2009 - Upravne enote

Tabela 7. Dosežena povprečna vrednost na zaznavanju(P) in pričakovanju(E)
14
Mean
P-zaznavanje 4,33
E-pričakovanje 3,94
Opomba: Tabela je namenjena določitvi povprečne vrednosti za referenčne črte v skatagramu
Posamezno dimenzijo sestavljajo naslednji elementi:
ODZIVNOST: Ustrezna hitrost reševanja postopkov; reševanje zadev na enem mestu; pripravljenost
pomagati posamezniku
ZANESLJIVOST: izvajanje storitev v skladu z obljubami; pravočasnost izvajanja storitev
ZAGOTOVILO: znanje zaposlenih, ki izvajajo storitve; zaposleni vzbujajo zaupanje pri strankah
EMPATIJA: zaposleni se individualno zavzamejo za stranko
OTIPLJIVOST: urejenost prostorov,opreme in okolja; dostopnost in razumljivost potrebnih informacij
Iz pričujočega grafa je razvidno, da sta dimenziji »ZAGOTOVILO in ZANESLJIVOST« lastnosti, ki jih
moramo obdržati, tu smo najboljši, na tej meji je tudi dimenzija »EMPATIJA«. Dimenzija
»ODZIVNOST« je lastnost, ki nima učinka, zato ji moramo zmanjšati pomembnost, potencialne
motnje pa predstavlja dimenzija «OTIPLIVOST«. Dimenzije, ki bi bila potrebna izboljšave in
predstavlja slabosti, v tej anketi ni bilo zaznati.
Dimenzi
je
E- pričakovanje
3,98
3,96
3,94
3,92
3,9
3,88
3,86
3,84
3,82
3,8
Tabela 8: Dimenzije - primerjava med zaznavanjem(P) in pričakovanjem(E) za celotno UE
P_20
06
P_200
7
Dejav niki potrebni
izboljšav e
P_200
8
SLABOSTI
Dejav niki, ki jih obdržimo
POTENCIALNE MOTNJE
Otipljiv ost
P_20
09
Spreme
mba(P)
Zanesljiv ost
4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7
P - zaznavanje
E_200
6
Dejav niki, ki jih
obdržimo
PREDNOSTI
Empatija
Odziv nost
E_200
7
Zagotov ilo
Dejav niki, ki jim
moramo
zmanjšati
pomembnost
BREZ UČINKA
E_200
8
E_200
9
Sprememba(
E)
Odzivnost 4,56 4,40 4,31 4,50 ,20 4,04 4,17 3,89 3,90 ,02
Zanesljivost 4,61 4,32 4,31 4,49 ,18 4,09 4,09 3,99 3,95 -,04