BIHAMK AUTO, br. 17

BIHAMK ^LANSTVOFIA KONCEPT RECIPROCITETA“Prijatelj svuda,u cijelom svijetu”Imati istinskog prijatelja na koga mo`etera~unati upravo onda kada je najpotrebnije, kada vas sna|e nevolja, jedna je odnajve}ih dragocjenosti. Zamislite da u svakomkutku zemaljske kugle, u skoro svakoj dr`avisvijeta, postoji prijatelj koji }e vam pru`itiruku pomo}i. Zvu~i nevjerovatno, ali ukolikoste ~lan nacionalnog auto-moto kluba kakav jei va{ BIHAMK, mo`ete se pohvaliti da imateprijatelje u preko 120 dr`ava svijeta. Tablagodat mo`e se zahvaliti sistemu koji se uFIA me|unarodnoj mre`i klubova naziva“koncept reciprociteta usluga“.[ta je, zapravo, koncept reciprocitetausluga? To je jedna od temeljnih vrijednostivelike svjetske porodice auto-moto klubova,ideja da se voza~ima, ~lanovima nacionalnogkluba omogu}i ista vrsta osnovne pomo}ikoju im garantira ~lanstvo u mati~nom klubu,ukoliko ih sna|e nevolja na cestama bilo gdjeizvan granica njihove zemlje. Ustvari, idejareciprociteta bila je i osnovni pokreta~stvaranja ove, po mnogo ~emu, specifi~ne ijedinstvene svjetske organizacije.Jo{ 2006. godine svim FIA klubovima jeupu}en upitnik vezano za njihova o~ekivanja ivizije reciprociteta usluga u okviru mre`e FIAklubova. Preko 95% odgovora naglasilo jezna~aj reaktiviranja reciprociteta usluga, a76% njih je iskazalo `elju za razvojemnovog koncepta reciprociteta. Natemelju ovih nalaza i sugestija izklubova, do{lo se do egzaktnihsaznanja o izuzetno viskom stepenuzna~aja koji FIA klubovi pridaju ovompitanju, te je, na svjetskom nivou,oformljena “FIA Radna grupa zapodr{ku reciprocitetu“ koja je, nakonskoro dvogodi{njeg rada, prezentiralaprve rezultate svog djelovanja. Kreiran jeslogan reciprociteta koji na najbolji na~inLuzernoslikava su{tinu ovog koncepta: “Prijateljsvuda, u cijelom svijetu“, te jednostavanlogo koji se sastoji od dvije identi~ne strelicerazli~itih boja koje svojom interakcijom tvoresavr{enu kru`nu cjelinu,ba{ kao {to dvaautokluba svojimodnosom obaveze da sepru`i usluga stranom~lanu i prava da ta istausluga bude pru`ena injegovom ~lanu, gradejedinstvenu pogodnostkoju pru`a ~lanstvo uautoklubu koji je diosvjetske mre`e FIAklubova. U fazi nastankaje i bro{ura-letak koja }esadr`avati osnovnepodatke o uslugama nakoje ~lanovi mogura~unati i upute oostvarenju kontakta sasvim FIA klubovima iz sistema reciprocitetakoja }e biti od ogromne pomo}i ~lanovima kojisa svojim vozilom i ~lanskom karticom putujuu inostranstvo.Uo~eno je da je jedan od glavnih problemavezano za primjenu koncepta reciprocitetadosta razli~it nivo realizacije u pojedinimdijelovima svijeta – npr. ukoliko u slu~ajupotrebe, svoju ~lansku karticu poka`ete uSjedinjenim Dr`avama ili Japanu, uposleniciAmeri~ke automobilske asocijacije i Japanskeautomobilisti~ke federacije, bez problema }evam besplatno zamijeniti probu{enu gumu,ispra`njen akumulator,obezbijediti adekvatne turisti~ke karte ilivodi~e, ali ukoliko vam sli~na pomo} zatrebanegdje na afri~kom tlu, pomo} koju primite odlokalnog kluba mo`e biti ograni~ena naostvarenje kontakta sa adekvatnim osobamakoji vam mogu pru`iti najbolji nivo usluge udatoj situaciji. Kao i me|u prijateljima, postojeoni koji su nam objektivno u stanju pru`itidirektniju pomo} od drugih koji nisu u takvojpoziciji. Ipak, najzna~ajnije od svega je damo`emo bezrezervno ra~unati da }e svi oniu~initi sve {to je u njihovoj mo}i da nam iza|uu susret i zasigurno izna|u najpovoljnijerje{enje za problem sa kojim se suo~imo naputovanju izvan na{e domovine.Drugi uo~eni problem vezan za konceptreciprociteta, ~ijem je razrje{enju upravo iposve}en ovaj ~lanak, jeste implicitnost ovefantasti~ne pogodnosti. To je koncept koji sesam po sebi podrazumijeva, svaki ~lan svjetskeFIA porodice klubova automatski je i dio mre`eauto-klubova {irom svijeta sa obavezompru`anja i pravom tra`enja osnovnog paketausluga za sve ~lanove FIA klubova. Pretpostavljase je da je upravo zbog svoje implicitnostiovaj koncept, u najmanju ruku, nedovoljnopoznat onima kojih se on najvi{e ti~e –~lanovima. To bi trebalo promijeniti, jer konceptkoji vam omogu}ava da svojim automobilomputujete bilo kuda bez brige uz saznanje dasvuda u svijetu imate prijetelje i da }ete suslu~aju potrebe biti adekvatno zbrinuti, uistinujeste jedinstvena privilegija.6BIHAMK AUTO junij/lipanj 2008.