Doc 9883

I-2-10
Руководство по глобальным характеристикам аэронавигационной системы
2.4 ЭТАП 3. ДАТЬ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЗАДАЧ
2.4.1 Принцип "полагаться на факты и данные при принятии решений" предполагает, что задачи должны
быть конкретными, измеряемыми, достижимыми, уместными и своевременными (SMART, по первым буквам
английских слов – прим. пер.). Цель этапа 3 в этом процессе – обеспечить надлежащий учет этих аспектов.
2.4.2 Этап 3.1. Определить, каким образом будет измеряться прогресс
в выполнении задач в области эффективности и какие данные для этого требуются
2.4.2.1 Данный раздел кратко разъясняет, что в рамках основанного на характеристиках подхода
необходимо определить:
– показатели;
– метрики, положенные в основу этих показателей;
– общие определения для агрегирования данных и классификации событий.
2.4.2.2 Также рассматриваются аспекты детализации данных измерений и необходимость гармонизации.
2.4.2.3 Нынешняя/прошлая эффективность работы, ожидаемая будущая эффективность работы
(оцениваемая в рамках прогнозирования и моделирования эффективности), а также достигнутый прогресс в
реализации задач в области эффективности выражаются в количественном отношении с помощью показателей
(иногда именуемых основными показателями эффективности работы или KPI).
2.4.2.4 Показатели не всегда можно измерить непосредственно. Они рассчитываются на основе
вспомогательных метрик с помощью четко определенных формул, например: показатель затрат на
полет = сумма затрат/количество полетов. Таким образом, измерение эффективности работы производится
путем сбора данных для вспомогательных метрик (например, вводится требование о сборе данных о затратах, о
количестве полетов).
2.4.2.5 Необходимо внимательно подходить к определению показателей:
– их уместность зависит оттого, насколько правильно выражено намерение задачи в сфере
эффективности. Показатели поддерживают задачи, и поэтому они не должны определяться без
увязки с конкретной задачей в сфере эффективности;
– их необходимо выразить в единицах вспомогательных метрик, для которых имеется
достаточное количество данных.
2.4.2.6 Если существует проблема с наличием данных, имеются две альтернативы:
– определить соответствующие потоки отчетности и/или мероприятия по моделированию для
того, чтобы все вспомогательные метрики базировались на достаточном количестве данных
для последующего расчета показателей, связанных с конкретной задачей; или
– если это невозможно, выбрать другой вид усовершенствования эффективности, другую задачу
в сфере эффективности без ограничений по наличию данных.
2.4.2.7 Следует иметь в виду, что показатель требуется лишь до тех пор, пока существует
соответствующая задача в сфере эффективности работы.