Maraton Warszawski - Securitas

More documents

Recommendations

Info

10 SEGA The Melker Schörling Scholarship Stypendium imienia Melkera Schörlinga rozpoczęło swoją działalność w 1992 roku, kiedy z funkcji Prezesa i CEO Securitas AB zrezygnował Melker Schörling i przeszedł do Rady Dyrektorów Securitas. Głównym celem stypendiów jest umożliwienie wymiany doświadczeń między menedżerami zajmującymi się takimi samymi lub podobnymi produktami w krajach, gdzie Securitas prowadzi działalność operacyjną. Ideą tego typu działalności Securitas jest głębokie przeświadczenie, iż największym kapitałem firmy są pracownicy. Anna Sulej Menedżer Ochrony Fizycznej Stałej O udział w stypendium im. Melkera Schörlinga ubiegają się co roku pracownicy Securitas na całym świecie. Program szkolenia obejmuje jednak rocznie jedynie kilka osób, które oddelegowywane do zagranicznych placówek Securitas mają niepowtarzalną okazję wymiany doświadczeń na międzynarodowym gruncie i przyjrzenia się z bliska jak inne kraje prowadzą operacje w różnych segmentach usług. Ochronie Fizycznej Stałej we Francji, a w szczególności serwisowi recepcyjnemu, przyglądała się Anna Sulej, Menedżer OFS z Warszawy. Trudno zakwalifikować się do udziału w stypendium? Z jednej strony trudno, ponieważ stypendium przyznawane jest jedynie kilku pracownikom Securitas ze wszystkich oddziałów na świecie. Jednakże nie jest to wyzwanie wykraczające poza nasze możliwości i kwalifikacje. Na pewno warto składać aplikacje nawet kilkakrotnie, nie należy zniechęcać się do negatywnej decyzji komisji. Moja pierwsza aplikacja spotkała się z odmową, po roku ponowiłam więc próbę. Jak się okazało, z pozytywnym skutkiem. Jak wygląda proces kwalifikacyjny? Nabór na szkolenie jest przeprowadzany zawsze raz do roku, zazwyczaj w porze jesiennej. Najczęściej to przełożony przedstawia propozycję kandydatury do stypendium, którą finalnie akceptuje Prezes Securitas w Polsce. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, aby to pracownik sam wyszedł z inicjatywą uczestnictwa w szkoleniu. Na tym kończy się pierwszy etap kwalifikacyjny. Drugi leży w gestii władz koncernu. Z formalnego punktu widzenia kandydat przygotowuje i opisuje historię zatrudnienia w Securitas, powinien wykazać się znajomością języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, przedstawić cel wyjazdu z uzasadnieniem tj. jaki obszar wiedzy i segmentu działalności koncernu jest w kręgu jego zainteresowania oraz wskazać kraj, w którym preferuje odbycie szkolenia. I w rezultacie można znaleźć się np. w Paryżu Na przykład. Francja to była moja propozycja, obok niej znalazły się również Niderlandy. W tych dwóch krajach serwis recepcji jest oparty na wieloletnim doświadczeniu, wyniki operacyjne są imponujące, a skala serwisu wielokrotnie przewyższa wyniki, za które odpowiadam w Warszawie. Mój wybór był podyktowany chęcią uczenia się i zdobywania doświadczeń od fachowców w wąskiej specjalizacji jaką jest serwis recepcji. Jakie są różnice miedzy polskim, a francuskim serwisem recepcyjnym? Przede wszystkim pod względem organizacyjnym oraz uregulowań prawnych. SEGA, firma, która mnie gościła, posiada 20 lat doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta we Francji. Jest firmą wyspecjalizowaną w obsłudze stanowisk recepcji, central telefonicznych, stanowisk informacji, imprez okolicznościowych, jak również zajmuje się wewnętrzną obsługą korespondencji klientów. SEGA działa niezależnie od Securitas i może współpracować z innymi firmami, czego przykładem jest jej kooperacja właśnie z Securitas. Każda z firm może jednak zarządzać kontraktami niezależnie, tzn. SEGA może obsługiwać klientów w zakresie stanowisk recepcji w ramach niezależnej umowy, a Securitas objąć ochronę obiektu, bez współudziału serwisu recepcji. Takie właśnie rozwiązania organizacyjne w ramach wykonywanych zawodów reguluje francuskie prawo. Jednoznacznie wyklucza to możliwość wymiennego wykonywania czynności w ramach zawodów pracownika ochrony czy recepcjonistki, co jest możliwe w Securitas. Pracownik recepcji nie jest pracownikiem ochrony i vice versa. Dlatego też, jeśli na stanowisku recepcji klient widzi uśmiechniętą recepcjonistkę, firmuje ona barwy i logo SEGA, obok zaś towarzyszy jej pracownik ochrony w barwach Securitas, pod warunkiem oczywiście, że takie rozwiązanie personalne i organizacyjne jest życzeniem klienta. Czy w takim razie coś nas łączy? Oprócz pięknych recepcjonistek z pewnością wspólne dla wszystkich serwisów recepcyjnych cele. Profesjonalne podejście do wykonywanego zawodu jest priorytetem. Nienaganny wizerunek pracowników, sposób ich pracy, przygotowanie merytoryczne i praktyczne są wyznacznikiem jakości usługi oraz jej reklamą samą w sobie. Za tym kryje się sukces obu firm. Gdyby można było przenieść do Polski francuski model recepcji... Nie sądzę aby było to konieczne. Każdy rynek ma swoje problemy. Francja nie jest tu wyjątkiem, czego dowodem jest borykanie się z poważnymi brakami kadrowymi. Uważam również, że żaden model nigdy nie jest do końca uniwersalny. Niemiej jestem zwolenniczką uczenia się od innych i wyciągania wniosków. Francuski model podsunął mi pewne pomysły wewnątrzorganizacyjne, ale mamy też własne osiągnięcia godne uwagi. Nie należy zapominać o podstawowym wyznaczniku działalności obu firm, czyli tym co nas różni. Warunki kulturowe, rynkowe i zmiany jakim podlegamy w związku z wstąpieniem do Unii determinują kierunki naszego rozwoju. Korzystanie z francuskich wzorców niekoniecznie powinno odbywać się bezkrytycznie.
PATROL – Magazyn Securitas w Polsce 03/2007 11 Jak zamierza Pani wykorzystać świeżo zdobyte doświadczenie? Doskonalić usługę i jej atrakcyjność, rozwinąć zakres specjalistycznych szkoleń, dodać narzędzia pracy, które wpłyną na funkcjonalność stanowiska pracy. Technologia jest tu potężnym narzędziem. Warto doskonalić techniczne środki wsparcia dla recepcjonistki. Doceniam również sens specjalizacji w konkretnych dziedzinach. Multiserwis nie jest zawsze najlepszym rozwiązaniem, pomimo prowizorycznej atrakcyjności cen. Myślę również, że doradztwo w zakresie organizacji serwisu może być ciekawym rozwiązaniem dla klientów, którzy stoją przed zadaniem uruchomienia funkcjonalnego stanowiska pracy recepcji, a niekoniecznie wiedzą jak skutecznie osiągnąć ten cel. Outsourcing usługi to tylko jedno z wielu rozwiązań. Warto zapytać, co wówczas, jeśli klient niekoniecznie chce skorzystać z najmu firmy zewnętrznej, jak wykorzystać posiadaną wiedzę i czerpać z niej korzyści. Czego Francja mogłaby się od nas nauczyć? Jakie są najmocniejsze strony polskich recepcji? Jesteśmy nastawieni na zadaniowość z ogromną domieszką wielofunkcyjności w miejscu pracy. Cechuje nas elastyczność i otwarcie na nowości, a przede wszystkim słowiańska charyzma personelu. Chętnie uczymy się nowych obowiązków. O mocne strony naszego serwisu recepcyjnego często sama pytam klientów i odwiedzających nas gości. Odpowiedzi są różne, ale pomocne i cenne. Będąc klientem w różnych firmach i instytucjach państwowych również mimowolnie oceniam obsługę i porównuję ją z ofertą Securitas. Jak wygląda udział mężczyzn w pracy na stanowiskach recepcyjnych? We Francji jest on wyższy niż w Polsce. Niemniej nadal zdecydowana większość wśród obsługujących klientów to Panie. Zaznaczę jednak, że we Francji wobec szukających zatrudnienia oraz przyjmowanych do pracy istnieje otwartość na płeć, wiek, rasę, religię. Prawo nakazuje tolerancję, dyskryminacja jest sankcjonowana. Wśród pracowników recepcji spotkałam nie tylko personel z Indii, ale również piękne i profesjonalne dziewczyny z Brazylii, Portugalii czy Polski. Wszyscy cechowali się pozytywnym nastawieniem na relacje, uśmiech towarzyszył każdemu pracownikowi, nikt nie pozwalał sobie na jakąkolwiek prywatność w związku z moją wizytą, czy komentarze związane z warunkami zatrudnienia. Nawet polskie recepcjonistki zachowały pełen profesjonalizm witając mnie i żegnając jedynie polskim zwrotem, wszak były w pracy! Na czym polega przewaga recepcji prowadzonej przez pracownika Securitas nad recepcją Klienta? Atutów jest wiele. Najważniejsze z nich to odpowiednie i specjalistyczne przygotowanie w zależności od rodzaju i zakresu zadań. Wiedza dodatkowa to znajomość zakresu bezpieczeństwa w danej organizacji, czynna współpraca z pracownikami ochrony, szkolenia przed podjęciem pracy. W trakcie prowadzenia i zarządzania kontraktem pracownik ma możliwość korzystania z pomocy bezpośrednich opiekunów kontraktu. Stała wymiana informacji, raportowanie z działań w zakresie prowadzonych recepcji dodatkowo wpływa na jakość pracy. Ale przecież recepcjonistka będąca jednocześnie pracownikiem danej firmy powinna lepiej znać swoją organizację Praca na recepcji to nie tylko znajomość polityki firmy czy jej zakresu działalności. Tę wiedzę zdobywa się w ramach szkolenia wstępnego, czy choćby okresu próbnego. Osoba przejmująca zarządzanie firmą również nie zna jej przecież tak dobrze jak pracownicy, a jednak często na wysokie stanowiska powoływane są osoby z zewnątrz. Najważniejsze są umiejętności szybkiego przyswajania wiedzy, samodzielność, komunikatywność i kwalifikacje. I takie właśnie są recepcjonistki Securitas. Poznanie firmy, jej struktury oraz kultury zarządzania jest to kwestia czasu. Jakie plany na przyszłość? Gdzie następne stypendium? Jeżeli miałabym możliwość ponownego wzięcia udziału w stypendium, chętnie przyjrzałabym się rozwiązaniom serwisu recepcyjnego w Niderlandach. Holendrzy są innowacyjnym krajem, przedsiębiorczym i nastawionym na wynik. Z przekazanych mi informacji wiem, że skala ich doświadczenia w serwisie recepcyjnym jest równie imponująca jak we Francji. Chciałabym jednak gorąco zachęcić wszystkich pracowników Securitas w Polsce do korzystania z możliwości jakie daje koncern. Jest to nie tylko motywacja praktykowania umiejętności językowych, ale przede wszystkim zawodowych. Inne kraje są otwarte na przyjmowanie stypendystów, jest to dla nich wyróżnienie i nobilitacja do wymiany doświadczeń, które mogą okazać się ważnym elementem i motywacją do rozwoju nawet tak wąskiej specjalizacji, jaką jest serwis recepcji. Sami oceńcie, czy warto. Rozmawiała Małgorzata Rejman Osoby zainteresowane udziałem w stypendium proszone są o kontakt z Januszem Raczyńskim, Menedżerem Działu Naboru i Szkoleń, 022 457 07 56, janusz.raczynski@securitas.pl
Page 1 and 2: PATROL - Magazyn Securitas w Polsce
Page 9: PATROL - Magazyn Securitas w Polsce

Maraton Warszawski - Securitas

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?