2009 - Upravne enote

More documents

Recommendations

Info

$(ZV \350ebel 2013.XLS) - Upravne enote$

Iz pričujočega grafa 11 je razvidno, da so v letu 2009 vse dimenzije v veliki meri presegle pričakovanja. 16
ČAKALNI ČAS V letu 2009 se je zmanjšal odstotek strank, ki so bile postrežene takoj in sicer za 4,88 % v primerjavi s predhodnim letom. Primerjava med oddelki (glej Tabelo 9) nam pove, da se odstotek strank postreženih takoj, v letu 2009 povečal le v Oddelku za okolje in prostor ter skupne zadeve in sicer za 4,29 %, na ostalih dveh oddelkih pa se je v primerjavi s predhodnim letom zmanjšal, najbolj v Oddelku za kmetijstvo, gospodarstvo in družbene zadeve in sicer za 17,50 %. Kako dolgo ste čakali pred pisarno (v času uradnih ur)? Tabela 9. Čakalni čas v zadnjih dveh letih po oddelkih 17 Oddelek OUNZ OOP OK UE leto leto leto leto 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 % % % % % % % % takoj sem bil na vrsti 71,19 68,10 67,50 71,79 77,50 60,00 71,72 66,84 do 5 minut 21,19 22,41 27,50 20,51 15,00 20,00 21,21 21,94 od 6 do 10 minut 7,63 7,76 5,00 5,13 2,50 12,50 6,06 8,16 od 11 do 15 minut 0,00 1,72 0,00 0,00 5,00 5,00 1,01 2,04 od 16 do 20 minut 0,00 0,00 0,00 2,56 0,00 0,00 0,00 0,51 več 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,50 0,00 0,51 Iz leta v leto je nihal navzgor in navzdol odstotek strank, ki so bile postrežene takoj, padec pa je zaznan v letu 2007 in v letu 2009 (glej Tabelo 10 in graf 12). Trditve Tabela 10. Čakalni čas po letih 2006 2007 2008 Povp. RS 2009 Sprememba % % % % % % takoj sem bil na vrsti 74,62 61,22 71,72 61,83 66,84 -4,88 do 5 minut 20,30 30,10 21,21 22,56 21,94 ,73 od 6 do 10 minut 3,05 4,59 6,06 7,74 8,16 2,10 od 11 do 15 minut 1,52 3,06 1,01 3,89 2,04 1,03 od 16 do 20 minut ,00 1,02 ,00 1,87 ,51 ,51 več ,51 ,00 ,00 2,10 ,51 ,51
Page 1 and 2: LETNO UGOTAVLJANJE ZADOVOLJSTVA STR
Page 3 and 4: Kakovost storitev se je v letu 2009
Page 5 and 6: USPEH: Tudi v letu 2009 so bila pri
Page 7 and 8: DIMENZIJE Na oddelkih je v večji m
Page 9 and 10: V dimenzijo ZANESLJIVOST spadajo na
Page 11 and 12: V dimenzijo EMPATIJA spada naslednj
Page 13 and 14: Tabela 7. Dosežena povprečna vred
Page 15: Zagotovilo 4,65 4,50 4,44 4,62 ,18
Page 19 and 20: čakale zaradi »počasnosti zaposl
Page 21 and 22: PRIMERJAVA ZAZNAVANJ IN PRIČAKOVAN
Page 23 and 24: Dimenzija ZAGOTOVILO predstavlja na
Page 25: V dimenzijo OTIPLJIVOST spada nasle
Page 28 and 29: 1. SPLOŠNO ZADOVOLJSTVO STRANK ZAK
Page 30: dimenziji zagotovilo, kamor spadata

2009 - Upravne enote

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?