Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bu bina hazırdı, biz sadece ufak değişiklikler yaptık. Önceki yerimiz<br />
<strong>Temsa</strong> Global’e layık değildi. Fakat 2001’de servisi kurmak için acele<br />
ettiğimizden ilk bulduğumuz yere taşınmıştık. <strong>Temsa</strong>’nın içerisinde bir<br />
servisimiz vardı ancak orayı boşaltmamız gerekiyordu. 8 yıl boyunca Keresteciler<br />
Sitesi’ndeki yerimizden faaliyetlerimizi yürüttük. Ancak yeni<br />
yerimiz <strong>Temsa</strong> Global’in vizyonuna daha uygun. Önceki yerimizde birimler<br />
iç içeydi ama burada tüm birimlerimizi ayırdık. Yeni yerimizde<br />
aynı kalitede, hatta kalitemizi daha da arttırarak, hizmet vermeye devam<br />
ediyoruz.<br />
Aktif Makina olarak, sizi siz yapan temel özellikleriniz nelerdir?<br />
Kurucu ortakların tamamı <strong>Temsa</strong> kökenli. Hepimiz <strong>Temsa</strong>’da yetiştik ve<br />
<strong>Temsa</strong> terbiyesi aldık. Teknisyenlerimizi de <strong>Temsa</strong> Global yetiştiriyor.<br />
Sık sık eğitimler düzenleyerek, teknisyenlerimizin bilgi seviyesini artırıyor.<br />
En yeni arkadaşımız 10 yıldır bizimle çalışıyor. Arıza anında makineye<br />
hemen müdahale ediyoruz. Adımızdan da anlaşılacağı gibi aktif bir<br />
servisiz. 8 tane gezici aracımız, 4 tane de özel aracımız var. Gezici araçlarımız<br />
yetmediği takdirde özel araçlarımızı kullanıyoruz. Hiçbir şekilde<br />
müşterilerimizi mağdur etmiyoruz.<br />
<strong>Temsa</strong> Global teknisyen eğitimleri konusunda çok titiz. Teknisyenlerinizin<br />
eğitimlerini nasıl organize ediyorsunuz?<br />
Evet, <strong>Temsa</strong> Global bu konuda çok titiz. Bu nedenle de teknisyenlerimiz<br />
için sık sık eğitimler düzenliyor. Teknisyenlerimize hem biz eğitim<br />
veriyoruz hem de <strong>Temsa</strong> Global’in düzenlediği eğitimlere gönderiyoruz.<br />
Teknisyenlerimiz bu eğitimlerde temel bilgilerin yanı sıra yeni makinelerin<br />
hangi teknolojilerle donatıldığını ve yeni versiyonlarını öğreniyorlar.<br />
Adana bölgesini seçmenizin özel bir nedeni var mı?<br />
<strong>Temsa</strong>, Adana, Ankara, İstanbul ve İzmir’i ana bölgeler olarak seçmişti.<br />
Biz Adana bölgesini tanıdığımız için bize bu bölge verildi. Ankara’daki<br />
arkadaşlarımız da Ankara bölge bayisi oldu. Böylelikle yetkili servisler<br />
bölgeyi tanıyan kişilerden oluşmuş oldu. Yani; bizler hem <strong>Temsa</strong> Global’i<br />
hem de faaliyet gösterdiğimiz bölgeyi yakından tanıyoruz.<br />
<strong>Temsa</strong> Global çok saygı duyulan bir şirket. <strong>Temsa</strong> Global’in yetkili<br />
servisi olmanın avantajları nelerdir?<br />
<strong>Temsa</strong> Global, Türkiye’de iş makineleri sektöründe faaliyet gösteren firmalar<br />
arasında ilklerden biri. 25 yıldır <strong>Komatsu</strong> makinelerini Türkiye’de<br />
temsil ediyor. Arkasında Sabancı gibi saygıdeğer bir kuruluş var. <strong>Temsa</strong><br />
Global, sattığı her makinenin arkasında duruyor. Diğer firmalar da önce<br />
yetkili servislikler verdiler, sonra bu servisleri kontrol edemeyince satış<br />
sonrası hizmetleri tekrar kendileri vermeye başladılar. <strong>Temsa</strong> Global, yetkili<br />
servislerini başarıyla yönetiyor.<br />
Bayi Olmak<br />
<strong>Temsa</strong> Global’in Komtrax ve Komcare uygulamalarından faydalanıyor<br />
musunuz?<br />
Evet, faydalanıyoruz. Komtrax uygulaması hem bize hem de müşteriye<br />
kolaylık sağlıyor. Komtrax sayesinde makinedeki arızayı müşteriden önce<br />
gördüğümüz oluyor. Makineleri günlük olarak takip ediyoruz ve hangi<br />
makinenin kaç saat çalıştığını, yakıt kullanımını, kova veya ataçmanla<br />
çalışmasını, arızası olup olmadığını raporluyoruz. Bu raporları isteyen<br />
müşterilerimizle de paylaşıyoruz. Komtrax uygulamasının sağladığı bir<br />
diğer avantaj ise arızanın kaynağını bulmamızı kolaylaştırması ve makinenin<br />
hareketli veya durağan halini görebilmemiz.<br />
Genel olarak, Türkiye iş makineleri sektöründe faaliyet gösteren firmaların<br />
verdiği satış sonrası hizmetini yeterli buluyor musunuz?<br />
<strong>Temsa</strong> Global yetkili servisleri olarak biz kalitemizden hiçbir zaman<br />
ödün vermiyoruz. Genellikle, makinelerin garanti süreleri bittikten sonra<br />
müşteriler orijinal parçaları pahalı diye almıyorlar. Bu nedenle biz<br />
Komcare anlaşması bitse dahi müşteri ile anlaşarak Komcare süresini<br />
uzatmaya çalışıyoruz. Bunu yapmamızın nedeni ise makinenin bakımların<br />
düzenli olarak yapılmasını sağlayarak ikinci el değerini arttırmak<br />
ve de garanti sürecini uzatmak. Komcare ile makinenin bakımı <strong>Temsa</strong><br />
Global gözetiminde yapılıyor. Bazı servisler ise garanti süresi biten makinelerin<br />
masraflarını azaltmak için yan sanayi ürünleri kullanıyorlar.<br />
Fakat bu sefer de makinenin ikinci el değerini düşürüyorlar. Kısacası;<br />
<strong>Temsa</strong> Global’in satış sonrası hizmetlerini yeterli buluyorum ama diğer<br />
firmaların satış sonrası hizmetlerinin iyi veya kötü olduğunu onlara sormalı<br />
diyorum.<br />
Küresel ekonomik kriz başlayalı 1 yıl oldu. Bu süreci nasıl geçirdiniz<br />
ve krize karşı ne tür önlemler aldınız?<br />
Krizden her firma gibi biz de etkilendik. Kriz sürecinde bazı harcamalarımızı<br />
kıstık. Tahsilat sorunlarıyla karşılaştık. Bu nedenle bazı müşterilerimizi<br />
kırmadan, uygun bir dille uyarmak zorunda kaldığımız<br />
dönemler oldu. Stok yükümüzü azalttık. Önemli parçaları stoğumuzda<br />
zaten bulunduruyoruz, ama çok fazla istenmeyen parçaları stoğumuzda<br />
tutmamaya çalıştık. Zaten <strong>Temsa</strong> Global istediğimiz parçaları en geç 1.5<br />
gün içerisinde bize ulaştırıyor. Bu tür önlemler alarak kriz dönemini minimum<br />
zararla atlatmaya çalıştık.<br />
İş makineleri sektöründe genellikle iki bayram arasında durgunluk yaşanır.<br />
Kış aylarında iklim şartlarından dolayı makineler çalışamıyor. Bu<br />
nedenle de sektörde durgunluk meydana geliyor. Yani, kış aylarında<br />
meydana gelen durgunluğun nedeni kriz değil. Doğu’daki illerde makineler<br />
kışın 6 aya yakın bir zaman zarfında çalışmazken, Adana’da en fazla<br />
2 ay çalışmıyor. Bu nedenle Adana’daki işlerimizde kış şartları nedeniyle<br />
çok fazla durgunluk olmuyor.<br />
7
Change language