüm dealer ve distribütörlerinde görev yapan teknisyen ve mühendislerine “Komatsu Mühendislik Standartları”na (KES) uygun olarak “uygulamalı temel eğitimler” ve “ilerlemiş eğitimler” olmak üzere 10 yıllık bir “teknik geliştirme” programını hizmete aldı. Temsa Eğitim Sorumlusu Sertaç Varol ve Komatsu Eğitimcisi Ceyhan Savut tarafından verilen eğitim programına Temsa’nın tüm yetkili servis elemanları dahil edildi. 4 Şubat 2008 tarihinde Temsa’nın İstanbul Kartal’daki Techno Center Eğitim Merkezi’nde başlayan ve Komatsu Support desteğiyle devam eden eğitim hakkında Sertaç Varol’dan bilgi aldık Eğitimin içeriği nedir? İlk eğitimimizin adı uygulamalı temel eğitim. 5 gün sürüyor ve bu eğitimde parçaların ölçülmesi, hesaplanması, sıkılması, civataların okunması ve yedek parça olarak kullanılan o-ring, keçe, hortum, Komatsu orijinal parçalarının tanımlanması ve parça numaralarının nasıl çıkarılacağı öğretiliyor. Şimdiye kadar arkadaşlarımız herhangi bir hortum ya da o-ring’in parça numaralarını bulmak için parça kitapçıklarını karıştırıyorlardı. Bu eğitimden sonra hortumu inceleyerek, boyunu ölçerek, çapına bakarak parça numarasını bulabilecekler. Komatsu da bu sistem üzerinden parçaları numaralandırmış. Bir hortuma numara verirken boyunu ölçmüş, çapını ölçmüş ve bulduğu rakamları numara yapmış. Bu sayede Komatsu teknisyenleri kullandıkları parçaların numaralarının nasıl çıkarıldığını öğrenmiş oluyorlar. Makinenin üzerinde herhangi bir hortum, cıvata, keçe vs. lazımsa makinenin kitapçığı yoksa telefonla merkezdeki arkadaşına kendisi ölçerek bana şu numaradaki parça lazım diyebilir. Eğitimin sonunda ‘temel’ tabir ettiğimiz Komatsu bilgilerine sahip olacaklar. Eğitimin sonunda temel olarak Komatsu’daki servis bilgileri artacak. 1.5 ay sonra bir sonraki eğitim için yine aynı ekibi çağıracağız. 2. adımda temel elektrik eğitimi verilecek. 3. adım eğitimimiz temel motor eğitimi olacak. Daha sonraki ise temel hidrolik olacak. Tüm bunları planladık. Biz bu eğitimlerimizi Ceyhan Bey ile birlikte Dubai’de alıyoruz. Aldığımız eğitimi Türkçeleştirip uygulamalı ve teorik olarak burada uyguluyoruz.
Her servis kendi ekibinden birisini mi gönderiyor, yani bu servisin inisiyatifinde mi? Hayır. Biz sene sonunda bir sınav yaptık. Pazar günü her ildeki bütün teknisyenlerimizi topladık. Türkiye’de, aynı anda 4 saatlik bir sınav yaptık. O sınav tabii ki tüm konuları içeriyordu. O sınavdan alınan sonuçlara göre değerlendirme yapıldı. Ne çok yüksek puan alanı ne de düşük puan alanı seçtik. Sınava katılanlar arasından 50 kişilik bir liste hazırladık. 34 servisimizden yaklaşık 50 kişiyi 5 grup halinde gruplandırdık. Çok başarılı olanları işi iyi bildikleri için eğitime almadık. Sonuçta burada aynı bilgileri tekrar etmenin anlamı yok. Bir dahaki sene bu eğitim devam edecek mi? Sene sonunda tekrar aynı sınav yapılacak. Sınav sonuçlarına göre ne kadar öğrendiklerini takip edeceğiz. Eğer arkadaşlar ilerleyemedilerse aynı eğitime devam edeceğiz. Sene sonunda kalan teknisyenler bir sonraki sene aynı eğitime devam edecekler, başarılı olanlar üst seviye eğitimlerine geçerek yeni senede uzmanlaşma eğitimleri göreceklerdir. Bu eğitim Türkiye’de “teknik uzmanlaşma’ya büyük destek olacak. Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz? Bu eğitim satış sonrası hizmetlerde Türkiye’de bir ilk. Bunu gururla söylüyorum, şimdiye kadar Türkiye’de verilen eğitimler hep bakım ve arıza bulma eğitimi. Yeni bir model makine gelmiştir onun eğitimidir. Şu an burada verilen eğitim tamamen sanat okulunda, lisede veya üniversitede verilen, kitaplarda verilen eğitimle eşdeğer. Burada en büyük avantajımız teorik bilgiyi öğrendikten sonra arkasından hemen pratiğini yapabilmemiz. Arkadaşlar da servislerden oldukları için uygulamayı rahatlıkla yapabiliyorlar. Üniversite ya da lise öğrencisi gibi değiller, eğitimlerimiz ezber şeklinde gitmiyor. Karşılıklı fikir alışverişi yaparak bilgilerimizi artırıyoruz. Komatsu’nun standartlarını anlatıyoruz çünkü Komatsu’nun standartları yüksek seviyede olup JASO (Japon Standartları) diye bir standart sistemi kullanıyorlar. Bu sistemin içinde de KES “Komatsu Engineering Standard” diye kendilerine ait bir sistemleri var. Bunun içinde civatalar, sonumlar, O-Ringler, keçeler, hortumlar, vs. bütün bunların hepsi dünya standartlarına yakın olmakla birlikte üst limitleri yukarı değerlerde. Komatsu’nun kendi standartlarına göre eğitim veriyoruz. Uygulamalı temel eğitimlerin amacı, Komatsu standardında teknik elemanlar yetiştirmek. Üniversite veya meslek lisesi mezunu çeşitli branşlarda teknik eğitim almış insanların Komatsu yeterliliğine ulaşabilmesine yönelik bir eğitim programıdır. Türkiye’deki değişik branşlardan mezun teknisyenlerdeki teorik ve pratik farklar yok edilerek, aynı standartlarda Eğitim çalışmaya başlamalarını amaçlıyor. Firmalar, değişik teknik branşlarda eğitim almış personellerinin tamamlanması, branşlaşması işlerini kendileri yapıyor.İş makinesi sektöründe faaliyet gösteren firmalar da genellikle birbirlerine yakın teknik eğitimler veriyorlar ama Komatsu bunu temelinden ele almış. Komatsu teorik ve pratiksel eksiklik/farklılıkları yok etmek ve teknik bilgi dağarcıklarını arttırmaya yönelik, sanat okullarının farklı konularında branşlaşan teknisyenleri müşterek temel eğitimlerden geçiriyor. İş makineleri günümüzde elektrik- elektronik, mekanik, hidrolik ve malzeme ile ilgili birçok bilgiyi kapsıyor. Komatsu Temel Eğitim Programı da Komatsu markası için, bütün bu konuları kapsayan bir eğitim programıdır. Bu eğitimler uygulamalı temel pratik eğitimi, temel elektrik-elektronik, temel motor ve temel hidrolik vs bölümlerinden oluşuyor. Bu eğitimleri almış çeşitli branşlardan gelen teknisyen grupları, Komatsu standartlarına haiz hale getiriliyor. Komatsu uyguladığı genel imtihanlarında sorulan 50 sorudan, 40’ına cevap verebilen teknisyenleri kendi standardı içinde “yetişmiş teknisyen” olarak kabul ediyor. Bu nedenle eğitimlerde teknisyenlerimizin bu seviyeye gelebilmesi için Komatsu+Temsa eğitmenlerine çok iş düşüyor. Sistemlerin eğitimini veriyoruz sonra hepsini bir araya getirerek düşünmelerini sağlıyoruz. Burada kullanılan bütün test aletleri elektronik, mekanik, elektro-mekanik hepsinin aynı standartta kullanımını öğretiyoruz. Uygulamalı olarak öğretiyoruz, tek tek herkes bu uygulamaları yapıyor. Buradan öğrenmeden çıkmalarını istemiyoruz. Bu eğitimlerde Komatsu tarafından kullanılan parçaların eğitimi de veriliyor, sistemleri öğretiliyor. Komatsu’nun bölge distribütörleri aynı anda aynı programı beraber yürütüyor. Yani bu program şu anda BAE, Umman, Suudi Arabistan, Mısır, İran’da da aynı anda uygulanıyor. Türkiye’de bütün Temsa bayilerinin elemanlarından bu defa 55 kişi bu programa dahil oldu, seneye diğer grup dahil olacak. Dolayısıyla Komatsu ailesi tamamen bu standarda sahip olduktan sonra diğer yandan Temsa ve Komatsu’nun ilerlemiş eğitimleri de devam edecek. Örneğin önümüzde yeni çıkan makinelerin eğitimi var. Şu anda temel eğitimler devam ediyor. Ekip eğitimlerden gayet memnun. Sanat okulu mezunu arkadaşlar ve mühendis arkadaşlarımızın dahi bilmedikleri bir şeyler çıkıyor. Örneğin; herhangi bir cıvatanın üzerinde parça numarası yazmaz. Bir müşteri geldiğinde bakar ve bundan istiyorum der. Ama siz o parçayı daha sonra karıştırabilirsiniz.Bu eğitimden sonra teknisyenlerimiz o civataya parça numarası verebilir hale gelecekler. Böyle bir soru geldiğinde hemen o parçanın yenisini depodan parça numarası ile talep edip müşterinin önüne koyacak, O-ringler, keçeler, hortumlar, somunlar, pullar, rondelalar vs gibi parçalar da aynı şekilde. 15
Page 1: DÜNYASI Nisan 2008 Üç Ayda Bir Y
Page 4 and 5: İmtiyaz sahibi TEMSA San. ve Tic.
Page 6 and 7: Bayi Olmak 6 Deneyim ve bilginin se
Page 8 and 9: Gündem 8 Mermerin gerçek yıldız
Page 12 and 13: Haber 12 Temsa, Adana ve Çukurova
Page 16 and 17: Üretim 16 Temsa, kova üretiminde
Page 18 and 19: Gücü Seçenler 18 Fatih Ünal İ
Page 20 and 21: Ürün Grubundan 20 Reysaş, Komats
Page 22 and 23: Ürün Grubundan 22 samlar olması

Yılmaz Tanıyıcı - KOMATSU

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?