Maraton Warszawski - Securitas
Maraton Warszawski - Securitas
Maraton Warszawski - Securitas
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
10<br />
SEGA<br />
The Melker Schörling<br />
Scholarship<br />
Stypendium imienia Melkera Schörlinga rozpoczęło swoją działalność<br />
w 1992 roku, kiedy z funkcji Prezesa i CEO <strong>Securitas</strong> AB zrezygnował<br />
Melker Schörling i przeszedł do Rady Dyrektorów <strong>Securitas</strong>. Głównym<br />
celem stypendiów jest umożliwienie wymiany doświadczeń między<br />
menedżerami zajmującymi się takimi samymi lub podobnymi produktami<br />
w krajach, gdzie <strong>Securitas</strong> prowadzi działalność operacyjną. Ideą tego<br />
typu działalności <strong>Securitas</strong> jest głębokie przeświadczenie, iż największym<br />
kapitałem firmy są pracownicy.<br />
Anna Sulej<br />
Menedżer Ochrony<br />
Fizycznej Stałej<br />
O udział w stypendium im. Melkera Schörlinga ubiegają się co<br />
roku pracownicy <strong>Securitas</strong> na całym świecie. Program szkolenia<br />
obejmuje jednak rocznie jedynie kilka osób, które oddelegowywane<br />
do zagranicznych placówek <strong>Securitas</strong> mają niepowtarzalną<br />
okazję wymiany doświadczeń na międzynarodowym gruncie<br />
i przyjrzenia się z bliska jak inne kraje prowadzą operacje<br />
w różnych segmentach usług. Ochronie Fizycznej Stałej we<br />
Francji, a w szczególności serwisowi recepcyjnemu, przyglądała<br />
się Anna Sulej, Menedżer OFS z Warszawy.<br />
Trudno zakwalifikować się do udziału w stypendium?<br />
Z jednej strony trudno, ponieważ stypendium przyznawane jest<br />
jedynie kilku pracownikom <strong>Securitas</strong> ze wszystkich oddziałów na<br />
świecie. Jednakże nie jest to wyzwanie wykraczające poza nasze<br />
możliwości i kwalifikacje. Na pewno warto składać aplikacje<br />
nawet kilkakrotnie, nie należy zniechęcać się do negatywnej<br />
decyzji komisji. Moja pierwsza aplikacja spotkała się z odmową,<br />
po roku ponowiłam więc próbę. Jak się okazało, z pozytywnym<br />
skutkiem.<br />
Jak wygląda proces kwalifikacyjny?<br />
Nabór na szkolenie jest przeprowadzany zawsze raz do roku,<br />
zazwyczaj w porze jesiennej. Najczęściej to przełożony<br />
przedstawia propozycję kandydatury do stypendium, którą<br />
finalnie akceptuje Prezes <strong>Securitas</strong> w Polsce. Nic nie stoi jednak<br />
na przeszkodzie, aby to pracownik sam wyszedł z inicjatywą<br />
uczestnictwa w szkoleniu. Na tym kończy się pierwszy etap<br />
kwalifikacyjny. Drugi leży w gestii władz koncernu. Z formalnego<br />
punktu widzenia kandydat przygotowuje i opisuje historię<br />
zatrudnienia w <strong>Securitas</strong>, powinien wykazać się znajomością<br />
języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, przedstawić cel<br />
wyjazdu z uzasadnieniem tj. jaki obszar wiedzy i segmentu<br />
działalności koncernu jest w kręgu jego zainteresowania oraz<br />
wskazać kraj, w którym preferuje odbycie szkolenia.<br />
I w rezultacie można znaleźć się np. w Paryżu<br />
Na przykład. Francja to była moja propozycja, obok niej<br />
znalazły się również Niderlandy. W tych<br />
dwóch krajach serwis recepcji jest oparty<br />
na wieloletnim doświadczeniu, wyniki<br />
operacyjne są imponujące, a skala serwisu<br />
wielokrotnie przewyższa wyniki, za które<br />
odpowiadam w Warszawie. Mój wybór<br />
był podyktowany chęcią uczenia się<br />
i zdobywania doświadczeń od fachowców<br />
w wąskiej specjalizacji jaką jest serwis<br />
recepcji.<br />
Jakie są różnice miedzy polskim, a francuskim serwisem<br />
recepcyjnym?<br />
Przede wszystkim pod względem organizacyjnym oraz<br />
uregulowań prawnych. SEGA, firma, która mnie gościła, posiada<br />
20 lat doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta we<br />
Francji. Jest firmą wyspecjalizowaną w obsłudze stanowisk<br />
recepcji, central telefonicznych, stanowisk informacji, imprez<br />
okolicznościowych, jak również zajmuje się wewnętrzną obsługą<br />
korespondencji klientów. SEGA działa niezależnie od <strong>Securitas</strong><br />
i może współpracować z innymi firmami, czego przykładem jest<br />
jej kooperacja właśnie z <strong>Securitas</strong>. Każda z firm może jednak<br />
zarządzać kontraktami niezależnie, tzn. SEGA może obsługiwać<br />
klientów w zakresie stanowisk recepcji w ramach niezależnej<br />
umowy, a <strong>Securitas</strong> objąć ochronę obiektu, bez współudziału<br />
serwisu recepcji. Takie właśnie rozwiązania organizacyjne<br />
w ramach wykonywanych zawodów reguluje francuskie prawo.<br />
Jednoznacznie wyklucza to możliwość wymiennego wykonywania<br />
czynności w ramach zawodów pracownika ochrony czy<br />
recepcjonistki, co jest możliwe w <strong>Securitas</strong>. Pracownik recepcji<br />
nie jest pracownikiem ochrony i vice versa. Dlatego też, jeśli na<br />
stanowisku recepcji klient widzi uśmiechniętą recepcjonistkę,<br />
firmuje ona barwy i logo SEGA, obok zaś towarzyszy jej pracownik<br />
ochrony w barwach <strong>Securitas</strong>, pod warunkiem oczywiście, że takie<br />
rozwiązanie personalne i organizacyjne jest życzeniem klienta.<br />
Czy w takim razie coś nas łączy?<br />
Oprócz pięknych recepcjonistek z pewnością wspólne dla<br />
wszystkich serwisów recepcyjnych cele. Profesjonalne podejście do<br />
wykonywanego zawodu jest priorytetem. Nienaganny wizerunek<br />
pracowników, sposób ich pracy, przygotowanie merytoryczne<br />
i praktyczne są wyznacznikiem jakości usługi oraz jej reklamą<br />
samą w sobie. Za tym kryje się sukces obu firm.<br />
Gdyby można było przenieść do Polski francuski model<br />
recepcji...<br />
Nie sądzę aby było to konieczne. Każdy rynek ma swoje problemy.<br />
Francja nie jest tu wyjątkiem, czego dowodem jest borykanie się<br />
z poważnymi brakami kadrowymi. Uważam również, że<br />
żaden model nigdy nie jest do końca uniwersalny. Niemiej<br />
jestem zwolenniczką uczenia się od innych i wyciągania<br />
wniosków. Francuski model podsunął mi pewne pomysły<br />
wewnątrzorganizacyjne, ale mamy też własne osiągnięcia godne<br />
uwagi. Nie należy zapominać o podstawowym wyznaczniku<br />
działalności obu firm, czyli tym co nas różni. Warunki kulturowe,<br />
rynkowe i zmiany jakim podlegamy w związku z wstąpieniem<br />
do Unii determinują kierunki naszego rozwoju. Korzystanie<br />
z francuskich wzorców niekoniecznie powinno odbywać się<br />
bezkrytycznie.