Maraton Warszawski - Securitas
Maraton Warszawski - Securitas
Maraton Warszawski - Securitas
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
PATROL – Magazyn <strong>Securitas</strong> w Polsce<br />
Nr 03/2007<br />
<strong>Maraton</strong><br />
<strong>Warszawski</strong><br />
<strong>Securitas</strong> AB<br />
Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych<br />
Wielkie Grilowanie<br />
Audit Zarządzania Jakością<br />
Stypendium<br />
The Melker Schörling Scholarship<br />
Ekspansja w koncernie
Wszystko zależy od nas<br />
Prezes Zarządu <strong>Securitas</strong> w Polsce Krzysztof Toczyski<br />
Szanowni Państwo!<br />
Na odbywającej się w dniach 5-7 września 2007 w Sztokholmie<br />
konferencji kadr zarządzających, Alf Göransson piastujący od marca<br />
tego roku stanowisko Prezesa i CEO <strong>Securitas</strong> AB ogłosił nową<br />
strategię <strong>Securitas</strong>.<br />
Jakie są główne elementy strategii?<br />
Ewoluowanie naszej organizacji od struktury zorientowanej<br />
geograficznie w kierunku struktury zorientowanej na segmenty<br />
rynkowe w jakich znajdują się poszczególni klienci. Pogłębianie<br />
specjalizacji w segmentach rynkowych dla osiągnięcia wyższego<br />
poziomu kompetencji, szybszego wzrostu firmy, wyższych marż,<br />
korzystniejszej struktury kosztowej i wyższych płac. Uzyskiwanie<br />
przewagi rynkowej poprzez wyróżnianie się spośród konkurencji.<br />
Tworzenie marki premium czyli marki wysokiej reputacji i zaufania<br />
osiągającej wysoki poziom wartości dodanej.<br />
Dlaczego taka strategia?<br />
W dzisiejszych czasach bezpieczeństwo nie jest efektem wysokich<br />
murów i głębokich fos. Bezpieczeństwo jest efektem działania<br />
sprawnej, specjalistycznej organizacji.<br />
Warunkami sukcesu są głęboka wiedza oraz zdeterminowane<br />
działanie.<br />
Głęboka wiedza to umiejętność odkrywania zaburzenia zanim<br />
ono wystąpi, zagrożenia zanim stanie się groźne, destrukcji<br />
zanim stanie się zniszczeniem, groźby katastrofy zanim stanie<br />
się katastrofą. Tylko głęboka wiedza może zmienić zaburzenie<br />
w porządek, zagrożenie w bezpieczeństwo, zniszczenie w ocalenie,<br />
katastrofę w powodzenie.<br />
Zdeterminowane działanie to ćwiczenie umysłu i poszerzanie<br />
umiejętności zanim odczujemy ich ograniczenia, trening ciała<br />
zanim odczujemy jego słabość, kształtowanie rzeczywistości zanim<br />
rzeczywistość nas zaskoczy, wyznaczanie celów i realizacja zadań<br />
zanim zostaniemy przez nie zablokowani. Tylko zdeterminowane<br />
działanie może zmienić umysł w źródło rozwiązań, ciało w bastion<br />
realizacji, rzeczywistość w przyjazne otoczenie, cele w siłę sprawczą.<br />
W przyszłości będziemy mieli do czynienia tylko z dwoma rodzajami<br />
firm: tymi, które błyskawicznie zmieniają wiedzę, idee i szanse rynkowe<br />
w działania przynoszące zyski oraz tymi, które będą martwe.<br />
Jak osiągnąć zmiany?<br />
Istotne zmiany możemy osiągnąć jedynie poprzez bycie siłą<br />
sprawczą i zdecydowanym liderem zmian, odwagę oraz<br />
osobistą odpowiedzialność. Potrzebna nam jest systematyczna<br />
nauka od naszych klientów, gdzie bliskie relacje będą bazą dla<br />
tworzenia nowych rozwiązań. Potrzebna jest świadomość, iż<br />
przewaga konkurencyjna tworzona jest przez ludzi i powstaje<br />
poprzez wyróżnianie się spośród konkurencji oraz odważne<br />
i szybkie działania. Niezbędne elementy to wzrost koncentracji<br />
i inwestowanie w pracowników, zmiany organizacyjne w kierunku<br />
wyższego stopnia specjalizacji oraz wypełnienie realizacji strategii<br />
narzędziami, zaawansowanymi rozwiązaniami i ekspertami<br />
w dziedzinie security. Jednym z praktycznych efektów powyższych<br />
zmian jest możliwość osiągania wyższych zarobków. Od początku<br />
2007 roku, prowadzone są systematyczne rozmowy z naszymi<br />
Klientami w sprawie wzrostu stawek za świadczone przez <strong>Securitas</strong><br />
usługi ochrony. Tam gdzie udało się wynegocjować nowe stawki,<br />
wzrastają także stawki wynagrodzenia dla naszych pracowników.<br />
Działanie to w okresie do września br. umożliwiło podniesienie<br />
wynagrodzeń pracowników średnio o ok. 10%. Jednak proste<br />
podwyższanie stawek kontraktowych ma swoje granice. Dalsza<br />
specjalizacja, wyróżnianie się i tworzenie marki premium stwarza<br />
kolejne możliwości. Musimy je wykorzystać!<br />
Co to oznacza dla każdego z nas?<br />
Po pierwsze cele strategiczne określają kierunek działań systemowych<br />
jakie powinien podjąć Zarząd wraz z kadrą zarządzającą<br />
<strong>Securitas</strong>. Po drugie i może istotniejsze, cele strategiczne wskazują<br />
każdemu z nas, w którym kierunku powinniśmy skierować całą swoją<br />
zbiorową i indywidualną energię. Energię 3,5 tysięcznej zbiorowości<br />
i 3,5 tysiąca jednostek. Przesłanie adresowane do każdego<br />
z pracowników <strong>Securitas</strong> zawiera się w pytaniach: Co nowa strategia<br />
znaczy dla mojej obecności w centrum handlowym, logistycznym<br />
czy biurowcu? Jakie obserwacje i wnioski mogę wyciągnąć dla siebie<br />
i mojego zespołu? Co dla mnie oznacza myślenie specjalisty, język<br />
specjalisty, działanie specjalisty? Jak komunikuję to klientom i innym<br />
partnerom? Co mogę wnieść indywidualnie dla realizacji strategii<br />
bycia specjalistą, wyróżniania się i tworzenia marki premium?<br />
Pracownicy <strong>Securitas</strong> wykonując zadania w różnych miejscach,<br />
w różnych warunkach i o różnych porach doby, stają często<br />
w obliczu podejmowania samodzielnych ważnych decyzji.<br />
Antoni Słonimski powiedział kiedyś: ”…kiedy jakiejś sytuacji nie<br />
rozumiesz, nie masz dostatecznej sumy informacji, nie wiesz -<br />
w związku z tym - jak się masz zachować, to - na wszelki wypadek<br />
- zachowaj się jak... porządny człowiek.”<br />
Parafrazując to powiedzenie „…kiedy nie wiesz jak się zachować,<br />
to - na wszelki wypadek - zachowaj się jak... porządny człowiek<br />
i zgodnie z naszą strategią.”<br />
Krzysztof Toczyski<br />
Prezes Zarządu<br />
Wydawca<br />
<strong>Securitas</strong> Polska Sp. z o. o.<br />
Cybernetyki 21<br />
02-677 Warszawa<br />
tel. +22 457 07 35<br />
securitas@securitas.pl<br />
Redakcja<br />
<strong>Securitas</strong> Polska Sp. z o. o.<br />
Małgorzata Rejman<br />
tel. +22 457 07 42<br />
fax +22 457 07 41<br />
malgorzata.rejman@securitas.pl<br />
Projekt i druk<br />
Agencja Reklamowa Banah Group<br />
Gwiaździsta 71<br />
01-651 Warszawa<br />
tel. +22 833 90 91<br />
www.banahgroup.pl
PATROL – Magazyn <strong>Securitas</strong> w Polsce 03/2007<br />
<br />
Jaka zatem jest strategia <strong>Securitas</strong> w Europie i Ameryce Północnej?<br />
Chcemy jeszcze bardziej skupić się na kliencie. Z organizacji<br />
bazującej na geograficznych podziałach chcemy stać się<br />
organizacją skupiającą się na konkretnych segmentach odbiorców.<br />
Nie sądzimy, aby miało to negatywny wpływ na funkcjonowanie<br />
poszczególnych biur regionalnych. Nie zmieni to ani kultury<br />
firmy, w której ważnym elementem jest współodpowiedzialność<br />
za wyniki, ani silnych i funkcjonalnych zależności służbowych.<br />
Alf Göransson<br />
Prezes i CEO<br />
<strong>Securitas</strong> AB<br />
W marcu br. objął Pan stanowisko Prezesa i CEO Grupy <strong>Securitas</strong>.<br />
Jak minęły pierwsze miesiące w <strong>Securitas</strong>?<br />
Dużo czasu poświęciłem badając trudności wynikłe podczas<br />
operacji związanych z obsługą gotówki w Loomis w Wielkiej<br />
Brytanii. Ponadto starałem się dobrze poznać korporację i jak<br />
największą liczbę pracowników. Dlatego dużo podróżowałem.<br />
Wychodzę z założenia, iż u podstaw dobrej pracy leży zrozumienie<br />
organizacji i nawiązanie kontaktów z osobami, które posiadają<br />
rozległą wiedzę na jej temat.<br />
Co w <strong>Securitas</strong> zrobiło na Panu największe wrażenie?<br />
Myślę, że najbardziej rzuca się w oczy duma, z jaką ludzie<br />
identyfikują się z firmą. <strong>Securitas</strong> to silna i rozpoznawalna marka<br />
o bogatej i ciekawej kulturze.<br />
Wcześniej pracował Pan na stanowisku Prezesa i CEO<br />
skandynawskiej firmy budowlanej NCC AB. Czy są jakieś<br />
podobieństwa pomiędzy branżą budowlaną, a sektorem usług<br />
ochrony?<br />
Podobieństw jest kilka: silne skoncentrowanie na biznesie,<br />
wysoce zdecentralizowana struktura organizacyjna oraz<br />
współodpowiedzialność za rentowność. Lwia część decyzji<br />
podejmowana jest przecież na szczeblach lokalnych. Niezmiernie<br />
ważnym elementem w firmie są oczywiście pełni poświęcenia<br />
i zaangażowani w swoje obowiązki ludzie.<br />
Niedawno, wraz z kadrą zarządzającą ogłosił Pan strategię<br />
rozwoju dla <strong>Securitas</strong> - Strategy for the Future for <strong>Securitas</strong>.<br />
Jakie są jej kluczowe elementy?<br />
W strategii zwróciliśmy uwagę przede wszystkim na dalszy,<br />
pogłębiony proces specjalizacji, rozwój usług mobilnych<br />
i usług Alert oraz na wzmocnienie naszej obecności na rynku<br />
międzynarodowym. Skupiamy się na specjalizacji, gdyż to<br />
właśnie ona naszym zdaniem, nie zaś jak powszechnie uważa<br />
się dywersyfikacja, ma pozytywny wpływ na wzrost marży,<br />
rozwój, obsługę klienta oraz jakość świadczonych usług ochrony.<br />
Jeśli mamy kłopoty z sercem oczywiste jest, że większe zaufanie<br />
wzbudzi w nas diagnoza doświadczonego kardiologa niż lekarza<br />
rodzinnego. Myśląc analogicznie klienci zdecydują się na<br />
nasze usługi, ponieważ jesteśmy ekspertami w dziedzinie usług<br />
ochrony.<br />
Czy taka strategia jest czymś nowym dla <strong>Securitas</strong>?<br />
Nierozsądnie jest wierzyć, iż nagle pojawi się ktoś kompletnie<br />
spoza branży (na przykład ja) i w kilka miesięcy stworzy<br />
cudowną i rewolucyjną strategię działania, o której do tej pory<br />
nikt nie pomyślał. Sądzę, że biznes bazuje na platformach, które<br />
powstawały sukcesywnie przez wiele lat. Nie wymyśliliśmy koła<br />
od nowa, ani też nie wywróciliśmy dotychczasowych dokonań<br />
firmy do góry nogami. Strategia powstała w oparciu o to, co w tej<br />
firmie najlepsze.<br />
Czy mógłby Pan podać przykład takiego działania?<br />
Przykłady takiej specjalizacji, której rezultatem jest wzrost marży<br />
i rozwój przedsiębiorstwa obserwować można w wielu europejskich<br />
krajach. Weźmy Metro w norweskim Oslo. Segmentacja<br />
i skupienie się na bliskich relacjach z klientami doprowadziło<br />
do zwiększenia marży, wzrostu zadowolenia i zaufania wśród<br />
klientów.<br />
Czy jednak rozwiązanie to przyniesie podobne efekty we<br />
wszystkich krajach?<br />
Szybkość wprowadzania jak i stopień specjalizacji będzie różny w<br />
zależności od kraju. Wszędzie jednak, oprócz samej segmentacji,<br />
będziemy kłaść nacisk na inwestycje, kompetencje, zróżnicowanie,<br />
narzędzia i rozwiązania wykorzystywane w ochronie. Ważnym<br />
elementem są także sieciowe systemy pomocy technicznej.<br />
Jakie są plany odnośnie strategii dotyczących Patroli oraz Alert<br />
Services?<br />
Naszym głównym celem będzie rozwój poprzez akwizycję oraz<br />
inwestycje w sprzedaż. Jest to istotne zwłaszcza w przypadku usług<br />
Patroli na rynkach, które charakteryzują się obszarami o wysokiej<br />
gęstości zaludnienia. Naszym zdaniem jedynym sposobem<br />
na szybki rozwój jest rzucić się po prostu na głęboką wodę.<br />
Zamierzamy także przyciągnąć nowych klientów korzystających<br />
z usług Alert Services, dlatego staramy się wprowadzać nowe<br />
rozwiązania na przykład usługę Track&Trace.<br />
A jak wygląda sprawa z Loomis?<br />
W 2008 roku planujemy wprowadzić firmę na giełdę.<br />
Czy w takim razie pozostanie czas na umacnianie pozycji na<br />
Nowych Rynkach?<br />
Oczywiście. Inwestycje na Nowych Rynkach nie zostaną<br />
wstrzymane. Przejęcia firm w Ameryce Łacińskiej, Indiach<br />
i Chinach są pierwszym krokiem do zbudowania platformy, która<br />
obsługiwać będzie kontrakty z największymi klientami. Wzmocni<br />
to naszą pozycję na rynku międzynarodowym.<br />
W jakim celu budowana jest nowa strategia?<br />
Oczekujemy wyrównania występującego od długiego czasu<br />
spadku poziomu rentowności, a w dłuższej perspektywie<br />
stopniowego jej zwiększenia. Mamy także nadzieję, iż poprawa<br />
jakości świadczonych usług zapewni klientom wartości dodane,<br />
a to pozwoli nam zwiększyć wynagrodzenia, a tym samym<br />
poprawić status pracownika ochrony i zmniejszyć fluktuacje<br />
personelu. Byłbym szczęśliwy mogąc zapewnić naszym<br />
pracownikom wyższe pensje. To jednak jest możliwe jedynie w<br />
momencie, gdy zadowoleni z naszych usług klienci będą skorzy<br />
płacić więcej za usługi świadczone przez <strong>Securitas</strong>.<br />
Czy strategia będzie ewoluować czy raczej jest z góry ustalona?<br />
Trzeba wyraźnie podkreślić, iż strategia jest tworem elastycznym.<br />
Podstawę stanowi specjalizacja. Jednak w miarę upływu czasu<br />
będziemy wzbogacać ją o nowe elementy, narzędzia i rozwiązania.<br />
Tak jak wspomniałem wcześniej, naszym celem jest zwiększenie<br />
zadowolenia klienta, podniesienie naszego statusu, zmniejszenie<br />
fluktuacji pracowników oraz poprawienie rentowności.
News<br />
Audit Systemu Zarządzania Jakością<br />
W dniach 5-7 września w <strong>Securitas</strong> Polska<br />
odbył się audit kontrolny Systemu Zarządzania<br />
Jakością. Był to pierwszy audit kontrolny<br />
wdrożonego w 2006 r. Systemu Zarządzania<br />
Jakością zgodnego z normą ISO 9001:2000.<br />
Audit został przeprowadzony przez jednostkę<br />
certyfikującą SGS Polska i obejmował,<br />
zgodnie z zapisami zawartymi w przyznanym<br />
certyfikacie, m.in. ochronę fizyczną,<br />
alarmy, monitoring, patrole, zabezpieczenia<br />
techniczne oraz procesy wspomagające takie<br />
jak zarządzanie personelem, środowiskiem<br />
pracy, infrastrukturą oraz zakupami.<br />
Zarządzanie jakością oznacza nastawienie<br />
organizacji na działania projakościowe.<br />
W procesie tym uczestniczą wszyscy<br />
pracownicy firmy poprzez pracę zespołową,<br />
zaangażowanie, samokontrolę i stałe<br />
podnoszenie kwalifikacji. Celem zarządzania<br />
przez jakość jest zadowolenie klienta,<br />
korzyści dla organizacji i jej członków oraz<br />
społeczeństwa i środowiska naturalnego.<br />
Wyniki auditu w <strong>Securitas</strong> Polska potwierdziły<br />
zgodność funkcjonującego Systemu Zarządzania<br />
Jakością z wymaganiami normy ISO<br />
oraz wykazały, że jest on skutecznym i ciągle<br />
doskonalonym narzędziem zarządzania uwzględniającym<br />
specyfikę firmy. Kolejny audit<br />
kontrolny zostanie przeprowadzony w 2008 r.<br />
IV Walne Zgromadzenie PZFO<br />
W czerwcu br. odbyło się w Warszawie<br />
IV Walne Zgromadzenie Członków PZFO,<br />
podczas którego zatwierdzono sprawozdanie z<br />
działalności Związku, bilans za rok 2006 oraz<br />
udzielono absolutorium Zarządowi.<br />
W związku z objęciem przez Pawła Rafalskiego<br />
nowych obowiązków w międzynarodowych<br />
strukturach <strong>Securitas</strong> i jednoczesną rezygnacją<br />
z funkcji Prezesa Zarządu PZFO oraz w<br />
związku z odwołaniem Dariusza Wojcieszka z<br />
funkcji Członka Zarządu, Walne Zgromadzenie<br />
wybrało nowego Prezesa Zarządu PZFO.<br />
Został nim Wiesław Bednarz – Prezes Zarządu<br />
Konsalnet S.A. Na nowych Członków Zarządu<br />
zostali wybrani: Krzysztof Toczyski - Prezes<br />
Zarządu Spółek <strong>Securitas</strong> w Polsce oraz Carsten<br />
W. Nilsen - Prezes spółek G4S Security i G4S<br />
Security Services. Na posiedzeniu zdecydowano<br />
również, iż organizacja powinna kontynuować<br />
zaangażowanie w prace nad projektem<br />
ustawy o ochronie osób i mienia oraz aktywnie<br />
uczestniczyć w procesie integracji branży<br />
ochrony. Walne Zgromadzenie podjęło<br />
uchwałę rekomendującą wszystkim firmom<br />
członkowskim PZFO wstąpienie do Polskiego<br />
Związku Pracodawców OCHRONA, po<br />
zarejestrowaniu przez sąd zmian w Statucie<br />
PZPO.<br />
Executive Workers Committee<br />
W czerwcu br. odbyło się w Sztokholmie<br />
spotkanie Komitetu Wykonawczego Grupy<br />
<strong>Securitas</strong>. W spotkaniu wzięli udział<br />
przedstawiciele zarządu (Alf Göransson, Tore K.<br />
Nilsen, Mats Uebel) i związków zawodowych<br />
(Gunnar Larsson, Joakim Hellmouth, Antonio<br />
Esposito Toscana, Mathieu Siemons) oraz<br />
reprezentant Międzynarodowej Sieci<br />
Związkowej - Christy Hoffman. Gunnar Larsson<br />
poinformował, iż w związku z rozdziałem<br />
Loomis i <strong>Securitas</strong>, Szwedzki Związek<br />
Pracowników Transportu wypracował wstępne<br />
propozycje dotyczące Umowy EWC. Kolejne<br />
posiedzenie Grupy Wdrożeniowej <strong>Securitas</strong><br />
odbędzie w listopadzie br. w połączeniu<br />
ze spotkaniem EWC, które zorganizowane<br />
zostanie w Warszawie.<br />
Award for Outstanding Act<br />
The British Security Industry Association (BSIA)<br />
- Brytyjskie Stowarzyszenie Przemysłu Ochrony<br />
po raz kolejny przyznało nagrody za wyjątkowe<br />
osiągnięcia w sektorze branży ochrony na rynku<br />
brytyjskim. W tym roku nagrodę Outstanding<br />
Act otrzymał David Jones, pracownik <strong>Securitas</strong>,<br />
który będąc świadkiem wypadku drogowego<br />
profesjonalnie pokierował akcją ratunkową<br />
– udzielił poszkodowanej osobie pierwszej<br />
pomocy, zabezpieczył miejsce zdarzenia,<br />
wezwał pomoc oraz kierował ruchem,<br />
aby ułatwić przejazd wezwanym służbom<br />
ratunkowym. Nagrodę Best Teams Award dla<br />
najlepszego zespołu otrzymał Region Środkowy<br />
<strong>Securitas</strong> za pracę w Coors Brewers w Burton,<br />
a <strong>Securitas</strong> Region Północno-Wschodni<br />
otrzymał nagrodę za doskonałą obsługę obiektu<br />
Stena Line.<br />
Nagrody przyznano również w kategorii<br />
Obsługa Klienta, Najlepszy Debiut i Najlepsze<br />
Wykorzystanie Technologii. Są one wyrazem<br />
uznania dla pracowników ochrony oraz ich<br />
niebagatelnego wkładu w rozwój przemysłu<br />
i bezpieczeństwa.<br />
Loomis przejmuje operacje gotówkowe<br />
G4S we Francji oraz Guardian Armored<br />
w stanie Michigan<br />
Zgodnie z założeniami strategii umacniania<br />
pozycji Loomis na rynkach lokalnych,<br />
dokonana została akwizycja amerykańskiej<br />
firmy Guardian Armored Security Inc. oraz<br />
przejęcie obsługi operacji gotówkowych G4S<br />
we Francji. Dzięki akwizycji, Loomis AB,<br />
jako dywizja <strong>Securitas</strong> zajmująca się obsługą<br />
gotówki, stanie się liderem na francuskim rynku<br />
zabezpieczeń operacji gotówkowych. G4S<br />
zatrudniał ponad 700 pracowników, klientami<br />
były głównie banki, lecz firma miała także<br />
spory udział w rynku sprzedaży detalicznej.<br />
Akwizycja we Francji nastąpiła 2 czerwca br.,<br />
na rynku amerykańskim 1 września br.<br />
<strong>Securitas</strong> w Argentynie<br />
W ramach strategii wzmacniania pozycji<br />
na rynkach Ameryki Łacińskiej, <strong>Securitas</strong><br />
podpisał umowę na przejęcie 100% udziałów<br />
należących do firmy Cono Sur S.A. Firma<br />
zajmuje się głównie ochroną fizyczną stałą w<br />
takich segmentach rynku jak usługi medyczne,<br />
przemysł i bankowość. <strong>Securitas</strong> posiada już<br />
pozycje wiodącego dostawcy usług z zakresu<br />
bezpieczeństwa w Argentynie, przejęcie Cono<br />
Sur powiększy listę klientów o kolejne ważne<br />
firmy. Przejęcie zostało zakończone 1 września<br />
2007 r.<br />
<strong>Securitas</strong> w Holandii<br />
<strong>Securitas</strong> w Holandii przeprowadził badania<br />
blisko 400 dużych organizacji pod kątem<br />
bezpieczeństwa. Wynika z nich, iż firmy<br />
z sektora opieki medycznej i szkolnictwa<br />
mają niewystarczający system zabezpieczeń.<br />
Dotyczy to ok. 33% instytucji z sektora opieki<br />
medycznej oraz ponad 25% firm z branży<br />
szkolnictwa. „Jak na sektory, które uważa się<br />
za jedne z najbezpieczniejszych w Holandii,<br />
są to bardzo niepokojące wyniki” powiedział<br />
Erik-Jan Jansen, Dyrektor <strong>Securitas</strong>. Pomimo<br />
kilku nieprzyjemnych incydentów w 2006<br />
roku wciąż nie wszystkie organizacje są<br />
skłonne zwiększyć środki bezpieczeństwa.<br />
Tylko 2% z nich wdrożyło systemy kontroli.<br />
Bezpieczeństwo powinno stanowić bazę<br />
dla prawnych działań organizacji. <strong>Securitas</strong><br />
chce zwiększyć świadomość tego faktu oraz<br />
wskazywać newralgiczne obszary działania<br />
poszczególnych organizacji. W przypadku,<br />
gdy wyniki badań nie będą satysfakcjonujące,<br />
oferujemy opracowanie dla danych organizacji<br />
najlepszych dostępnych rozwiązań. Tego typu<br />
działania na światową skalę wymagają dobrze<br />
opracowanego planu, a w tym <strong>Securitas</strong> jest<br />
ekspertem.”<br />
Zostań Koordynatorem ds. Serwisu w <strong>Securitas</strong><br />
Poszukujemy kandydatów do pracy w Warszawie na stanowisko<br />
Koordynator ds. Serwisu.<br />
Oczekujemy wykształcenia min. średniego technicznego, znajomości zagadnień<br />
dotyczących zabezpieczeń technicznych, dobrej znajomości pakietu MS Office.<br />
Zapewniamy pracę w młodym zespole, szkolenia, atrakcyjne wynagrodzenie<br />
oraz szerokie możliwości rozwoju.<br />
CV i list motywacyjny prosimy przesyłać na adres <strong>Securitas</strong> Polska Sp. z o.o.,<br />
ul. Cybernetyki 21, 02-677 Warszawa, rekrutacja@securitas.pl, fax 022 457 07 57<br />
z dopiskiem Koordynator ds. Serwisu
PATROL – Magazyn <strong>Securitas</strong> w Polsce 03/2007<br />
5<br />
29. Flora<br />
<strong>Maraton</strong> <strong>Warszawski</strong><br />
<strong>Maraton</strong>y odbywają się w Polsce regularnie od 1924 r., jednak początkowo mogli brać<br />
w nich udział jedynie zawodowi biegacze. Dopiero pod koniec lat 70. zaczęto<br />
organizować maratony uliczne, dostępne również dla amatorów. Pierwszym był<br />
w roku 1979 <strong>Maraton</strong> Pokoju, na ówczesne czasy największy maraton w Europie.<br />
Na początku lat 90. <strong>Maraton</strong> Pokoju przekształcił się w <strong>Maraton</strong> <strong>Warszawski</strong>.<br />
W tegorocznym 29. <strong>Maraton</strong>ie <strong>Warszawski</strong>m wziął udział Zdzisław Kazibut - Dowódca<br />
Zmiany <strong>Securitas</strong> z Poznańskiego Centrum Finansowego.<br />
29. Flora <strong>Maraton</strong> <strong>Warszawski</strong> to pierwszy<br />
maraton, w którym można było zobaczyć<br />
barwy <strong>Securitas</strong><br />
Pierwszy, ale z pewnością nie ostatni.<br />
Z <strong>Securitas</strong> mam przyjemność współpracować<br />
od kwietnia br., dlatego był to mój maratoński<br />
debiut w tych barwach, ale kilkakrotnie brałem<br />
już udział w innych biegach i półmaratonach<br />
reprezentując <strong>Securitas</strong>. W przyszłym roku<br />
pomyślę o stworzeniu silniejszej reprezentacji<br />
<strong>Securitas</strong>.<br />
Nie wiem czy damy radę sprostać takiemu<br />
wyzwaniu<br />
Grupowo na pewno. Nie trzeba zaczynać od<br />
dystansu olimpijskiego, są różne biegi, sztafety.<br />
Chodzi przecież o przyjemność biegania.<br />
Jestem pewien, że w 3,5 tysięcznej firmie<br />
znajdą się miłośnicy tego pięknego sportu.<br />
<strong>Warszawski</strong>, za szczególną atmosferę,<br />
piękną trasę i świetny doping ze strony<br />
mieszkańców miasta. Wielki sentyment mam<br />
również do Małego <strong>Maraton</strong>u Weteranów<br />
w Murowanej Goślinie, będącym jednocześnie<br />
Mistrzostwami Polski Weteranów w Półmaratonach<br />
oraz do Półmaratonu Węgorza, który<br />
równocześnie ma rangę Mistrzostw Wojska<br />
Polskiego w Półmaratonach. W obu imprezach<br />
w tym roku zająłem I miejsce w swojej kategorii<br />
wiekowej.<br />
Oprócz biegania ma Pan jeszcze jakieś nałogi?<br />
Tylko sportowe. Jeżdżę na nartach, skaczę<br />
też ze spadochronem. Ale tylko po sezonie<br />
„biegowym” ze względu na duże niebezpieczeństwo<br />
kontuzji. Nie wybaczyłbym<br />
sobie, gdyby jakiś uraz zniweczył<br />
wielomiesięczny trud przygotowań. Bieganie<br />
to ogromna przyjemność, ale też i ciężka<br />
praca na treningach. Biegam w zasadzie<br />
codziennie, bez względu na porę roku<br />
i pogodę. To jest jak prawdziwy nałóg. Na<br />
swoim liczniku przebiegniętych kilometrów<br />
mam już zaliczoną podróż dookoła świata,<br />
teraz robię drugie okrążenie.<br />
Największe marzenie?<br />
Marzę o udziale w maratonie w Atenach.<br />
Nazwa maraton pochodzi właśnie od<br />
greckiego miasta <strong>Maraton</strong>, skąd wedle legendy<br />
po zwycięskiej bitwie Greków nad Persami<br />
wysłano do Aten posłańca by obwieścić<br />
zwycięstwo. Posłaniec dotarłszy na miejsce miał<br />
paść z wyczerpania. Na pamiątkę tego wydarzenia<br />
rozgrywany jest bieg maratoński. Obiecałem<br />
sobie, że wystartuję w tym maratonie.<br />
Trzymamy zatem kciuki za realizację tego<br />
marzenia!<br />
Dlaczego ukończenie tego magicznego<br />
dystansu jest marzeniem tysięcy ludzi<br />
biorących udział w maratonach?<br />
Bo to symbol zwycięstwa. Zwycięstwa nad<br />
samym sobą. Dystans 42 km i 195 metrów to<br />
około 3 godzin zmagań z własnym organizmem,<br />
słabościami, często niesprzyjającą pogodą.<br />
I choć oczywiście walczy się o miejsca,<br />
to jednak najważniejszy jest fakt samego<br />
dobiegnięcia. Każda osoba, która ukończyła<br />
maraton jest zwycięzcą.<br />
Bieganie to...<br />
Moja pasja, nałóg, sposób na życie i recepta<br />
na szczęście. Zresztą nie tylko moja. To<br />
widać np. po 85-letnim Marianie Parusińskim,<br />
emerytowanym księgowym, który zaczął<br />
biegać w wieku 57 lat. W tym roku pan Marian<br />
ukończył Gośliński Półmaraton (wyprzedzając<br />
o ponad 10 min 48-latka), w ubiegłym roku<br />
ukończył <strong>Maraton</strong> Hamburski (na 20 tys.<br />
uczestników ukończyło 18 tys.), a w 2005 r.<br />
wziął udział w supermaratonie Morsy Króla<br />
Eryka, gdzie trasa liczy 100 km i zawodnicy<br />
mają 13 godzin na jej pokonanie. To chyba<br />
najlepszy dowód jaką radość może dawać<br />
bieganie. Przebiegnięcie dystansu olimpijskiego<br />
jest jednak wyjątkowym przeżyciem.<br />
Przede wszystkim dla nas, ale chyba również<br />
też dla widowni, która kibicuje na całej trasie<br />
maratonu. Najbardziej cenię sobie <strong>Maraton</strong><br />
23 września 2007, 29. Flora <strong>Maraton</strong> <strong>Warszawski</strong>, 2121 uczestników.<br />
Zdzisław Kazibut (numer 655), Dowódca Zmiany <strong>Securitas</strong> w Poznańskim Centrum Finansowym.<br />
116. miejsce w klasyfikacji open, czas 03:06:38 – Gratulujemy!
6<br />
Wielkie<br />
Grilowanie<br />
Wrzesień, jak co roku, był okazją do spotkania<br />
w szerszym gronie. Na Wielkim Grilowaniu<br />
w Warszawie, spotkaliśmy się nareszcie wszyscy<br />
- przedstawiciele Regionów <strong>Securitas</strong> z całej Polski<br />
wraz z rodzinami. Takich okazji nie ma wiele, bo<br />
jesteśmy 3,5 tysięczną rodziną, więc powitaniom nie<br />
było końca, a wspólna zabawa pozostanie wszystkim<br />
długo w pamięci. Wieczorem rozegraliśmy turniej<br />
bowlingowy. Startowalo 16 drużyn w klasyfikacji open<br />
- bez ograniczeń wiekowych. Rywalizacja była bardzo<br />
zacięta i trwała do ostatniego rzutu kulą, a zawodnicy<br />
stosowali bardzo wyrafinowane techniki gry.<br />
Zabawa zakończyła sie piosenką „I to już jest<br />
koniec...”, ale oczywiście umówiliśmy się już na<br />
przyszły rok.<br />
...podział rozrywek dla dzieci i dor
PATROL – Magazyn <strong>Securitas</strong> w Polsce 03/2007<br />
7<br />
Złoto w klasyfikacji drużynowej: Marek Skowronek<br />
(Warszawa), Marek Kocemba (Warszawa),<br />
Piotr Zaręba (Warszawa), Radek Książek (gość)<br />
Srebrny medal - Artur Kamiński z żoną (Alert<br />
Warszawa), Magda Andrzejewska (Warszawa),<br />
Piotr Edel (Alert Warszawa), Dorota Grzegorczuk<br />
(Warszawa) i Robert Kozdrowicz (Warszawa).<br />
Wszyscy bawili się doskonale...<br />
ieci i dorosłych okazał się nieistotny.<br />
Skupienie i precyzja rzutu mistrza - Robert Kozdrowicz, złoto w<br />
klasyfikacji indywidualnej<br />
Brązowy medal - Sylwester Bręczewski (Katowice),<br />
Ewa Franek (Poznań), Monika Grabowska (Poznań)<br />
i Agnieszka Kowalczyk (gość).
Nie tylko<br />
numer się liczy<br />
W Polsce <strong>Securitas</strong> zatrudnia 3,5 tysięcy pracowników, na świecie ponad 230 tys. Każdy ma przypisany<br />
swój numer identyfikacyjny analogicznie do numeru Pesel w strukturze państwa. Gdybyśmy stworzyli<br />
państwo „<strong>Securitas</strong>” znalazłoby się na około 180 miejscu pod względem liczby ludności wśród 240 państw<br />
świata, i byłoby to z pewnością nie tylko najbezpieczniejsze miejsce na ziemi, ale również najbardziej<br />
przyjazne człowiekowi.<br />
<strong>Securitas</strong> działa kierując się mottem „Security solutions through<br />
people”, co oznacza, że zapewniamy bezpieczeństwo dzięki<br />
ludziom, dzięki tej ogromnej obecnie społeczności na całym<br />
świecie. Dlatego twierdzenie, że ludzie stanowią najważniejszy<br />
nasz kapitał nie jest jedynie teorią. Oczywiście każdy z nas ma<br />
swój indywidualny numer pracowniczy, ale jest on głównie<br />
wykorzystywany na potrzeby administracyjne. Pracownicy nie<br />
są dla nas jedynie anonimowym numerem w spisie kadrowym –<br />
mówi Jadwiga Popczyk-Bilska, Pełnomocnik Zarządu, Kierownik<br />
Działu Kadr i Koordynator Zakładowego Funduszu Świadczeń<br />
Socjalnych. Oczywiście nie mogę powiedzieć, że znam<br />
z nazwiska wszystkich pracowników <strong>Securitas</strong> w Polsce, przez<br />
12 lat mojej pracy w Spółce było ich kilka tysięcy. Znam natomiast<br />
tych, którzy potrzebują pomocy. Tych, którzy znaleźli się,<br />
w większości przypadków z przyczyn od siebie niezależnych,<br />
w trudnych sytuacjach życiowych. Tych, którym z różnych<br />
powodów firma pomaga.<br />
Czy można określić strategię działania <strong>Securitas</strong>?<br />
Jesteśmy światowym liderem na rynku ochrony, a to zobowiązuje.<br />
Prowadzimy działalność w sposób odpowiedzialny społecznie,<br />
co oznacza uwzględnianie przez firmę interesów społecznych<br />
przy jednoczesnym dążeniu do celów ekonomicznych,<br />
przestrzeganie Kodeksu Etycznego, praw pracowników, praw<br />
człowieka, dbałość o otoczenie społeczne, środowisko naturalne.<br />
Oprócz oczywistych celów ekonomicznych równie ważny jest dla<br />
nas pojedynczy pracownik, człowiek.<br />
W jaki sposób firma wspiera pracowników?<br />
Przede wszystkim działa Zakładowy Fundusz Świadczeń<br />
Socjalnych. Obecnie tworzenie tego funduszu jest jedynie dobrą<br />
wolą pracodawcy. 1 stycznia 2004 r. został zniesiony obowiązek<br />
tworzenia funduszu. Wcześniej, w zależności od liczby<br />
zatrudnianych pracowników, pracodawca był zobowiązany<br />
do jego utworzenia lub wypłacania świadczenia urlopowego.<br />
Teraz sytuacja się zmieniała. Pracodawcy zatrudniający na<br />
dzień 1 stycznia co najmniej 20 pracowników w przeliczeniu<br />
na pełne etaty mogą tworzyć fundusz lub wypłacać świadczenia<br />
urlopowe.<br />
Na co przeznaczane są środki z funduszu?<br />
Ogólnie mówiąc na wsparcie najbardziej potrzebujących<br />
pracowników, którzy z różnych powodów znaleźli się w trudnej<br />
sytuacji życiowej, nie tylko w związku z wykonywaną pracą.<br />
Przykładem jest np. pomoc jaką udzieliliśmy rodzinie, której<br />
spaliło się całe gospodarstwo i została nagle bez środków do życia,<br />
sfinansowanie kilku operacji dziecka pracownika, które pogryzł<br />
pies, a rodzina sama nie byłaby w stanie pokryć kosztów leczenia.<br />
W przypadku śmierci naszego pracownika, udzielamy również<br />
pomocy małoletnim dzieciom i co miesiąc przekazujemy tzw.<br />
rentę, aż do czasu ich usamodzielnienia się. Niedawno przy okazji<br />
rozliczeń podatkowych i możliwości przekazania 1% podatku na<br />
rzecz organizacji pożytku publicznego wystąpiliśmy z apelem o<br />
wsparcie naszego pracownika, który znalazł się w szczególnie<br />
trudnej sytuacji życiowej oraz zdrowotnej i jest pod opieką jednej<br />
z fundacji pożytku publicznego. Jak zwykle nie zawiedliśmy się.<br />
Jeszcze raz pragnę podziękować wszystkim, który zareagowali na<br />
nasz apel o pomoc. Pracownikom, klientom oraz firmom z nami<br />
współpracującym.<br />
Takich potrzeb jest z pewnością bardzo dużo<br />
Bardzo dużo. Zasady przyznawania pomocy określa Regulamin<br />
ZFŚS, uzgodniony z Zakładowymi Organizacjami Związkowymi.<br />
Świadczenia mają charakter uznaniowy i zależą od sytuacji<br />
życiowej, rodzinnej i materialnej osób uprawnionych do<br />
korzystania z funduszu, czyli pracowników i ich rodzin, byłych<br />
pracowników – emerytów i rencistów oraz członków rodzin<br />
zmarłego pracownika, jeżeli byli na jego utrzymaniu. Środków z<br />
funduszu nie można dzielić ,,po równo”. Pracodawca stosownie<br />
do możliwości i warunków powinien zaspokajać m.in. socjalne<br />
i bytowe potrzeby pracowników, czyli wypoczynek, kulturę i<br />
oświatę, sport i rekreację, a także udzielać wsparcia materialnego,<br />
rzeczowego lub finansowego, w formie zapomóg zwrotnych lub<br />
bezzwrotnych. Przyznajemy także pożyczki na cele mieszkaniowe.<br />
Pożyczki są nieoprocentowane i jest to forma pomocy, z której<br />
często korzystają nasi pracownicy. Zgodnie z przeznaczeniem<br />
funduszu świadczeń socjalnych finansujemy z jego środków m.in.
PATROL – Magazyn <strong>Securitas</strong> w Polsce 03/2007<br />
<br />
pobyt w sanatorium, zakup wózka inwalidzkiego, kosztowne<br />
leczenie specjalistyczne naszych pracowników i ich rodzin,<br />
kolonie dla dzieci. Na dofinansowanie oraz w określonych<br />
przypadkach na całkowite pokrycie kosztów wypoczynku<br />
dzieci, przeznaczyliśmy w tym roku ponad 66 tys. złotych. W<br />
sumie od 2002 roku jest to kwota prawie 400 tys. zł jaka została<br />
wydatkowana na ten cel. Oprócz tego wynajmujemy hale<br />
sportowe i organizujemy różnego rodzaju rozgrywki np. <strong>Securitas</strong><br />
Cup. Natomiast zgodnie z obowiązującym prawem ze środków<br />
funduszu nie można premiować pracowników za wykonaną<br />
pracę, nie można również uhonorować pracowników za długi<br />
staż pracy itp. Na takich zasadach właśnie działa Zakładowy<br />
Fundusz Świadczeń Socjalnych w <strong>Securitas</strong>.<br />
Dużo emocji budzą zawsze tzw. bony i paczki świąteczne<br />
Takie świadczenia nie mogą być finansowane z funduszu<br />
socjalnego. Środki muszą być przeznaczone na pomoc materialną,<br />
a przy ich podziale pod uwagę powinna być wzięta sytuacja<br />
życiowa, rodzinna i materialna danej osoby. Zasady działania<br />
funduszu jasno określają, iż z pomocy nie mogą korzystać wszyscy<br />
pracownicy. Przy paczkach świątecznych byłoby to bardzo<br />
trudne do uwzględnienia, dlatego zamiast słodkich podarunków<br />
pod choinkę zdecydowaliśmy się na materialną pomoc dla<br />
pracowników w szczególnie trudnych sytuacjach życiowych.<br />
Bardzo serdecznie dziękuję za wszelką pomoc<br />
z Pani strony. Miło na duszy się robi wiedząc,<br />
że są jeszcze tacy ludzie. Poniekąd dzięki Pani<br />
moja rodzina jakoś poradzi sobie w tak trudnej sytuacji.<br />
Proszę podziękować osobom z komisji zapomogowej.<br />
To miło jak moja ciężko chora<br />
żona się uśmiecha<br />
Fragment listu do jednego z pracowników firmy <strong>Securitas</strong>.<br />
Tomasz Ciabach, Pracownik Ochrony, lipiec 2007, Bydgoszcz.<br />
A co z pracownikami, którzy nie są uprawnieni do korzystania<br />
z funduszu?<br />
Przede wszystkim warto pamiętać, że przyznanie środków z<br />
funduszu jest kwestią indywidualnej sytuacji nie tylko materialnej,<br />
ale też i życiowej. Oznacza to, że pomoc może być udzielona<br />
również pracownikom, których dochód nie jest podstawą do<br />
korzystania z funduszu, ale w wyniku innych czynników - a są<br />
to głównie nagłe, nieszczęśliwe wypadki - znaleźli się w trudnej<br />
sytuacji życiowej. Nie ma więc pracowników nieuprawnionych<br />
do korzystania z funduszu. Raz w miesiącu zbiera się Komisja<br />
Socjalna składająca się z dwóch przedstawicieli pracodawcy<br />
oraz dwóch przedstawicieli organizacji związkowych. Komisja<br />
rozpatruje wnioski złożone przez pracowników, czasami prosi<br />
o ich uzupełnienie. To trudna praca i duża odpowiedzialność,<br />
a środki funduszu są ograniczone. Dlatego wnikliwie badamy<br />
składane wnioski, często prosimy o dodatkowe informacje i na ich<br />
podstawie staramy się podejmować właściwe decyzje.<br />
Jesteśmy wyczuleni na trudne sytuacje życiowe nie tylko naszych<br />
pracowników. Z okazji Dnia Matki i Dnia Dziecka wsparliśmy<br />
niedawno fundację pomagającą bezdomnym matkom, które<br />
samotnie wychowują dzieci.<br />
Jak wygląda kwestia tzw. działalności sportowo – rekreacyjnej?<br />
Nie jest ona oczywiście finansowana całkowicie z funduszu<br />
socjalnego, ale przy wsparciu z naszej strony pracownicy mogą<br />
realizować swoje pasje sportowe, takie jak np. gra w piłkę<br />
nożną, siatkowkę, czy też skoki ze spadochronem. Spotkania<br />
na turniejach piłki nożnej, czy też na imprezach integracyjnych<br />
organizowanych w formie pikników stanowią istotny element tzw.<br />
życia firmy i uczestniczą w nich całe rodziny wraz z dziećmi.<br />
Czy wystarcza na wszystko i dla wszystkich potrzebujących?<br />
Oczywiście, że nie. Dlatego czasami trzeba wskazać pracownikowi<br />
inne możliwości pomocy finansowej, takie jak np.: dodatki<br />
mieszkaniowe otrzymywane z Urzędu Gminy lub pomoc dla osób<br />
niepełnosprawnych uzyskiwana z PFRON-u. Czasami pomocą jest<br />
również rozmowa, wskazanie rozwiązania problemu, zapewnienie<br />
poczucia bezpieczeństwa.<br />
W <strong>Securitas</strong> pracuje od 2004 r., niejednokrotnie<br />
doświadczyłem wparcia ze strony firmy. Dzięki<br />
dofinansowaniu Zakładowej Komisji Socjalnej mój syn<br />
co roku spędza wakacje na koloniach, co bez pomocy<br />
<strong>Securitas</strong> byłoby niemożliwe. Otrzymałem również<br />
kilkakrotnie bezzwrotną pomoc socjalną. Gdy w 2005 r.<br />
wybuchł pożar w moim domu i w jednej chwili straciłem<br />
cały swój dobytek, pomoc ze strony Komisji była<br />
natychmiastowa. Pragnę z całego serca podziękować<br />
całej komisji, a w szczególności Pani Jadwidze Popczyk-<br />
Bilskiej za życzliwość, cierpliwość, zrozumienie<br />
problemów ludzkich i za zaangażowanie w niesieniu<br />
pomocy dla pracowników naszej firmy<br />
Wypowiedź Stanisława Szpilewskiego, pracownika OFS<br />
w Warszawie. Wrzesień 2007<br />
Na jakie jeszcze wsparcie mogą liczyć pracownicy <strong>Securitas</strong>?<br />
Oferujemy dopłaty do grupowych ubezpieczeń na życie i od następstw<br />
nieszczęśliwych wypadków. Warunki takiego ubezpieczenia są bardzo<br />
korzystne dla pracowników i mogą być również kontynuowane<br />
po rozwiązaniu umowy o pracę z <strong>Securitas</strong>. Oferujemy również<br />
w określonych przypadkach dofinansowanie do kształcenia<br />
pracowników.<br />
Na koniec naszej rozmowy moja prośba, rozejrzyjmy się wokół Nas,<br />
może właśnie nasza koleżanka lub nasz kolega potrzebuje wsparcia, a<br />
duma i wstyd nie pozwalają mu zwrócić się o pomoc, znajdźmy ich.<br />
Właśnie dla takich osób przeznaczony jest Zakładowy Fundusz<br />
Świadczeń Socjalnych oraz inne formy pomocy, które oferujemy<br />
naszym pracownikom.<br />
Dziękuję za rozmowę, Małgorzata Rejman
10<br />
SEGA<br />
The Melker Schörling<br />
Scholarship<br />
Stypendium imienia Melkera Schörlinga rozpoczęło swoją działalność<br />
w 1992 roku, kiedy z funkcji Prezesa i CEO <strong>Securitas</strong> AB zrezygnował<br />
Melker Schörling i przeszedł do Rady Dyrektorów <strong>Securitas</strong>. Głównym<br />
celem stypendiów jest umożliwienie wymiany doświadczeń między<br />
menedżerami zajmującymi się takimi samymi lub podobnymi produktami<br />
w krajach, gdzie <strong>Securitas</strong> prowadzi działalność operacyjną. Ideą tego<br />
typu działalności <strong>Securitas</strong> jest głębokie przeświadczenie, iż największym<br />
kapitałem firmy są pracownicy.<br />
Anna Sulej<br />
Menedżer Ochrony<br />
Fizycznej Stałej<br />
O udział w stypendium im. Melkera Schörlinga ubiegają się co<br />
roku pracownicy <strong>Securitas</strong> na całym świecie. Program szkolenia<br />
obejmuje jednak rocznie jedynie kilka osób, które oddelegowywane<br />
do zagranicznych placówek <strong>Securitas</strong> mają niepowtarzalną<br />
okazję wymiany doświadczeń na międzynarodowym gruncie<br />
i przyjrzenia się z bliska jak inne kraje prowadzą operacje<br />
w różnych segmentach usług. Ochronie Fizycznej Stałej we<br />
Francji, a w szczególności serwisowi recepcyjnemu, przyglądała<br />
się Anna Sulej, Menedżer OFS z Warszawy.<br />
Trudno zakwalifikować się do udziału w stypendium?<br />
Z jednej strony trudno, ponieważ stypendium przyznawane jest<br />
jedynie kilku pracownikom <strong>Securitas</strong> ze wszystkich oddziałów na<br />
świecie. Jednakże nie jest to wyzwanie wykraczające poza nasze<br />
możliwości i kwalifikacje. Na pewno warto składać aplikacje<br />
nawet kilkakrotnie, nie należy zniechęcać się do negatywnej<br />
decyzji komisji. Moja pierwsza aplikacja spotkała się z odmową,<br />
po roku ponowiłam więc próbę. Jak się okazało, z pozytywnym<br />
skutkiem.<br />
Jak wygląda proces kwalifikacyjny?<br />
Nabór na szkolenie jest przeprowadzany zawsze raz do roku,<br />
zazwyczaj w porze jesiennej. Najczęściej to przełożony<br />
przedstawia propozycję kandydatury do stypendium, którą<br />
finalnie akceptuje Prezes <strong>Securitas</strong> w Polsce. Nic nie stoi jednak<br />
na przeszkodzie, aby to pracownik sam wyszedł z inicjatywą<br />
uczestnictwa w szkoleniu. Na tym kończy się pierwszy etap<br />
kwalifikacyjny. Drugi leży w gestii władz koncernu. Z formalnego<br />
punktu widzenia kandydat przygotowuje i opisuje historię<br />
zatrudnienia w <strong>Securitas</strong>, powinien wykazać się znajomością<br />
języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, przedstawić cel<br />
wyjazdu z uzasadnieniem tj. jaki obszar wiedzy i segmentu<br />
działalności koncernu jest w kręgu jego zainteresowania oraz<br />
wskazać kraj, w którym preferuje odbycie szkolenia.<br />
I w rezultacie można znaleźć się np. w Paryżu<br />
Na przykład. Francja to była moja propozycja, obok niej<br />
znalazły się również Niderlandy. W tych<br />
dwóch krajach serwis recepcji jest oparty<br />
na wieloletnim doświadczeniu, wyniki<br />
operacyjne są imponujące, a skala serwisu<br />
wielokrotnie przewyższa wyniki, za które<br />
odpowiadam w Warszawie. Mój wybór<br />
był podyktowany chęcią uczenia się<br />
i zdobywania doświadczeń od fachowców<br />
w wąskiej specjalizacji jaką jest serwis<br />
recepcji.<br />
Jakie są różnice miedzy polskim, a francuskim serwisem<br />
recepcyjnym?<br />
Przede wszystkim pod względem organizacyjnym oraz<br />
uregulowań prawnych. SEGA, firma, która mnie gościła, posiada<br />
20 lat doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta we<br />
Francji. Jest firmą wyspecjalizowaną w obsłudze stanowisk<br />
recepcji, central telefonicznych, stanowisk informacji, imprez<br />
okolicznościowych, jak również zajmuje się wewnętrzną obsługą<br />
korespondencji klientów. SEGA działa niezależnie od <strong>Securitas</strong><br />
i może współpracować z innymi firmami, czego przykładem jest<br />
jej kooperacja właśnie z <strong>Securitas</strong>. Każda z firm może jednak<br />
zarządzać kontraktami niezależnie, tzn. SEGA może obsługiwać<br />
klientów w zakresie stanowisk recepcji w ramach niezależnej<br />
umowy, a <strong>Securitas</strong> objąć ochronę obiektu, bez współudziału<br />
serwisu recepcji. Takie właśnie rozwiązania organizacyjne<br />
w ramach wykonywanych zawodów reguluje francuskie prawo.<br />
Jednoznacznie wyklucza to możliwość wymiennego wykonywania<br />
czynności w ramach zawodów pracownika ochrony czy<br />
recepcjonistki, co jest możliwe w <strong>Securitas</strong>. Pracownik recepcji<br />
nie jest pracownikiem ochrony i vice versa. Dlatego też, jeśli na<br />
stanowisku recepcji klient widzi uśmiechniętą recepcjonistkę,<br />
firmuje ona barwy i logo SEGA, obok zaś towarzyszy jej pracownik<br />
ochrony w barwach <strong>Securitas</strong>, pod warunkiem oczywiście, że takie<br />
rozwiązanie personalne i organizacyjne jest życzeniem klienta.<br />
Czy w takim razie coś nas łączy?<br />
Oprócz pięknych recepcjonistek z pewnością wspólne dla<br />
wszystkich serwisów recepcyjnych cele. Profesjonalne podejście do<br />
wykonywanego zawodu jest priorytetem. Nienaganny wizerunek<br />
pracowników, sposób ich pracy, przygotowanie merytoryczne<br />
i praktyczne są wyznacznikiem jakości usługi oraz jej reklamą<br />
samą w sobie. Za tym kryje się sukces obu firm.<br />
Gdyby można było przenieść do Polski francuski model<br />
recepcji...<br />
Nie sądzę aby było to konieczne. Każdy rynek ma swoje problemy.<br />
Francja nie jest tu wyjątkiem, czego dowodem jest borykanie się<br />
z poważnymi brakami kadrowymi. Uważam również, że<br />
żaden model nigdy nie jest do końca uniwersalny. Niemiej<br />
jestem zwolenniczką uczenia się od innych i wyciągania<br />
wniosków. Francuski model podsunął mi pewne pomysły<br />
wewnątrzorganizacyjne, ale mamy też własne osiągnięcia godne<br />
uwagi. Nie należy zapominać o podstawowym wyznaczniku<br />
działalności obu firm, czyli tym co nas różni. Warunki kulturowe,<br />
rynkowe i zmiany jakim podlegamy w związku z wstąpieniem<br />
do Unii determinują kierunki naszego rozwoju. Korzystanie<br />
z francuskich wzorców niekoniecznie powinno odbywać się<br />
bezkrytycznie.
PATROL – Magazyn <strong>Securitas</strong> w Polsce 03/2007<br />
11<br />
Jak zamierza Pani wykorzystać świeżo zdobyte doświadczenie?<br />
Doskonalić usługę i jej atrakcyjność, rozwinąć zakres specjalistycznych szkoleń, dodać narzędzia<br />
pracy, które wpłyną na funkcjonalność stanowiska pracy. Technologia jest tu potężnym narzędziem.<br />
Warto doskonalić techniczne środki wsparcia dla recepcjonistki. Doceniam również sens<br />
specjalizacji w konkretnych dziedzinach. Multiserwis nie jest zawsze najlepszym rozwiązaniem,<br />
pomimo prowizorycznej atrakcyjności cen. Myślę również, że doradztwo w zakresie organizacji<br />
serwisu może być ciekawym rozwiązaniem dla klientów, którzy stoją przed zadaniem uruchomienia<br />
funkcjonalnego stanowiska pracy recepcji, a niekoniecznie wiedzą jak skutecznie osiągnąć ten<br />
cel. Outsourcing usługi to tylko jedno z wielu rozwiązań. Warto zapytać, co wówczas, jeśli klient<br />
niekoniecznie chce skorzystać z najmu firmy zewnętrznej, jak wykorzystać posiadaną wiedzę i<br />
czerpać z niej korzyści.<br />
Czego Francja mogłaby się od nas nauczyć? Jakie są najmocniejsze strony polskich recepcji?<br />
Jesteśmy nastawieni na zadaniowość z ogromną domieszką wielofunkcyjności w miejscu pracy.<br />
Cechuje nas elastyczność i otwarcie na nowości, a przede wszystkim słowiańska charyzma personelu.<br />
Chętnie uczymy się nowych obowiązków. O mocne strony naszego serwisu recepcyjnego często<br />
sama pytam klientów i odwiedzających nas gości. Odpowiedzi są różne, ale pomocne i cenne.<br />
Będąc klientem w różnych firmach i instytucjach państwowych również mimowolnie oceniam<br />
obsługę i porównuję ją z ofertą <strong>Securitas</strong>.<br />
Jak wygląda udział mężczyzn w pracy na stanowiskach recepcyjnych?<br />
We Francji jest on wyższy niż w Polsce. Niemniej nadal zdecydowana większość wśród<br />
obsługujących klientów to Panie. Zaznaczę jednak, że we Francji wobec szukających zatrudnienia<br />
oraz przyjmowanych do pracy istnieje otwartość na płeć, wiek, rasę, religię. Prawo nakazuje<br />
tolerancję, dyskryminacja jest sankcjonowana. Wśród pracowników recepcji spotkałam nie tylko<br />
personel z Indii, ale również piękne i profesjonalne dziewczyny z Brazylii, Portugalii czy Polski.<br />
Wszyscy cechowali się pozytywnym nastawieniem na relacje, uśmiech towarzyszył każdemu<br />
pracownikowi, nikt nie pozwalał sobie na jakąkolwiek prywatność w związku z moją wizytą, czy<br />
komentarze związane z warunkami zatrudnienia. Nawet polskie recepcjonistki zachowały pełen<br />
profesjonalizm witając mnie i żegnając jedynie polskim zwrotem, wszak były w pracy!<br />
Na czym polega przewaga recepcji prowadzonej przez pracownika <strong>Securitas</strong> nad recepcją<br />
Klienta?<br />
Atutów jest wiele. Najważniejsze z nich to odpowiednie i specjalistyczne przygotowanie<br />
w zależności od rodzaju i zakresu zadań. Wiedza dodatkowa to znajomość zakresu bezpieczeństwa<br />
w danej organizacji, czynna współpraca z pracownikami ochrony, szkolenia przed podjęciem<br />
pracy. W trakcie prowadzenia i zarządzania kontraktem pracownik ma możliwość korzystania<br />
z pomocy bezpośrednich opiekunów kontraktu. Stała wymiana informacji, raportowanie z działań<br />
w zakresie prowadzonych recepcji dodatkowo wpływa na jakość pracy.<br />
Ale przecież recepcjonistka będąca jednocześnie pracownikiem danej firmy powinna lepiej znać<br />
swoją organizację<br />
Praca na recepcji to nie tylko znajomość polityki firmy czy jej zakresu działalności. Tę wiedzę<br />
zdobywa się w ramach szkolenia wstępnego, czy choćby okresu próbnego. Osoba przejmująca<br />
zarządzanie firmą również nie zna jej przecież tak dobrze jak pracownicy, a jednak często na<br />
wysokie stanowiska powoływane są osoby z zewnątrz. Najważniejsze są umiejętności szybkiego<br />
przyswajania wiedzy, samodzielność, komunikatywność i kwalifikacje. I takie właśnie są<br />
recepcjonistki <strong>Securitas</strong>. Poznanie firmy, jej struktury oraz kultury zarządzania jest to kwestia<br />
czasu.<br />
Jakie plany na przyszłość? Gdzie następne stypendium?<br />
Jeżeli miałabym możliwość ponownego wzięcia udziału w stypendium, chętnie przyjrzałabym<br />
się rozwiązaniom serwisu recepcyjnego w Niderlandach. Holendrzy są innowacyjnym krajem,<br />
przedsiębiorczym i nastawionym na wynik. Z przekazanych mi informacji wiem, że skala ich<br />
doświadczenia w serwisie recepcyjnym jest równie imponująca jak we Francji. Chciałabym jednak<br />
gorąco zachęcić wszystkich pracowników <strong>Securitas</strong> w Polsce do korzystania z możliwości jakie daje<br />
koncern. Jest to nie tylko motywacja praktykowania umiejętności językowych, ale przede wszystkim<br />
zawodowych. Inne kraje są otwarte na przyjmowanie stypendystów, jest to dla nich wyróżnienie<br />
i nobilitacja do wymiany doświadczeń, które mogą okazać się ważnym elementem i motywacją do<br />
rozwoju nawet tak wąskiej specjalizacji, jaką jest serwis recepcji. Sami oceńcie, czy warto.<br />
Rozmawiała Małgorzata Rejman<br />
Osoby zainteresowane udziałem w stypendium proszone są o kontakt z Januszem Raczyńskim, Menedżerem<br />
Działu Naboru i Szkoleń, 022 457 07 56, janusz.raczynski@securitas.pl
Pracownik Miesiąca<br />
Pracownik ochrony fizycznej, Piła<br />
Szef Ochrony Obiektu, Warszawa<br />
Operator GPS, Augustów<br />
Roman Jurek<br />
pracownik czerwca<br />
Pan Roman Jurek pracuje w <strong>Securitas</strong> od początku<br />
działalności firmy w Pile. Jest licencjonowanym<br />
pracownikiem ochrony. Początkowo pracował w<br />
obiektach bankowych BZ WBK oraz w zespole<br />
konwojowym, następnie w obiekcie Netia.<br />
Od 2005 roku jest zatrudniony w obiekcie PUH<br />
BERPIL. Ceniony pracownik i kolega w zespole.<br />
Kazimierz Bełz, menedżer OFS w Pile i bezpośredni<br />
przełożony pana Romana nie szczędzi słów<br />
uznania pod adresem swojego pracownika.<br />
Roman Jurek jest jednym z tych pracowników,<br />
którzy uczestniczyli w tworzeniu oddziału <strong>Securitas</strong><br />
w Pile. Ma ogromne doświadczenie w ochronie<br />
fizycznej stałej i doraźnej oraz w konwojowaniu<br />
wartości. Stale podnosi swoje kwalifikacje.<br />
Ukończył kursy dowódców zmian, obsługi<br />
obiektów przemysłowych i handlowych. Chętnie<br />
dzieli się swoją wiedzą i umiejętnościami z innymi<br />
pracownikami. Angażuje się również w szkolenia<br />
nowych pracowników. Bierze udział w procesach<br />
nowelizacji procedur i instrukcji postępowania<br />
obowiązujących w obiektach. To bardzo sumienny<br />
i zdyscyplinowany pracownik. Cieszy się ogromnym<br />
zaufaniem współpracowników i kierownictwa<br />
obiektu. Znakomicie radzi sobie w sytuacjach<br />
trudnych, wymagających właściwej oceny sytuacji<br />
i postępowania zgodnego z obowiązującymi<br />
procedurami – powiedział Kazimierz Bełz.<br />
Jednym z przykładów wysokich kwalifikacji<br />
Romana Jurek było udaremnienie próby<br />
samobójczego skoku z 8 piętra obiektu BERPIL.<br />
Osoba ta swoim zachowaniem zwróciła uwagę<br />
pana Romana już podczas obserwacji monitorów,<br />
dzięki szybkiej reakcji zdążył powstrzymać ją od<br />
skoku oraz wezwał pogotowie ratunkowe i policję.<br />
Postawa pana Romana Jurek znalazła uznanie<br />
naszego Klienta, który wystosował pisemne<br />
podziękowanie do Prezesa Zarządu <strong>Securitas</strong>.<br />
Prywatnie pan Roman interesuje się techniką<br />
i samochodami, jest miłośnikiem prac we własnym<br />
sadzie i kolekcjonerem wydawanych okazjonalnie<br />
monet.<br />
Dariusz Bielec<br />
pracownik lipca<br />
Z ochroną związany od 1994 r., z czego z <strong>Securitas</strong><br />
już ponad 7 lat. Przygodę z ochroną zaczynał od<br />
patroli, w <strong>Securitas</strong> początkowo zajmował się<br />
konwojowaniem wartości pieniężnych, następnie<br />
był również operatorem CCTV Promenada.<br />
Od 2005 roku pełni obowiązki Szefa Ochrony<br />
Obiektu Electro World Targówek. Posiada<br />
licencję I stopnia pracownika ochrony fizycznej,<br />
II stopień planuje zdobyć jeszcze w tym roku.<br />
O swojej pracy na stanowisku Szefa Ochrony mówi<br />
z błyskiem w oku: „Praca jest dla mnie wyzwaniem,<br />
dużą odpowiedzialnością, ale również źródłem<br />
satysfakcji. Początki pracy w ochronie nie były<br />
proste, dopiero współpraca z <strong>Securitas</strong> przyniosła<br />
zadowolenie i satysfakcję. Ochrona centrum<br />
handlowego, a szczególnie tego typu obiektu jakim<br />
jest Electro World nie jest łatwym zadaniem, ale<br />
tylko odpowiedzialna praca przynosi satysfakcję.<br />
Z przyjemnością zajmuje się również szkoleniem<br />
nowych członków naszego zespołu”.<br />
O swoim pracowniku w samych superlatywach<br />
mówi również Jakub Karczewski, menedżer<br />
OFS: „Wzorowa postawa Dariusza Bielec była<br />
niejednokrotnie zauważana przez naszego<br />
zleceniodawcę. Jednym z przykładów jest<br />
udaremnienie próby wyłudzenia pieniędzy od<br />
przedstawiciela zleceniodawcy jakim jest Bank GE<br />
Money Bank, który złożył pisemne podziękowanie<br />
za tak profesjonalne działanie pracownika<br />
<strong>Securitas</strong>. Dzięki zaangażowaniu, poczuciu<br />
odpowiedzialności i wzorowemu podejściu do<br />
pełnionych obowiązków udało mu się wielokrotnie<br />
zapobiec kradzieżom, załagodzić sytuacje<br />
konfliktowe klientów centrum handlowego oraz<br />
zagasić pożar, który wybuchł w nocy w magazynie.<br />
Takich sytuacji było wiele”.<br />
Po pracy Dariusz Bielec jest miłośnikiem muzyki<br />
alternatywnej i stałym bywalcem różnego rodzaju<br />
festiwali. Z zamiłowania podróżnik, swoją pasję<br />
dzieli z żoną i trójką dzieci. Marzy o wycieczce nad<br />
norweskie fiordy.<br />
Bogusław Wasilewski<br />
pracownik sierpnia<br />
Jest wieloletnim pracownikiem <strong>Securitas</strong>, po czterech<br />
latach pracy na stanowisku pracownika ochrony<br />
w 2005 roku awansował, przejmując obowiązki<br />
operatora GPS w obiekcie BAT Augustów. Posiada<br />
licencję I stopnia pracownika ochrony fizycznej, ale<br />
jak sam mówi – na tym się nie skończy. W planach<br />
ma licencję II stopnia Ochrony Fizycznej oraz licencję<br />
pracownika zabezpieczenia technicznego.<br />
Podczas koordynowania akcji niesienia pomocy<br />
ofiarom wypadku drogowego z udziałem pojazdu<br />
Zleceniodawcy wykazał się bardzo profesjonalnym<br />
i sprawnym działaniem, co znacząco skróciło<br />
czas dotarcia służb ratowniczych do miejsca<br />
wypadku i zwiększyło szanse przeżycia jednej<br />
z ofiar. Jacek Mandziak, menedżer OFS podkreśla,<br />
że nagroda pracownika miesiąca jest wyrazem<br />
uznania wielu lat wzorowej pracy Bogusława<br />
Wasilewskiego. Powodów do wyróżnienia było<br />
już wiele. Cieszy się bardzo dobrą opinią i zaufaniem<br />
Zleceniodawcy, który wielokrotnie kierował<br />
słowa uznania pod jego adresem. Bardzo sumienny,<br />
skromny, profesjonalnie wykonywujący swoje<br />
obowiązki pracownik. Wysoko ceni współpracę<br />
w zespole. „Tylko praca zespołowa daje efekty,<br />
sam nic bym nie zdziałał. Bardzo ważne jest dla<br />
mnie zaufanie w zespole, dobra atmosfera pracy,<br />
profesjonalne podejście do wykonywanych obowiązków<br />
przez każdego z nas. Dobry operator<br />
GPS powinien charakteryzować się sumiennością,<br />
dokładnością, precyzją, zdolnościami analitycznymi,<br />
umiejętnością kojarzenia faktów. W takim<br />
właśnie zespole mam przyjemność pracować”<br />
– mówi Bogusław Wasilewski.<br />
Z wykształcenia jest informatykiem, po pracy<br />
zajmuje się zarządzaniem stronami internetowymi,<br />
jest autorem strony plaska.net.pl promującej<br />
lokalne środowisko. Współpracuje również<br />
z miejscową gazetą „Płaska”. Fascynuje go historia<br />
II wojny światowej i okupacji, do ulubionych<br />
książek wraca po kilka razy. Marzy o spływie<br />
Czarną Hańczą z noclegami pod namiotem.
Change language