Maraton Warszawski - Securitas

More documents

Recommendations

Info

Wszystko zależy od nas Prezes Zarządu Securitas w Polsce Krzysztof Toczyski Szanowni Państwo! Na odbywającej się w dniach 5-7 września 2007 w Sztokholmie konferencji kadr zarządzających, Alf Göransson piastujący od marca tego roku stanowisko Prezesa i CEO Securitas AB ogłosił nową strategię Securitas. Jakie są główne elementy strategii? Ewoluowanie naszej organizacji od struktury zorientowanej geograficznie w kierunku struktury zorientowanej na segmenty rynkowe w jakich znajdują się poszczególni klienci. Pogłębianie specjalizacji w segmentach rynkowych dla osiągnięcia wyższego poziomu kompetencji, szybszego wzrostu firmy, wyższych marż, korzystniejszej struktury kosztowej i wyższych płac. Uzyskiwanie przewagi rynkowej poprzez wyróżnianie się spośród konkurencji. Tworzenie marki premium czyli marki wysokiej reputacji i zaufania osiągającej wysoki poziom wartości dodanej. Dlaczego taka strategia? W dzisiejszych czasach bezpieczeństwo nie jest efektem wysokich murów i głębokich fos. Bezpieczeństwo jest efektem działania sprawnej, specjalistycznej organizacji. Warunkami sukcesu są głęboka wiedza oraz zdeterminowane działanie. Głęboka wiedza to umiejętność odkrywania zaburzenia zanim ono wystąpi, zagrożenia zanim stanie się groźne, destrukcji zanim stanie się zniszczeniem, groźby katastrofy zanim stanie się katastrofą. Tylko głęboka wiedza może zmienić zaburzenie w porządek, zagrożenie w bezpieczeństwo, zniszczenie w ocalenie, katastrofę w powodzenie. Zdeterminowane działanie to ćwiczenie umysłu i poszerzanie umiejętności zanim odczujemy ich ograniczenia, trening ciała zanim odczujemy jego słabość, kształtowanie rzeczywistości zanim rzeczywistość nas zaskoczy, wyznaczanie celów i realizacja zadań zanim zostaniemy przez nie zablokowani. Tylko zdeterminowane działanie może zmienić umysł w źródło rozwiązań, ciało w bastion realizacji, rzeczywistość w przyjazne otoczenie, cele w siłę sprawczą. W przyszłości będziemy mieli do czynienia tylko z dwoma rodzajami firm: tymi, które błyskawicznie zmieniają wiedzę, idee i szanse rynkowe w działania przynoszące zyski oraz tymi, które będą martwe. Jak osiągnąć zmiany? Istotne zmiany możemy osiągnąć jedynie poprzez bycie siłą sprawczą i zdecydowanym liderem zmian, odwagę oraz osobistą odpowiedzialność. Potrzebna nam jest systematyczna nauka od naszych klientów, gdzie bliskie relacje będą bazą dla tworzenia nowych rozwiązań. Potrzebna jest świadomość, iż przewaga konkurencyjna tworzona jest przez ludzi i powstaje poprzez wyróżnianie się spośród konkurencji oraz odważne i szybkie działania. Niezbędne elementy to wzrost koncentracji i inwestowanie w pracowników, zmiany organizacyjne w kierunku wyższego stopnia specjalizacji oraz wypełnienie realizacji strategii narzędziami, zaawansowanymi rozwiązaniami i ekspertami w dziedzinie security. Jednym z praktycznych efektów powyższych zmian jest możliwość osiągania wyższych zarobków. Od początku 2007 roku, prowadzone są systematyczne rozmowy z naszymi Klientami w sprawie wzrostu stawek za świadczone przez Securitas usługi ochrony. Tam gdzie udało się wynegocjować nowe stawki, wzrastają także stawki wynagrodzenia dla naszych pracowników. Działanie to w okresie do września br. umożliwiło podniesienie wynagrodzeń pracowników średnio o ok. 10%. Jednak proste podwyższanie stawek kontraktowych ma swoje granice. Dalsza specjalizacja, wyróżnianie się i tworzenie marki premium stwarza kolejne możliwości. Musimy je wykorzystać! Co to oznacza dla każdego z nas? Po pierwsze cele strategiczne określają kierunek działań systemowych jakie powinien podjąć Zarząd wraz z kadrą zarządzającą Securitas. Po drugie i może istotniejsze, cele strategiczne wskazują każdemu z nas, w którym kierunku powinniśmy skierować całą swoją zbiorową i indywidualną energię. Energię 3,5 tysięcznej zbiorowości i 3,5 tysiąca jednostek. Przesłanie adresowane do każdego z pracowników Securitas zawiera się w pytaniach: Co nowa strategia znaczy dla mojej obecności w centrum handlowym, logistycznym czy biurowcu? Jakie obserwacje i wnioski mogę wyciągnąć dla siebie i mojego zespołu? Co dla mnie oznacza myślenie specjalisty, język specjalisty, działanie specjalisty? Jak komunikuję to klientom i innym partnerom? Co mogę wnieść indywidualnie dla realizacji strategii bycia specjalistą, wyróżniania się i tworzenia marki premium? Pracownicy Securitas wykonując zadania w różnych miejscach, w różnych warunkach i o różnych porach doby, stają często w obliczu podejmowania samodzielnych ważnych decyzji. Antoni Słonimski powiedział kiedyś: ”…kiedy jakiejś sytuacji nie rozumiesz, nie masz dostatecznej sumy informacji, nie wiesz - w związku z tym - jak się masz zachować, to - na wszelki wypadek - zachowaj się jak... porządny człowiek.” Parafrazując to powiedzenie „…kiedy nie wiesz jak się zachować, to - na wszelki wypadek - zachowaj się jak... porządny człowiek i zgodnie z naszą strategią.” Krzysztof Toczyski Prezes Zarządu Wydawca Securitas Polska Sp. z o. o. Cybernetyki 21 02-677 Warszawa tel. +22 457 07 35 securitas@securitas.pl Redakcja Securitas Polska Sp. z o. o. Małgorzata Rejman tel. +22 457 07 42 fax +22 457 07 41 malgorzata.rejman@securitas.pl Projekt i druk Agencja Reklamowa Banah Group Gwiaździsta 71 01-651 Warszawa tel. +22 833 90 91 www.banahgroup.pl
PATROL – Magazyn Securitas w Polsce 03/2007 Jaka zatem jest strategia Securitas w Europie i Ameryce Północnej? Chcemy jeszcze bardziej skupić się na kliencie. Z organizacji bazującej na geograficznych podziałach chcemy stać się organizacją skupiającą się na konkretnych segmentach odbiorców. Nie sądzimy, aby miało to negatywny wpływ na funkcjonowanie poszczególnych biur regionalnych. Nie zmieni to ani kultury firmy, w której ważnym elementem jest współodpowiedzialność za wyniki, ani silnych i funkcjonalnych zależności służbowych. Alf Göransson Prezes i CEO Securitas AB W marcu br. objął Pan stanowisko Prezesa i CEO Grupy Securitas. Jak minęły pierwsze miesiące w Securitas? Dużo czasu poświęciłem badając trudności wynikłe podczas operacji związanych z obsługą gotówki w Loomis w Wielkiej Brytanii. Ponadto starałem się dobrze poznać korporację i jak największą liczbę pracowników. Dlatego dużo podróżowałem. Wychodzę z założenia, iż u podstaw dobrej pracy leży zrozumienie organizacji i nawiązanie kontaktów z osobami, które posiadają rozległą wiedzę na jej temat. Co w Securitas zrobiło na Panu największe wrażenie? Myślę, że najbardziej rzuca się w oczy duma, z jaką ludzie identyfikują się z firmą. Securitas to silna i rozpoznawalna marka o bogatej i ciekawej kulturze. Wcześniej pracował Pan na stanowisku Prezesa i CEO skandynawskiej firmy budowlanej NCC AB. Czy są jakieś podobieństwa pomiędzy branżą budowlaną, a sektorem usług ochrony? Podobieństw jest kilka: silne skoncentrowanie na biznesie, wysoce zdecentralizowana struktura organizacyjna oraz współodpowiedzialność za rentowność. Lwia część decyzji podejmowana jest przecież na szczeblach lokalnych. Niezmiernie ważnym elementem w firmie są oczywiście pełni poświęcenia i zaangażowani w swoje obowiązki ludzie. Niedawno, wraz z kadrą zarządzającą ogłosił Pan strategię rozwoju dla Securitas - Strategy for the Future for Securitas. Jakie są jej kluczowe elementy? W strategii zwróciliśmy uwagę przede wszystkim na dalszy, pogłębiony proces specjalizacji, rozwój usług mobilnych i usług Alert oraz na wzmocnienie naszej obecności na rynku międzynarodowym. Skupiamy się na specjalizacji, gdyż to właśnie ona naszym zdaniem, nie zaś jak powszechnie uważa się dywersyfikacja, ma pozytywny wpływ na wzrost marży, rozwój, obsługę klienta oraz jakość świadczonych usług ochrony. Jeśli mamy kłopoty z sercem oczywiste jest, że większe zaufanie wzbudzi w nas diagnoza doświadczonego kardiologa niż lekarza rodzinnego. Myśląc analogicznie klienci zdecydują się na nasze usługi, ponieważ jesteśmy ekspertami w dziedzinie usług ochrony. Czy taka strategia jest czymś nowym dla Securitas? Nierozsądnie jest wierzyć, iż nagle pojawi się ktoś kompletnie spoza branży (na przykład ja) i w kilka miesięcy stworzy cudowną i rewolucyjną strategię działania, o której do tej pory nikt nie pomyślał. Sądzę, że biznes bazuje na platformach, które powstawały sukcesywnie przez wiele lat. Nie wymyśliliśmy koła od nowa, ani też nie wywróciliśmy dotychczasowych dokonań firmy do góry nogami. Strategia powstała w oparciu o to, co w tej firmie najlepsze. Czy mógłby Pan podać przykład takiego działania? Przykłady takiej specjalizacji, której rezultatem jest wzrost marży i rozwój przedsiębiorstwa obserwować można w wielu europejskich krajach. Weźmy Metro w norweskim Oslo. Segmentacja i skupienie się na bliskich relacjach z klientami doprowadziło do zwiększenia marży, wzrostu zadowolenia i zaufania wśród klientów. Czy jednak rozwiązanie to przyniesie podobne efekty we wszystkich krajach? Szybkość wprowadzania jak i stopień specjalizacji będzie różny w zależności od kraju. Wszędzie jednak, oprócz samej segmentacji, będziemy kłaść nacisk na inwestycje, kompetencje, zróżnicowanie, narzędzia i rozwiązania wykorzystywane w ochronie. Ważnym elementem są także sieciowe systemy pomocy technicznej. Jakie są plany odnośnie strategii dotyczących Patroli oraz Alert Services? Naszym głównym celem będzie rozwój poprzez akwizycję oraz inwestycje w sprzedaż. Jest to istotne zwłaszcza w przypadku usług Patroli na rynkach, które charakteryzują się obszarami o wysokiej gęstości zaludnienia. Naszym zdaniem jedynym sposobem na szybki rozwój jest rzucić się po prostu na głęboką wodę. Zamierzamy także przyciągnąć nowych klientów korzystających z usług Alert Services, dlatego staramy się wprowadzać nowe rozwiązania na przykład usługę Track&Trace. A jak wygląda sprawa z Loomis? W 2008 roku planujemy wprowadzić firmę na giełdę. Czy w takim razie pozostanie czas na umacnianie pozycji na Nowych Rynkach? Oczywiście. Inwestycje na Nowych Rynkach nie zostaną wstrzymane. Przejęcia firm w Ameryce Łacińskiej, Indiach i Chinach są pierwszym krokiem do zbudowania platformy, która obsługiwać będzie kontrakty z największymi klientami. Wzmocni to naszą pozycję na rynku międzynarodowym. W jakim celu budowana jest nowa strategia? Oczekujemy wyrównania występującego od długiego czasu spadku poziomu rentowności, a w dłuższej perspektywie stopniowego jej zwiększenia. Mamy także nadzieję, iż poprawa jakości świadczonych usług zapewni klientom wartości dodane, a to pozwoli nam zwiększyć wynagrodzenia, a tym samym poprawić status pracownika ochrony i zmniejszyć fluktuacje personelu. Byłbym szczęśliwy mogąc zapewnić naszym pracownikom wyższe pensje. To jednak jest możliwe jedynie w momencie, gdy zadowoleni z naszych usług klienci będą skorzy płacić więcej za usługi świadczone przez Securitas. Czy strategia będzie ewoluować czy raczej jest z góry ustalona? Trzeba wyraźnie podkreślić, iż strategia jest tworem elastycznym. Podstawę stanowi specjalizacja. Jednak w miarę upływu czasu będziemy wzbogacać ją o nowe elementy, narzędzia i rozwiązania. Tak jak wspomniałem wcześniej, naszym celem jest zwiększenie zadowolenia klienta, podniesienie naszego statusu, zmniejszenie fluktuacji pracowników oraz poprawienie rentowności.
Page 1: PATROL - Magazyn Securitas w Polsce
Page 5 and 6: PATROL - Magazyn Securitas w Polsce

Maraton Warszawski - Securitas

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?